Sobre a estrutura de atualização
Para ajudar a tirar a adivinhação de sua jornada de atualização, empregamos uma estrutura comprovada para implementar alterações. Conforme ilustrado abaixo, cada etapa na estrutura se baseia na etapa anterior e, para obter resultados ideais, recomendamos seguir as etapas em ordem.
Comece reunindo os stakeholders certos e definindo seu plano de atualização (por exemplo, escopo, metas e linha do tempo). Com um plano em vigor, confirme se seu ambiente técnico e seus usuários finais estão prontos para o Teams. Em seguida, implemente sua atualização em estágios, passando de um piloto para uma atualização em toda a organização quando estiver pronto. Depois que sua organização estiver no Teams, estabeleça um plano operacional que monitore a qualidade e acelere a adoção do usuário.
Procure esse gráfico de estrutura em páginas relacionadas para identificar onde você está no processo de atualização.
Atualização de exemplo linha do tempo
Sua jornada de atualização começa quando você começa a planejar a alteração. Aproveitando a estrutura de sucesso como diretriz, abaixo está um exemplo linha do tempo que o levem da fase de pré-atualização em que você planejará e se preparará para sua atualização, por meio da atualização e para a fase operacional pós-atualização, projetada para sustentar e amplificar seus resultados.
Nota
Entendemos que sua jornada para o Teams pode envolver aproveitar vários modos e atualizar grupos de usuários em momentos diferentes, o que permitirá controlar a experiência de atualização do usuário mantendo o impulso com o Teams.
Para ajudar a demonstrar como sua jornada de atualização pode se desenrolar, fornecemos um plano de exemplo abaixo que define uma jornada que vai de Skype for Business modo Online para Ilhas somente para o Teams. Além disso, o plano de exemplo descreve uma organização que dividiu seus usuários em quatro grupos de atualização ou coortes. Usando isso como modelo, personalize o plano para abranger sua jornada específica para o Teams, incorporando os vários modos que você usará e o número de grupos de atualização nos quais você segmentará seus usuários.
Pré-atualização
Prepare sua organização para o Teams. Para ajudar a garantir uma atualização bem-sucedida para o Teams, é importante alocar tempo adequado para preparação. Além de sua organização começar a perceber rapidamente o valor do Teams, você poderá acelerar sua atualização do Skype for Business assim que o Teams estiver pronto para você. Se você já tiver habilitado o Teams junto com Skype for Business, use essas atividades de pré-atualização como ponto de verificação para validar a preparação da sua organização antes de atualizar os usuários para o Teams.
Ponta
Baixe o Kit de Sucesso de Atualização para materiais de preparação do usuário de modelo, como comunicações e pesquisas de usuário, além de um plano de projeto de atualização de exemplo e um plano de teste piloto. Os itens disponíveis no kit são marcados com um asterisco (*) nas listas abaixo.
Planejar: crie seu plano de atualização para ajudar a garantir que sua organização esteja configurada para o sucesso a longo prazo
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Definir seus stakeholders | Atribua membros da equipe do projeto responsáveis pelo sucesso da atualização de condução. | Alistar seus stakeholders |
| 2 | Definir sua visão de projeto e escopo | Crie sua visão "geral" e o escopo atual do projeto para criar um blueprint para sua jornada de atualização. | Visão do projeto Escopo do projeto |
| 3 | Definir suas metas de projeto | Defina metas direcionadas que permitem medir o progresso, bem como o sucesso do projeto. | Metas de projeto |
| 4 | Identificar riscos e planos de mitigação | Estabeleça um plano de mitigação para garantir que você possa colocar seu projeto de volta aos trilhos rapidamente caso ocorram problemas. | Riscos e mitigação |
| 5 | Defina seu linha do tempo | Defina um linha do tempo e os principais marcos para ajudar seu projeto a permanecer no tempo e no orçamento. | Cronograma Atualizar o Kit de Sucesso |
| 6 | Definir a estratégia de atualização e coexistência adequada do Skype for Business e do Teams | Mapeie sua jornada para garantir o melhor caminho de Skype for Business para o Teams para sua organização. | Entender o Microsoft Teams e Skype for Business coexistência e interoperabilidade Entender opções de conectividade do Sistema Telefônico e PSTN Escolher sua jornada de atualização |
Preparar: avaliar a preparação da sua organização para o Teams
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Avaliar seu ambiente e concluir a integração técnica do Teams | Verifique se seu ambiente está pronto para o Teams para ajudar a otimizar a experiência do usuário e facilitar sua atualização ao longo do tempo. | Avalie seu ambiente antes de atualizar para o Teams. Preparar seu serviço para atualização para o Teams |
| 2 | Otimizar a rede para o Teams, especialmente para cenários de mídia em tempo real | Se você estiver implantando áudio, vídeo ou reuniões, siga estas etapas adicionais para otimizar sua rede para essa funcionalidade. | Preparar sua rede para atualizar para o Teams |
| 3 | Avaliar a preparação para alterações organizacionais e definir cenários de trabalho em equipe | Entenda sua base de usuários para preparar o valor correto de mensagens e o nível de educação para facilitar e acelerar a adoção do usuário. | Preparação para alterações organizacionais |
| 4 | Preparar um plano de preparação do usuário para definir como você se comunicará, treinará e oferecerá suporte aos usuários | Personalize suas comunicações, treinamento e plano de suporte para garantir a receptividade ideal à nova tecnologia. | Preparar um plano de preparação para usuários Atualizar o Kit de Sucesso |
| 5 | Anunciar o lançamento pendente do Microsoft Teams | Comunique-se cedo para ajudar os usuários a se sentirem incluídos, reduzir a confusão e gerar excitação. | Atualizar o Kit de Sucesso |
| 6 | Preparar sua equipe de TI para o Teams | Confirme se sua equipe técnica e de suporte tem tudo o que precisa para preparar e dar suporte ao seu ambiente técnico para o Teams. | Preparar sua equipe de TI para o Microsoft Teams Atualizar o Kit de Sucesso |
Piloto: execute um piloto para confirmar se sua organização está pronta e informar sua jornada ideal para o Teams
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Estruturar logística piloto | Defina a logística piloto formal para ajudar a validar a preparação da sua organização para atualizar ou coexistir. | Estruturar logística piloto |
| 2 | Selecione seus participantes piloto e cenários de teste | Identifique os usuários que podem ajudar a validar cenários de trabalho em equipe e verificar a preparação do Teams. | Selecione seus participantes piloto e cenários de teste |
| 3 | Projetar seu plano de teste e pesquisa de comentários | Identifique tarefas claramente definidas para os participantes serem concluídas e uma maneira de compartilhar seus comentários. | Projetar seu plano de teste e pesquisa de comentários |
| 4 | Criar seu plano de comunicação piloto | Eduque os participantes piloto sobre o que está acontecendo, quando e por quê, e o que é esperado deles. | Criar seu plano de comunicação Atualizar o Kit de Sucesso |
| 5 | Conduzir seu piloto | Inicie seu piloto, acompanhe o progresso e itere conforme necessário para otimizar os resultados do piloto. | Conduzir seu piloto |
| 6 | Avaliar aprendizados e avaliar seu plano de encaminhamento | Colete comentários do usuário, estatísticas de rede e tíquetes de suporte para análise em relação às suas metas e determine seu plano de encaminhamento. | Avaliar aprendizados e avaliar seu plano de encaminhamento |
Implantar: executar o Teams em coexistência com Skype for Business
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Anunciar o lançamento oficial do Teams | Gere emoção e impulso enviando um comunicado oficial de lançamento quando o Teams estiver pronto. | Atualizar o Kit de Sucesso |
| 2 | Implementar sua atualização | As etapas que você toma dependem da implantação atual do Skype for Business. | Implementar sua atualização |
| 3 | Mantenha-se informado sobre o roteiro do Teams | Monitore o roteiro do Teams para identificar o momento certo para sua organização se mudar para o Teams. | Roteiro do Teams |
| 4 | Enviar comunicações adicionais e envolver os campeões do Teams para impulsionar a emoção e a adoção do Teams | Incentivar a adoção do usuário e manter a excitação do Teams com comunicações e campeões contínuos. | Programa dos Campeões do Microsoft 365 |
Atualizar
Faça a mudança oficial para o Teams. Ao atualizar seus usuários, você os move para o modo somente do Teams. O Teams se torna seu aplicativo principal para chat, reuniões, chamadas e colaboração e o acesso ao aplicativo Skype for Business está desabilitado. Embora os aspectos técnicos dessa fase sejam bastante simples, considere o efeito que a alteração pode ter na experiência do usuário e permita que os usuários façam a transição oficial de suas atividades de Skype for Business para o Teams. Para reduzir os usuários que têm experiências diferentes com clientes diferentes, tente limitar a janela de atualização de ponta a ponta para 45 dias ou mais.
Atualização: implementar sua atualização de Skype for Business para o Teams
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Confirme se você concluiu as atividades de pré-atualização descritas acima | Ajude a garantir o sucesso da atualização confirmando a conclusão de todas as atividades de planejamento e preparação. | Todos os acima |
| 2 | Iniciar comunicações com usuários em seu primeiro grupo de atualização | Notifique os usuários de que as atualizações estão começando e mantenha-as informadas durante todo o processo. | Preparar um plano de preparação para usuários Atualizar o Kit de Sucesso |
| 3 | Habilitar o modo de coexistência para o Teams Somente para usuários em seu primeiro grupo de atualização | Siga as etapas apropriadas ao seu ambiente Skype for Business para executar a migração técnica do usuário. | Atualizar do Skype for Business Online para o Teams Atualizar de Skype for Business local para o Teams |
| 4 | Repita as atividades de atualização anteriores para os grupos de atualização restantes em um ciclo de rolagem | Continue dirigindo seu plano de comunicação contínuo e atualizando grupos de usuários com base em seu plano. | |
| 5 | Enviar pesquisas de comentários pós-atualização para todos os usuários | Use uma pesquisa de comentários para capturar comentários e insights dos usuários. | Atualizar o Kit de Sucesso |
Pós-atualização
Maximizar o valor de negócios com o Teams. Depois que sua organização for totalmente atualizada para o Teams, tenha tempo para avaliar seu sucesso em relação às suas metas e implementar um plano para continuar o impulso.
Operar: medir o sucesso da atualização
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Avaliar o sucesso da atualização inicial | Avalie o progresso em relação às metas estabelecidas na fase de pré-atualização. | Metas de projeto |
| 2 | Implementar um plano de mitigação para quaisquer metas que não estejam no caminho certo | Defina estratégias de mitigação ou correção de curso para metas que não estão sendo atendidas. | Metas de projeto |
| 3 | Monitorar a integridade e a qualidade da rede | Implemente um plano de marcar e monitoramento de qualidade para ajudar a garantir uma experiência positiva do usuário, bem como reduzir as chamadas para o seu suporte. | Monitorar a integridade e a qualidade da rede |
| 4 | Impulsionar o impulso e a adoção do usuário | Incentivar a adoção do usuário e manter a excitação para o Teams com um plano de adoção contínuo. | Impulsionar o impulso e a adoção do usuário |
| 5 | Preparar-se para novas funcionalidades | Realize o valor máximo estabelecendo um ciclo de alterações para novas inovações e aprimoramentos de produtos. | Preparar-se para novas funcionalidades |
Nota
Nosso conteúdo de atualização está em constante evolução. Certifique-se de marcar de volta para as diretrizes mais recentes e leia o blog do Teams.
Importante
Skype for Business Online foi aposentado em 31 de julho de 2021. Para maximizar a realização dos benefícios e garantir que sua organização tenha tempo adequado para implementar a atualização, recomendamos que você comece hoje sua jornada para o Microsoft Teams. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do usuário, portanto, aproveite as diretrizes aqui enquanto você navega até o Microsoft Teams.