Como a Microsoft estabeleceu um Centro de Excelência

Este artigo destina-se a profissionais e gestores de TI. Você aprenderá como configurar um Centro de Excelência (COE) de BI e análise em sua organização e como a Microsoft configurou o deles.

Para alguns, há um equívoco de que um COE é apenas um help desk – esse pensamento, no entanto, está longe da realidade.

Geralmente, um COE de BI e analytics é uma equipe de profissionais que é responsável por estabelecer e manter uma plataforma de BI. Também é responsável por criar uma única fonte de verdade e definir um conjunto de métricas consistentes em toda a empresa para desbloquear e acelerar insights. No entanto, um COE é um termo amplo. Como tal, pode ser implementado e gerido de diferentes formas, e a sua estrutura e âmbito podem variar de organização para organização. Em sua essência, trata-se sempre de uma plataforma robusta que fornece os dados certos e recursos de insight para as pessoas certas no momento certo. Idealmente, também promove a evangelização, a formação e o apoio. Na Microsoft, é descrito como disciplina no núcleo, e é entregue como nossa plataforma de BI e única fonte de verdade.

Em organizações maiores, você pode encontrar vários COEs com o COE principal estendido por COEs satélites, geralmente em nível de departamento. Desta forma, um COE satélite é um grupo de especialistas familiarizados com taxonomias e definições, que sabem como transformar dados centrais no que faz sentido para o seu departamento. Os analistas departamentais recebem permissões para os dados principais e confiam neles para uso em seus próprios relatórios. Eles criam soluções que se baseiam em dimensões, fatos e lógica de negócios cuidadosamente preparados. Às vezes, eles também podem estendê-lo com modelos semânticos e lógica de negócios menores e específicos do departamento. É importante ressaltar que os COEs de satélite nunca são desconectados nem agem isoladamente. Na Microsoft, os COEs de satélite promovem flexibilidade na borda.

Para que este cenário alargado tenha sucesso, os departamentos têm de pagar para jogar. Em outras palavras, os departamentos devem investir financeiramente no COE principal. Dessa forma, não há preocupação de que eles "não estejam recebendo sua parte justa" ou que seus requisitos sejam despriorizados.

Para suportar esse cenário, o COE principal deve ser dimensionado para atender às necessidades departamentais financiadas. Uma vez que vários modelos semânticos tenham sido integrados, as economias de escala se estabeleceram. Na Microsoft, rapidamente se tornou evidente que trabalhar centralmente é mais económico e traz resultados mais rápidos. Quando cada nova área temática foi integrada, experimentamos economias de escala ainda maiores que permitiram alavancar e contribuir em toda a plataforma, reforçando nossa cultura de dados subjacente.

Considere um exemplo: nossa plataforma de BI oferece dimensões, fatos e lógica de negócios essenciais para Finanças, Vendas e Marketing. Também define centenas de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Agora, um analista no negócio Power Platform precisa preparar um painel de liderança. Alguns dos KPIs, como receita e pipelines, vêm diretamente da plataforma de BI. Outras, no entanto, baseiam-se em necessidades mais granulares do negócio. Uma dessas necessidades é um KPI sobre a adoção pelo usuário do recurso específico do Power BI: fluxos de dados. Assim, o analista produz um modelo composto do Power BI para integrar os principais dados da plataforma de BI com os dados departamentais. Em seguida, eles adicionam lógica de negócios para definir seus KPIs departamentais. Finalmente, eles criam seu painel de liderança com base no novo modelo, que aproveita os recursos de COE de toda a empresa amplificados com conhecimento e dados locais.

É importante ressaltar que uma divisão de responsabilidade entre os COEs principais e satélites permite que os analistas departamentais se concentrem em abrir novos caminhos, em vez de gerenciar uma plataforma de dados. Por vezes, pode até haver uma relação mutuamente benéfica entre os COE de satélite e o COE central. Por exemplo, um COE satélite pode definir novas métricas que, tendo se mostrado benéficas para seu departamento, acabam como métricas centrais benéficas para toda a empresa, disponíveis e suportadas pelo COE principal.

Plataforma de BI

Na sua organização, o COE pode ser reconhecido por um nome diferente, como a equipe ou grupo de BI. O nome importa menos do que o que realmente importa. Se você não tem uma equipe formalizada, recomendamos que você cultive uma equipe que reúna seus principais especialistas em BI para estabelecer sua plataforma de BI.

Na Microsoft, o COE é conhecido como a Plataforma de BI. Tem muitos grupos de stakeholders representando diferentes divisões dentro da empresa, como Finanças, Vendas e Marketing. Ele é organizado para executar recursos compartilhados e entregas dedicadas.

Capacidades partilhadas

Recursos compartilhados são necessários para estabelecer e operar a plataforma de BI. Apoiam todos os grupos de partes interessadas que financiam a plataforma. São constituídos pelas seguintes equipas:

• Engenharia da plataforma principal: Projetamos a plataforma de BI com uma mentalidade de engenharia. É realmente um conjunto de estruturas que suportam a ingestão de dados, o processamento para enriquecer os dados e a entrega desses dados em modelos semânticos de BI para consumo de analistas. Os engenheiros são responsáveis pelo projeto técnico e implementação dos principais recursos da plataforma de BI. Por exemplo, eles projetam e implementam os pipelines de dados.
• Infraestrutura e hospedagem: os engenheiros de TI são responsáveis pelo provisionamento e gerenciamento de todos os serviços do Azure.
• Suporte e operações: Esta equipa mantém a plataforma em funcionamento. O suporte cuida das necessidades do usuário, como permissões de dados. As operações mantêm a plataforma funcionando, garantindo que os SLAs (Service Level Agreements, contratos de nível de serviço) sejam cumpridos e comunicando atrasos ou falhas.
• Gerenciamento de lançamento: Alterações de liberação de gerentes de programas técnicos (PMs). As alterações podem variar de atualizações da estrutura da plataforma a solicitações de alteração feitas em modelos semânticos de BI. Eles são a última linha de defesa para garantir que as mudanças não quebrem nada.

Entregas dedicadas

Há uma equipe de entrega dedicada para cada grupo de partes interessadas. Normalmente, é composto por um engenheiro de dados, um engenheiro de análise e um PM técnico, todos financiados pelo grupo de partes interessadas.

Funções da equipe de BI

Na Microsoft, nossa plataforma de BI é operada por equipes escaláveis de profissionais. As equipas estão alinhadas com recursos dedicados e partilhados. Hoje, temos as seguintes funções:

• Gestores de programas: os PMs são um recurso dedicado. Eles atuam como o principal contato entre a equipe de BI e as partes interessadas. É seu trabalho traduzir os requisitos de negócios das partes interessadas para uma especificação técnica. Além disso, eles gerenciam a priorização das entregas das partes interessadas.
• Leads de banco de dados: eles são um recurso dedicado responsável pela integração de novos modelos semânticos no data warehouse centralizado. A integração de um modelo semântico pode envolver a configuração de dimensões conformadas, a adição de lógica de negócios e atributos personalizados, além de nomes e formatação padrão.
• Leads de análise: são um recurso dedicado responsável pelo design e desenvolvimento de modelos semânticos de BI. Eles se esforçam para aplicar uma arquitetura consistente usando nomenclatura e formatação padrão. A otimização do desempenho é uma parte importante do seu papel.
• Operações e infraestrutura: são um recurso compartilhado responsável pelo gerenciamento de trabalhos e pipelines de dados. Eles também são responsáveis por gerenciar assinaturas do Azure, capacidades do Power BI, máquinas virtuais e gateways de dados.
• Suporte: Eles são um recurso compartilhado responsável por escrever documentação, organizar treinamento, comunicar alterações no modelo semântico de BI e responder a perguntas do usuário.

Governação e conformidade

Para cada grupo de partes interessadas, os líderes de PM fornecem governança e supervisão entre programas. Seu objetivo primordial é garantir que os investimentos em TI gerem valor de negócios e mitiguem riscos. As reuniões do comité diretor realizam-se regularmente para analisar os progressos realizados e aprovar as principais iniciativas.

Aumente a sua própria comunidade

Estabeleça e aumente uma comunidade dentro da sua organização:

• Realização regular de eventos de "Horário de Escritório" que reservam tempo com a equipe de BI para permitir que as pessoas façam perguntas, façam sugestões, compartilhem ideias e até mesmo apresentem reclamações.
• Criar um canal do Teams para fornecer suporte e incentivar qualquer pessoa a perguntar e responder às perguntas publicadas.
• Execute e promova grupos informais de usuários e incentive os funcionários a apresentar ou participar.
• Realize eventos de treinamento mais formais sobre produtos específicos e a própria plataforma de BI. Considere entregar o Painel do Power BI em um Dia, que está disponível como um kit de curso gratuito e é uma ótima maneira de apresentar aos funcionários o Power BI pela primeira vez.

Conteúdos relacionados

Para obter mais informações sobre este artigo, consulte os seguintes recursos:

• Arquitetura da solução de BI no COE
• Roteiro de adoção de malha: Centro de Excelência
• Perguntas? Tente perguntar à Comunidade do Power BI
• Sugestões? Contribua com ideias para melhorar o Power BI

No próximo artigo desta série, conheça a arquitetura de soluções de BI no COE e as diferentes tecnologias empregadas.

Serviços profissionais

Os parceiros certificados do Power BI estão disponíveis para ajudar a sua organização a ter sucesso ao configurar um COE. Eles podem fornecer treinamento econômico ou uma auditoria de seus dados. Para envolver um parceiro do Power BI, visite o portal do parceiro do Power BI.

Você também pode se envolver com parceiros de consultoria experientes. Eles podem ajudá-lo a avaliar, avaliar ou implementar o Power BI.