Descrição Geral do Resource Scheduling Optimization
O Suplemento da Resource Scheduling Optimization para Dynamics 365 Field Service agenda automaticamente tarefas para os recursos mais bem equipados para os completar. Por exemplo, agendar ordens de intervenção para técnicos de campo ou casos para representantes de suporte ao cliente. Apesar de o quadro da agenda e o assistente da agenda ajudarem a agendar uma única tarefa, este suplemento pode agendar várias tarefas de uma só vez. Maximiza a utilização de recursos e minimiza o tempo de viagem. O Resource Scheduling Optimization considera os requisitos da tarefa e os atributos exclusivos dos recursos.
A Resource Scheduling Optimization é um suplemento pago do Dynamics 365 Field Service e baseia-se nas entidades da solução Universal Resource Scheduling.
Conheça os principais benefícios
Muitas vezes, o agendamento automatizado é necessário, pois o agendamento de um alto volume de tarefas manualmente é demorado. O Resource Scheduling Optimization assiste os distribuidores na correspondência de tarefas e ajuda a libertar tempo para se concentrarem noutras tarefas. Os benefícios do suplemento do Resource Scheduling Optimization incluem:
Obter dimensão: permitir que os distribuidores giram mais recursos, permite que o negócio dimensione para novos territórios ou ofertas de serviço.
Melhorar a satisfação do cliente: melhorar a eficiência aumenta a previsibilidade dos tempos de chegada e conclusão e agenda de forma totalmente integrada técnicos para situações urgentes.
Aumenta as eficiências dos técnicos: encaixar mais compromissos em horas de trabalho impulsiona receitas e reduz os custos com horas extraordinárias. A correspondência das funções e das competências de técnicos reduz a alocação de tempo ineficiente.
Minimizar o tempo de viagem: assegurar que os técnicos estão a tomar a rota mais curta possível com instruções detalhadas reduz combustível consumo e desgaste de veículos — poupanças que podem facilmente ultrapassar o custo do suplemento.
Melhorar a retenção de clientes: dar preferência a ordens de intervenção de maior prioridade ajuda a evitar penalidades de contrato de nível de serviço e ajuda a cumprir com os compromissos de serviço dos clientes.
Abordar cenários comuns de agendamento
Pode configurar a Resource Scheduling Optimization para as necessidades do seu negócio com base em tarefas, recursos e noutros fatores. Cenários em que o Resource Scheduling Optimization pode ajudar:
Agendamento noturno: o Resource Scheduling Optimization é executado automaticamente todas as noites. Agenda novas tarefas e otimiza as reservas existentes para o dia seguinte.
Otimização de único recurso: um despachante obtém a agenda otimizada para um único técnico ao longo de dois dias, por exemplo para conta e cancelamentos.
Simulação: um gestor de serviço executa uma simulação de agendamento para compreender quantas tarefas podem ser concluídas com um número variável de recursos num território geográfico específico.
Agendamento intradiário: executa otimizações a cada 30 minutos para agendar e ajustar a necessidade de alterações de negócio à medida que são criadas novas tarefas e outras são canceladas ou reagendadas.
Agendamento de emergência: quando é criada uma tarefa urgente, a execução do Resource Scheduling Optimization agenda a tarefa de alta prioridade o mais rapidamente possível antes de tarefas de menor prioridade.
Compreender como funciona
A Resource Scheduling Optimization ajuda a resolver o problema comum de vendedor ambulante, um desafio clássico de otimização para encontrar a rota mais curta possível que visita um conjunto de cidades e regressa à cidade de origem, visitando cada cidade apenas uma vez. No entanto, o suplemento vai além da localização das rotas mais curtas. Também considera outros parâmetros, como competências, território, janelas de tempo prometidas e muito mais.
Eis como funciona:
Criar uma lista de tarefas que têm de ser concluídas. Normalmente, as tarefas são ordens de intervenção para serviços no local, casos para serviço remoto ou tarefas de projeto.
Lista de recursos necessários para cada tarefa e quando é necessário concluí-los. Por exemplo, para uma ordem de intervenção, necessita de alguém que esteja próximo com competência de reparação para concluir a tarefa até ao final da semana.
Escolha que recursos podem ser considerados para as tarefas. Cada recurso tem atributos diferentes, como localização, função, tipo e competências.
Execute a Resource Scheduling Optimization numa agenda predefinida ou acionada por um fluxo de trabalho. Depois de o sistema concluir a otimização, os despachantes podem utilizar o quadro da agenda para efetuar alterações, conforme necessário.
Receba atualizações periódicas
A Microsoft lança novas versões do Resource Scheduling Optimization periodicamente. O histórico de versões lista alterações e atualizações. Algumas versões são lançadas para todas as estações numa agenda definida. No entanto, pode implementar seletivamente uma versão no seu ambiente.