Planejar sua solução de voz do Teams
Este artigo ajuda você a decidir qual solução de voz da Microsoft é correta para sua organização. Depois de decidir, o artigo fornece um roteiro para o conteúdo que permitirá implementar sua solução escolhida.
Talvez você queira a solução mais simples Telefonia do Microsoft Teams com plano de chamadas. Essa opção é a solução all-in-the-cloud da Microsoft que fornece funcionalidade de PBX (Private Branch Exchange) e chamadas para a PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública), conforme mostrado no diagrama a seguir. Com essa solução, a Microsoft é sua operadora PSTN.
Se você responder sim ao seguinte, o Telefone do Teams com o Plano de Chamada será a solução certa para você:
- O Plano de Chamada está disponível em sua região.
- Você não precisa manter sua operadora PSTN atual.
- Você deseja usar o acesso gerenciado pela Microsoft ao PSTN.
Se você for uma pequena e média empresa (300 ou menos pessoas), a Microsoft agora empacota o Teams Phone com um Plano de Chamada Doméstica.
No entanto, sua situação pode ser mais complexa. Por exemplo, você pode ter escritórios em locais em que o Plano de Chamada não está disponível. Ou talvez você precise de uma solução de combinação que dê suporte a uma implantação complexa e multinacional, com requisitos diferentes para diferentes locais geográficos. A Microsoft dá suporte a uma combinação de soluções:
- Telefonia do Teams com Plano de Chamadas
- Teams Phone com sua própria operadora PSTN com o Operator Connect
- Teams Phone com sua própria operadora móvel PSTN com o Teams Phone Mobile
- Teams Phone com sua própria operadora PSTN com Roteamento Direto
- Uma solução de combinação que usa o Teams Phone com o Plano de Chamada, o Teams Phone com o Operator Connect e/ou o Teams Phone com o Roteamento Direto
Para obter um resumo visual de todas as opções de solução de voz, consulte o pôster das soluções de voz.
Se você estiver interessado na conferência PSTN para reuniões, você vai querer ler sobre os requisitos de licenciamento e serviço de conferência de áudio da Microsoft. Observe que a Conferência de Áudio não requer uma licença do Teams Phone. Para obter mais informações, confira Conferência de áudio.
O que você precisa ler?
Necessário para todos. Algumas das seções deste artigo pertencem a todas as organizações. Por exemplo, todos devem ler sobre o Teams Phone e entender as opções para se conectar à PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública).
| Necessário para todos | Descrição |
|---|---|
| Telefone do Teams | A tecnologia da Microsoft para habilitar o controle de chamadas e os recursos do PBX (Private Branch Exchange) na nuvem do Microsoft 365 com o Microsoft Teams. |
| Opções de conectividade PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) | Escolha a Microsoft como sua operadora de telefonia ou conecte sua própria operadora de telefonia ao Microsoft Teams usando o Operator Connect ou o Roteamento Direto. Combinado com o Teams Phone, as opções de conectividade PSTN permitem que seus usuários façam chamadas telefônicas em todo o mundo. |
Dependendo de seus requisitos. Algumas das seções neste e nos artigos relacionados são pertinentes dependendo da implantação e dos requisitos existentes. Por exemplo, Location-Based Roteamento só é necessário para clientes de Roteamento Direto em locais geográficos que não permitem o bypass de pedágio.
Considere qual dessas outras configurações você pode precisar:
| Dependendo de seus requisitos | Descrição |
|---|---|
| Gerenciamento de números de telefone | Como obter e gerenciar números de telefone difere dependendo da opção de conectividade PSTN. Leia esta seção se você precisar obter números de telefone, transferir números existentes, obter números de serviço e assim por diante. |
| Roteamento de chamadas e planos de discagem | Como configurar e gerenciar planos de discagem que traduzem números de telefone discados em um formato alternativo (normalmente formato E.164) para autorização de chamada e roteamento de chamadas. Leia esta seção se precisar entender quais são os planos de discagem e se você precisa especificar planos de discagem para sua organização. |
| Chamada de emergência | Como gerenciar e configurar chamadas de emergência difere dependendo da opção de conectividade PSTN. Leia esta seção se você precisar entender como gerenciar a chamada de emergência para sua organização. |
| Roteamento baseado em localização para roteamento direto | Como usar o LBR (roteamento de Location-Based) para restringir o bypass de pedágio para usuários do Microsoft Teams com base em sua localização geográfica. Leia esta seção se sua organização estiver usando o Roteamento Direto em um local que não permita o bypass de pedágio. |
| Topologia de rede para recursos de voz na nuvem | Se sua organização estiver implantando Location-Based Roteamento (LBR) para Roteamento Direto ou chamada de emergência dinâmica, você deverá configurar as configurações de rede para esses recursos no Microsoft Teams. Leia esta seção se você estiver implementando o LBR para Roteamento Direto ou se estiver implementando chamadas de emergência dinâmicas com Plano de Chamada ou Roteamento Direto. |
| Migrar sua solução de voz existente | O que você precisa pensar ao migrar sua solução de voz para o Teams. Leia esta seção se você estiver migrando de uma solução de voz existente para o Teams. |
Telefone do Teams
O Teams Phone é a tecnologia da Microsoft para habilitar o controle de chamadas e recursos do PBX (Private Branch Exchange) na nuvem do Microsoft 365 com o Microsoft Teams.
O Teams Phone funciona com clientes do Teams e dispositivos certificados. O Teams Phone permite substituir o sistema PBX existente por um conjunto de recursos entregues diretamente do Microsoft 365.
As chamadas entre usuários em sua organização, independentemente da área geográfica, são tratadas internamente no Teams Phone. Essas chamadas internas nunca vão para a PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública), portanto, sua empresa evita encargos de longa distância.
Este artigo apresenta os seguintes recursos e funcionalidades da chave do Teams Phone e as decisões de implantação que você precisará considerar:
Para obter informações sobre todos os recursos do Teams Phone e como configurar o Teams Phone, confira os seguintes artigos:
- Recursos do Teams Phone
- Configurar o Teams Phone em sua organização
Descreve como comprar e atribuir licenças do Teams Phone, gerenciar números de telefone e configurar créditos de comunicação para números gratuitos.
Para obter informações sobre como gerenciar dispositivos com suporte, consulte Gerenciar seus dispositivos no Microsoft Teams e no Teams Marketplace.
Atendentes automáticos e filas de chamada
Os atendentes automáticos permitem configurar opções de menu para rotear chamadas com base na entrada do chamador. Filas de chamadas são áreas de espera para chamadores. Usados juntos, os atendentes automáticos e as filas de chamada podem facilmente rotear os chamadores para a pessoa ou departamento apropriado em sua organização.
Para obter informações sobre atendentes automáticos e filas de chamadas, confira os seguintes artigos:
- Planejar atendimentos automáticos do Teams e filas de chamadas
- Configurar um atendente automático
- Criar uma fila de chamadas
- Estudo de caso contoso: atendimentos automáticos e filas de chamadas
Descreve como uma empresa multinacional fictícia, Contoso, implementou atendentes automáticos e filas de chamada para sua solução de voz.
Caixa Postal na Nuvem
Caixa postal na Nuvem, alimentado pelos serviços do Azure Voicemail, dá suporte somente a depósitos de caixas de correio do Exchange. Ele não dá suporte a sistemas de email de terceiros.
A Caixa Postal na Nuvem inclui transcrição da mensagem de voz que, por padrão, está habilitada para todos os usuários da organização. Suas necessidades de negócios podem exigir que você desabilite a transcrição de caixa postal para usuários específicos ou todos em toda a organização.
Caixa postal na Nuvem é configurado e provisionado automaticamente para usuários do Teams.
Para obter mais informações sobre Caixa postal na Nuvem e sua configuração, confira os seguintes artigos:
Chamando identidade
Por padrão, todas as chamadas de saída usam o número de telefone atribuído como identidade de chamada (ID do chamador). O destinatário da chamada pode identificar o autor da chamada rapidamente e decidir se deseja aceitar ou rejeitar a chamada. Para obter informações sobre como configurar a ID do chamador ou alterar ou bloquear a ID do chamador, consulte Gerenciar políticas de ID do chamador para usuários.
Opções de conectividade da Rede Telefônica Comutada Pública
O Teams Phone fornece recursos PBX completos para sua organização. No entanto, para permitir que os usuários façam chamadas fora de sua organização, você precisa conectar o Teams Phone à PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública). Para conectar o Teams Phone ao PSTN, você pode escolher uma das seguintes opções:
Telefone do Teams com plano de chamada. Uma solução all-in-the-cloud com a Microsoft como sua operadora PSTN.
O Teams Phone com sua própria operadora PSTN usando o Operator Connect. Com o Operator Connect, se o operador existente participar do programa Microsoft Operator Connect, ele poderá gerenciar o serviço para trazer chamadas PSTN para o Teams.
Teams Phone com sua própria operadora móvel PSTN usando o Teams Phone Mobile. Com o Teams Phone Mobile, se sua operadora existente participar do programa Telefonia móvel do Microsoft Teams, ele poderá gerenciar o serviço por usar números de telefone celular habilitados para SIM com o Teams.
O Teams Phone com sua própria operadora PSTN usando o Roteamento Direto para conectar seu ambiente local ao Teams.
Você pode escolher uma combinação de opções, que permite criar uma solução para um ambiente complexo ou gerenciar uma migração de várias etapas. Você lerá mais sobre migração mais tarde.
A maioria dos recursos do Teams Phone é a mesma, independentemente da opção de conectividade PSTN escolhida. No entanto, há algumas diferenças na funcionalidade que afetam a forma como você configura determinados recursos do Teams Phone, como roteamento de chamadas e chamada de emergência. Para obter mais informações sobre opções de conectividade PSTN e considerações de configuração, confira Opções de conectividade PSTN.
Migrar sua solução de voz existente para o Teams
Para uma organização que está atualizando para o Teams, o objetivo final é mover todos os usuários para o modo TeamsOnly. O uso do Teams Phone só tem suporte quando o usuário está no modo TeamsOnly. Se você precisar de informações básicas sobre como atualizar para o Teams, comece aqui:
- Introdução à atualização para o Microsoft Teams
- Sobre a estrutura de atualização
- Estratégias de atualização para administradores de TI
Para obter diretrizes sobre como planejar uma solução de voz do Teams como parte do seu plano geral de atualizar para o Teams, consulte considerações PSTN para atualizar para o Teams de Skype for Business local.
Para obter mais informações sobre como implementar sua migração de voz, consulte o estudo de caso de migração de voz da Contoso. O estudo de caso descreve como uma empresa multinacional fictícia, Contoso, implementou uma solução de voz do Teams para sua organização.