Sincronização do lado do servidor

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A sincronização do lado do servidor é a opção preferida para organizações com utilizadores que executam aplicações de interação com os clientes (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation), num navegador web ou num dispositivo móvel, como um tablet ou smartphone. A sincronização do lado do servidor fornece a sincronização direta entre as aplicações e o servidor de e-mail. Quando utiliza o Exchange, este inclui a sincronização bidirecional de e-mail, contactos, tarefas e compromissos. Os dados sincronizados para cada utilizador podem ser controlados através os filtros de sincronização disponíveis no separador Sincronização na caixa de diálogo de opções de utilizador.

Se utilizar um servidor de correio eletrónico POP3, os dados que são sincronizados só incluem correio eletrónico.

A utilização da sincronização do lado do servidor disponibiliza os dados da mensagem num browser, tablet ou smartphone que está a executar aplicações de interação com os clientes. Mais informações: Sincronização do lado do servidor de e-mail, compromissos, contactos e tarefas

Diagrama a mostrar o e-mail, compromissos, contactos e tarefas a ser sincronizados entre uma organização do Dynamics CRM e o Exchange Server e vários dispositivos que partilham estes mesmos dados na cloud.

Nota

Um utilizador só pode mapear para uma caixa de correio do Exchange ou POP3. Similarmente, uma caixa de correio do Exchange ou POP3 só pode ser mapeada para um único utilizador. Quando as aplicações de cativação de clientes detetam que a caixa de correio do Exchange ou POP3 já tenha sido mapeada para um utilizador, é apresentada uma caixa de diálogo para apresentar ao utilizador uma escolha se pretende mapear o utilizador para a caixa de correio do Exchange. Quando o utilizador seleciona Sim, desfaz o anterior mapeamento do utilizador para a caixa de correio do Exchange e, posteriormente, a sincronização que ocorreria entre o utilizador e a caixa de correio do Exchange.

Nota

Apenas as caixas de correio podem ser configuradas para sincronização. A utilização de contactos ou listas de distribuição não é suportada porque o processo de sincronização é assíncrono e esses tipos de recursos não armazenam os e-mails.

Frequência da sincronização do lado do servidor

A sincronização do lado do servidor é executada de acordo com uma agenda para cada caixa de correio e tem diferentes atrasos de sincronização baseados na carga de trabalho processada. As cargas de trabalho disponíveis são a sincronização de tarefas, compromissos, contactos e e-mails a receber e e-mails a enviar.

Depois de testar e ativar com êxito uma caixa de correio, a sincronização do lado do servidor começará a ser processada para as cargas de trabalho configuradas continuamente. Quando o processamento da carga de trabalho for iniciado, a sincronização do lado do servidor irá interagir com a caixa de correio no fornecedor de serviços de e-mail externo e também com os dados no ambiente. Estas interações podem demorar algum tempo consoante a capacidade de resposta do fornecedor de serviços de e-mail, o número de itens a serem sincronizados, a limitação da ligação, a quantidade de dados trocados e o número de anexos. Além disso, estas interações podem demorar tempo adicional com base nas personalizações ativas implementadas no Dynamics 365.

Como o tempo de sincronização agendado para uma determinada carga de trabalho é calculado no final do seu ciclo de processamento, isto significa que um ciclo de sincronização prolongado para uma carga de trabalho poderá afetar o débito global de uma caixa de correio. Assim, não existe nenhum SLA definido para a duração de um ciclo de sincronização porque é influenciado diretamente pelos fatores externos mencionados anteriormente.

Frequência de sincronização de entrada

Após a conclusão de um ciclo de sincronização de entrada, uma caixa de correio adiará o processamento dos e-mails a receber durante cinco minutos. Isto significa que a caixa de correio voltará a estar pronta para processamento passados cinco minutos.

Importante

As personalizações síncronas de longa execução (plug-ins e fluxos de trabalho) no fluxo de entrega de e-mail poderá originar um débito mais baixo. Mover estas personalizações para a execução assíncrona poderá melhorar o débito.

Frequência de sincronização de saída

A sincronização do lado do servidor procura as mensagens de e-mail enviadas no ambiente que estão no estado "Envio Pendente" e que foram enviadas utilizando o pedido Enviar SDK. Atualiza o estado das mensagens de e-mail a enviar para "Envio Pendente" para a caixa de correio ativa numa frequência de cada cinco minutos e envia estas mensagens de e-mail para o fornecedor de serviços de e-mail configurado.

Importante

Gerar uma enorme quantidade de mensagens de e-mail a enviar no Dynamics 365 que excedam a sua capacidade de serviço de e-mail pode causar tarefas pendentes e um atraso nas novas mensagens de e-mail dessa mesma caixa de correio.

Antes de criar mensagens de e-mail a enviar em massa, reveja os limites de limitação do serviço de e-mail:

Frequência de sincronização de compromissos, contactos e tarefas

Depois de concluído um ciclo de sincronização para compromissos, contactos e tarefas, uma caixa de correio será adiada para processamento por 5 a 12 minutos após a sincronização. Isto significa que a caixa de correio estará pronta para ser processada novamente passados 5 a 12 minutos, baseado na atividade da caixa de correio nos últimos ciclos de sincronização.

Se a caixa de correio estiver ativada para compromissos, contactos e tarefas, bem como e-mail a receber, o tempo de adiamento será de 5 a 15 minutos.

Funcionalidades disponíveis com sincronização do lado do servidor

Algumas funcionalidades fornecidas pela sincronização do lado do servidor incluem o seguinte:

  • Pasta Itens Enviados: Se a versão do servidor for 9.1.0000.16819 ou posterior, as mensagens de email enviadas de aplicativos Dynamics 365 usando uma caixa de correio do Exchange habilitada para sincronização no servidor ficarão visíveis na pasta Itens Enviados na caixa de correio do remetente do Exchange. Para determinar a sua versão, inicie sessão e, no canto superior direito do ecrã, selecione DefiniçõesBotão Definições de Perfil de Utilizador.>Acerca.

    Nota: Essa funcionalidade pode ser desabilitada alternando SSSSaveOutgoingEmailToExchangeSentFolder OrgDbOrgSetting para false.

  • Rastreamento de pastas de e-mail: você pode simplesmente arrastar e-mails para uma pasta para rastreá-los. A monitorização de pastas funciona em qualquer dispositivo móvel que suporte o Microsoft Exchange, o que significa que pode monitorizar correio eletrónico em praticamente qualquer dispositivo.

  • Não requer o Outlook: você não precisa ter o Dynamics 365 for Outlook suplemento aberto para sincronizar registros. Ainda pode utilizar o Dynamics 365 for Outlook para monitorizar manualmente os registos, mesmo que faça a sincronização do lado do servidor. Isto também ajuda a impulsionar o desempenho do suplemento do Outlook.

  • Suporte para Dynamics 365 App for Outlook: Você pode rastrear e-mails recebidos com o novo Dynamics 365 App for Outlook. O Dynamics 365 App for Outlook funciona com o Outlook na Web, pelo que basta um browser para monitorizar o e-mail de entrada.

Funcionalidades disponíveis com sincronização do lado do servidor nas aplicações de interação com os clientes e em Customer Engagement (on-premises)

Algumas funcionalidades fornecidas pela sincronização do lado do servidor incluem o seguinte:

  • Utilização eficiente de recursos: a sincronização do lado do servidor fornece gerenciamento integrado de caixas de correio. Pode desativar as caixas de correio inativas que têm erros permanentes. Impede que o recurso hogging aplicando um limite superior em pedidos e atribuídos a capacidade de tempo limite excedido.

  • Limitação de conexão: A sincronização do lado do servidor fornece uma maneira de controlar o número de conexões paralelas abertas em um servidor de e-mail, para evitar sobrecarregar o servidor de email.

  • Migração de dados: a sincronização do lado do servidor suporta a migração de dados de configuração do E-mail Router para a sincronização do lado do servidor usando o Assistente de Migração.

  • Isolamento de serviço: a sincronização no servidor tem definições de configuração e gerenciamento de filas separadas para operações assíncronas, atividades de saída e caixas de correio. É baseada na arquitetura do serviço assíncrono e pode partilhar o mesmo processo. Em todos os casos, gerir recursos de servidor a manter o isolamento com o serviço assíncrono.

  • Relatório de erros para usuários e administradores: a sincronização no servidor suporta o registro e o relatório de erros específicos de um e-mail ou de uma ou mais caixas de correio. Mais informações: Registo de erros para sincronização do lado do servidor

Nota

Nas aplicações de interação com os clientes, pode sincronizar e-mails com o Dynamics 365 for Outlook ou a sincronização do lado do servidor. Se a sincronização do lado do servidor for selecionada, a sincronização não necessita que execute o Dynamics 365 for Outlook. No entanto, ainda precisará que o Dynamics 365 for Outlook promova um item do Outlook.

Consulte também

Configurar a sincronização no servidor de e-mails, compromissos, contatos e tarefas
Perguntas frequentes sobre a sincronização de dados com o Outlook ou o Exchange