Criar e implantar um Copilot personalizado

Este artigo descreve como criar e implantar um Copilot personalizado no Service. Microsoft 365 Copilot

Pré-requisitos

• Saiba mais sobre o que você pode fazer com Copilot para Serviços.
• Tenha acesso a Copilot para Serviços.
• Você precisa ter uma função de Personalizador de Sistema ou Administrador de Sistema no ambiente em que seu copiloto personalizado foi criado. Para obter mais informações, consulte direitos de acesso predefinidos.

Criar um Copilot personalizado

Você pode criar um Copilot personalizado em algumas etapas fáceis.

1. Vá para a página de aterrissagem do Copilot para Serviços e inscreva-se para obter uma licença, caso ainda não tenha feito isso.

2. É exibido um assistente em que você pode criar seu Copilot personalizado. Selecione Criar um copiloto personalizado>Começar agora.

3. Defina o nome do Copilot personalizado que você deseja criar ou continue com o nome predefinido e, em seguida, selecione Criar.

   O ambiente é padronizado para o novo ambiente do Copilot para Serviços, mas você pode criar o Copilot personalizado em um ambiente de avaliação do Copilot para Serviços. Você está configurado com privilégios de Personalizador de Sistema nesse ambiente.

   Observação

   O Copilot personalizado só pode ser criado no idioma inglês neste momento.

4. Configure suas conexões e fontes de conhecimento para seu Copilot personalizado.

   Forneça conexões de conteúdo, como sites e artigos da base de conhecimento de serviços de participação do cliente, para que seu Copilot possa responder a perguntas em tempo real. Esses sites servem como fonte de respostas produtivas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar fontes de conteúdo.

   

5. Selecione Criar para criar seu Copilot.

   O novo ambiente e o Copilot são criados. Esse processo pode levar alguns minutos. Depois de criado, você acessa a página Visão Geral do Copilot com um chat de teste aberto.

6. Teste o Copilot personalizado digitando perguntas no Chat. No painel Testar Copilot, você pode fazer perguntas que acionam o recurso de respostas generativas. Você pode receber alguns tipos de respostas inúteis para perguntas como perguntas pessoais, perguntas que exigem acesso autenticado ao conteúdo ou que não têm conteúdo de origem na URL especificada.

Personalizar seu Copilot

Com seu novo Copilot personalizado, você pode fazer personalizações e melhorias editando fontes de conteúdo existentes ou adicionando novas para expandir o conhecimento do Copilot.

1. Para personalizar seu copiloto, navegue até a página Fontes de conteúdo.

   

2. Para configurar seu copiloto, navegue até a página Configurar Copilot.

   Aqui você pode gerenciar o comportamento conversacional do seu Copilot e filtrar o conteúdo das fontes de conteúdo.

   

3. Teste seu copiloto na caixa Chat.

Publicar seu Copilot

Publique seu Copilot personalizado depois de fazer qualquer alteração para garantir que seus agentes possam interagir com o conteúdo mais recente e acessar o Copilot por meio de várias conexões.

Para publicar, selecione a página Visão geral do Copilot para Serviços e, em seguida, escolha Publicar no cartão Publicar seu copiloto.

Pode levar alguns minutos para o Copilot ser publicado. Depois de ele ser publicado com sucesso, o indicador de status mostra o último carimbo de data/hora publicado.

Acessar seu Copilot

Os agentes podem conversar com seu Copilot por meio de um navegador da Web, no Microsoft Teams ou no console do agente existente.

• Compartilhe seu copiloto com agentes.

• Adicione um copiloto a Microsoft Teams.

• Adicione seu copiloto ao console do seu agente.

Excluir o Copilot

Execute as seguintes etapas para excluir seu Copilot personalizado no Copilot para Serviços:

1. Select Visão geral> (⋮) >Excluir copiloto. Na pop-up que aparece, selecione Acessar as soluções do Power Apps para abrir o Power Apps.

2. No Power Apps visualizador de soluções, selecione a guia Gerenciadas para exibir as soluções gerenciadas de sua solução personalizada do copiloto. A solução que a partir das soluções listadas que estão associadas ao copiloto.

3. Se você tiver atualizações e alterações não publicadas no copiloto personalizado, elas resultarão em camadas não gerenciadas. Remova as camadas não gerenciadas antes de excluir a solução.

   1. Na guia Não gerenciada na página da solução do Power Apps selecione Solução padrão.
   2. Encontre o tópico no subcomponente do copiloto onde você fez alterações anteriormente.
   3. Selecione ...>Avançado>Ver camadas de solução e exclua as camadas não gerenciadas.

4. Pesquise soluções como Base de Dados de Conhecimento do Service Copilot Service Now, Base de Dados de Conhecimento do Service Copilot Salesforce ou Base de Conhecimento do Service Copilot Zendesk em todas as fontes de conhecimento do Copilot.

5. Select (⋮) e depois Select Excluir. Exclua todas as soluções associadas às fontes de conhecimento que o Copilot possui, uma por uma.

6. Selecione e exclua Componentes base para ativar o Service Copilot e Base do Agent Copilot, um por um.

   Importante

   Cada solução precisa ser excluída, uma de cada vez, para excluí-las com êxito.

Seu Copilot é totalmente excluído assim que todas as soluções forem excluídas.