Monitorizar despesas de tempo com entradas de hora

As capacidades de introdução de tempo ajudam as organizações do Field Service a monitorizar melhor o tempo que os técnicos gastam numa tarefa. São frequentemente utilizados para relatórios e faturação dos serviços prestados.

Para ver o procedimento orientado, consulte o seguinte vídeo.

Entradas de hora automáticas

O sistema cria entradas de hora automaticamente para pedidos de folga e no processo de ordem de intervenção. Se não pretender entradas de hora criadas automaticamente para o processo ordem de intervenção, aceda a Definições>Definições do Field Service e defina a Estratégia de Geração da Entrada de Hora como Manual. Para mais informações, consulte Predefinir ordens de intervenção, reservas, o quadro da agenda e contratos.

Processo da ordens de intervenção

Quando o estado da reserva de uma ordem de intervenção é alterado, o sistema regista os carimbos de data/hora da reserva. Quando uma ordem de intervenção é concluída, o sistema cria entradas de hora com base nos carimbos de data/hora da reserva. Se outro utilizador atualizar o estado da reserva para Concluído em nome de um técnico, a hora de fim da reserva preservará o valor de hora de fim anterior.

Quando o estado do sistema da ordem de intervenção é alterado para Fechado-Lançado, o sistema cria registos a partir de valores reais com base nas entradas de hora. Estes registos representam o custo interno na hora do técnico.

As entradas de hora só são criadas automaticamente para reservas das ordens de intervenção e não para reservas independentes ou reservas relacionadas com outras tabelas.

Pedidos de licença

Os pedidos de licença são registados automaticamente como entradas de hora. Dependendo das definições do registo de recurso reservável, alguém poderá ter de aprovar o pedido. O sistema cria automaticamente um registo de entrada de hora com o tipo Férias. Alterar a duração da entrada de hora atualiza o pedido de licença e vice-versa.

Entrada de hora manual

As entradas de hora podem também criadas manualmente na aplicação Web Field Service e na aplicação móvel. Adicione uma hora de início, hora de fim ou duração, bem como o recurso de reserva.

Pode definir uma relação da entrada de hora com outros registos, como ordens de intervenção e reservas.