Visão geral do Dynamics 365 Remote Assist

Capacite os técnicos para colaborar de forma mais eficiente, trabalhando em conjunto em locais diferentes com o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos HoloLens, HoloLens 2, Android ou iOS.

Casos de uso

• Manutenção e reparo colaborativos: capacitar os técnicos a solucionar problemas mais rapidamente na primeira vez com o Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Usando a chamada de vídeo heads-up em Microsoft HoloLens e dispositivos móveis, os técnicos podem receber orientações para o contexto a partir de colaboradores remotos.
• Inspeções remotas: capacitar os inspetores no local a colaborar com os inspetores remotos para avaliar e documentar a qualidade dos ativos.
• Compartilhamento de conhecimento e treinamento: documentar reparos via fotos e vídeos e compartilhá-los com o restante da sua organização.

Assista a um vídeo sobre Dynamics 365 Remote Assist no Hololens 2 e no dispositivo móvel.

Benefícios

• Solucionar problemas em tempo real: os técnicos podem compartilhar sua exibição em tempo real com especialistas em locais remotos para obter a ajuda necessária, reduzindo tempo e custo de viagem.
• Navegue pelo site sem estar no local: os inspetores remotos podem avaliar a qualidade dos produtos sem navegar no local usando o Remote Assist ou o Microsoft Teams para colaborar com um usuário do Remote Assist.
• Comunicar instruções detalhadas e complexas visualmente: em vez de comunicar as instruções por chamada de áudio, os funcionários locais e os colaboradores remotos podem usar desenhos e setas para se referirem a partes específicas de uma máquina ou ativo. Essas anotações são ancoradas no espaço do usuário do Remote Assist.
• Escalar conhecimento especializado: permite que especialistas compartilhem seu conhecimento de qualquer lugar do mundo com eficiência.
• Colocar as informações críticas na exibição: os técnicos e inspetores podem receber informações sobre a ordem de serviço do Dynamics 365 Field Service e chamar o recurso atribuído para dar suporte a elas. Além disso, os técnicos e os inspetores não precisam mais carregar os manuais de papel para executar o reparo ou a inspeção. Se o técnico estiver usando o Remote Assist no HoloLens, os colaboradores remotos poderão inserir imagens de referência, esquemas e outras informações úteis no espaço físico do técnico, de forma que possam referir-se ao esquema enquanto estiverem trabalhando com suportes para a cabeça e de mãos livres no HoloLens. Se o técnico estiver usando o Remote Assist no dispositivo móvel, os colaboradores remotos podem compartilhar imagens de referência, esquemas e outras informações úteis que o técnico pode exibir no seu dispositivo móvel.
• Combine vídeos, capturas de tela e anotações para fluxos de trabalho mais contínuos nos dispositivos que você já usa: o Remote Assist está disponível em dispositivos móveis não habilitados para RA.
• Navegue pelo Remote Assist no HoloLens com sua voz: o Remote Assist no HoloLens fornece uma experiência de mãos livres ao dar suporte comandos de voz nestes idiomas para todos os recursos, mesmo em um ambiente industrial barulhento.
• Captura de ativos e automatização de processos via Microsoft Power Platform: armazenar fotos e vídeos de realidade misturada em CDS e, depois, integrar dados a processos comerciais via Power Automate.
• Ofereça o melhor serviço de classe com um clique para ingressar em uma chamada no Remote Assist: auxilie fornecedores e clientes com um clique para se juntar a uma chamada de vídeo de realidade misturada.

Funções

• Técnico: um técnico usa o Dynamics 365 Remote Assist no seu dispositivo móvel HoloLens para compartilhar o que está vendo e receber assistência remota.
• Inspector ou auditor: um inspetor ou auditor usa o Dynamics 365 Remote Assist em seu HoloLens ou dispositivo móvel para colaborar com inspetores e auditores remotos. Juntos, eles avaliam e documentam a qualidade dos ativos.
• Colaborador remoto: um colaborador remoto usa o Teams em PC ou dispositivo móvel para ingressar em uma chamada no Dynamics 365 Remote Assist, veja um que um técnico ou inspetor vê e tenha orientações sobre o contexto.

Exemplo de fluxo de trabalho para técnicos e colaboradores remotos

1. Um técnico chega no local para corrigir uma máquina, mas encontra uma máquina complexa à qual não está familiarizado. O técnico ativa um HoloLens 2, inicia uma sessão com varredura de íris e inicia o Dynamics 365 Remote Assist. (Ou, eles iniciam o Dynamics 365 Remote Assist a partir de seu dispositivo móvel).

2. Como a empresa do técnico ativou a integração do Field Service, o técnico seleciona uma reserva e exibe o colaborador remoto recomendado, que tem mais experiência com essa máquina.

3. Um colaborador remoto participa de uma chamada de realidade misturada no desktop do Microsoft Teams e vê o que o técnico vê. Eles começam a registrar a chamada para que o técnico possa usá-la para referência futura.

4. O colaborador remoto fornece instruções verbais. Quando desejarem chamar a atenção para uma parte específica da máquina, eles desenham uma seta na tela do seu PC. A seta aparece imediatamente no espaço do usuário no HoloLens e permanece ancorada a essa parte da máquina mesmo quando o técnico se movimentar. Quando quiserem indicar o cabo que o técnico deve reconectar, eles deixam uma sinalização ao longo do cabo. A linha aparece imediatamente no espaço do usuário do HoloLens. O colaborador adiciona desenhos e setas na tela do PC. Esses desenhos e setas são exibidos no espaço do técnico e permanecem ancorados ao cabo, mesmo quando o técnico se movimentar.

5. O colaborador remoto então compartilha um esquema a partir do OneDrive, e ele aparece no espaço do técnico. O colaborador também pode abrir um vídeo de treinamento no desktop e compartilhar sua tela com o técnico.

6. O técnico repara a máquina com êxito, tira um instantâneo da máquina reparada e a salva no OneDrive. Ele agradece ao colaborador remoto sua ajuda e encerra a chamada. As capturas de tela e arquivos compartilhados durante a chamada são lançados na ordem de serviço do Field Service para que o gerente do técnico faça a revisão e a gravação seja salva online. O técnico compartilha a gravação com os colegas para que eles possam saber como o técnico e o colaborador remoto repararam a máquina.

Saiba mais sobre a realidade misturada

• A realidade misturada é um espectro: a realidade misturada combina o mundo físico com o mundo digital. A realidade misturada ancora fisicamente imagens holográficas, dados, textos e outras informações digitais no mundo físico e permite que você interaja com esses hologramas.
• O que é um holograma?: objetos feitos de luz e som que aparecem no mundo ao seu redor, como se fossem objetos reais. Os hologramas respondem ao seu olhar, gestos e comandos de voz, e podem interagir com superfícies reais ao seu redor. Com hologramas, você pode criar objetos digitais que fazem parte do seu mundo.
• Ancoragem espacial: quando um técnico ou um colaborador remoto faz desenhos ou adiciona setas, essas anotações são ancoradas no mundo físico e permanecem em vigor enquanto o usuário do Dynamics 365 Remote Assist se move ao redor.
• O que é o HoloLens 2? O HoloLens 2 oferece a experiência de realidade misturada mais confortável e de imersão disponível, com as melhores soluções do setor que fornecem valor em minutos — todas aprimoradas pela confiabilidade, segurança e escalabilidade dos serviços de nuvem e IA da Microsoft. Saiba mais sobre os recursos e especificações técnicas do HoloLens 2 aqui.
• Como é o HoloLens 2 aprimorado do HoloLens? O HoloLens 2 oferece uma experiência mais imersiva, ergonômica e instintivo.
• Campo de visão (FOV): quanto maior o campo de visão do dispositivo, mais hologramas podem ser exibidos ao mesmo tempo. Durante uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist, o usuário do Dynamics 365 Remote Assist HoloLens e o usuário do Teams veem os hologramas que estão no campo de visão do usuário do HoloLens.

Saiba mais sobre os principais conceitos da realidade misturada.

Integrar o Dynamics 365 Field Service

Além de usar o Dynamics 365 Remote Assist para consultar os colaboradores remotos e resolver os problemas mais rápido, técnicos e inspetores trabalham de forma ainda mais eficaz quando usam o Field Service para exibir suas agendas, executar e rastrear ordens de serviço, gerenciar ativos de clientes e muito mais. Quando o Dynamics 365 Remote Assist e o Field Service são integrados, técnicos e inspetores podem exibir reservas no Dynamics 365 Remote Assist e anexar automaticamente os detalhes e os artefatos da chamada relevantes à sua ordem de serviço associada a essa reserva.

Próximas etapas

Para administradores

• Revise os requisitos técnicos para a implantação e o uso do Remote Assist.
• Obtenha uma avaliação gratuita do Remote Assist.
• Compre licenças do Remote Assist, com ou sem licenças do Field Service.

Para técnicos e inspetores

• Use Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens ou Dynamics 365 Remote Assist no celular.

Para colaboradores remotos

• Use o Teams no computador ou o Teams no celular para colaborar com um usuário do Dynamics 365 Remote Assist.