Resolução de problemas e monitorização da sincronização do lado do servidor

Esta página é a sua origem para edições e definições da sincronização de resolução de problemas do lado do cliente. Regresse se existem informações actualizadas como problemas são descobertas e as predefinições são registadas.

O dashboard Monitorização de Itens de sincronização do lado do servidor

Pode utilizar o dashboard Monitorização de Itens para compreender o motivo pelo qual os e-mails, compromissos, contactos e tarefas não foram sincronizados.

A coluna Erro de Sincronização contém informações sobre o motivo pelo qual o item não foi sincronizado, como mostra a imagem seguinte.

A seleção da ligação direciona-o para um artigo Aprender para o erro, se existir um.

Os dados para o dashboard são armazenados na tabela ExchangeSyncIdMapping e são retidos pelo sistema até três dias após a falha ocorrer. Este valor pode ser modificado ao alterar ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.

Problemas conhecidos:

Atualmente, este dashboard não funciona quando visualizado através da interface de Cliente Unificado. Verá o seguinte erro:

A apresentação dos componentes adicionados ao dashboard não é suportada neste cliente

Para mais informações, consulte Resolução de problemas de Sincronização do Lado do Servidor ao nível do item com o Dynamics 365 – Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.

Siga os passos indicados neste Artigo BDC para permitir e utilizar um dashboard para obter informações sobre erros de sincronização.

O dashboard Monitorização da Sincronização do Lado do Servidor

Pode utilizar o dashboard Monitorização da Sincronização do Lado do Servidor para consultar rapidamente o estado de funcionamento das caixas de correio que utilizam a sincronização do lado do servidor.-

Aceda a um dashboard, clique em Selecionar junto do título do dashboard e, em seguida, clique em Monitorização da Sincronização do Lado do Servidor.

Este dashboard é composto por vários gráficos, cada um fornecimento conhecimentos aprofundados sobre o desempenho da sincronização do lado do servidor da sua organização.

Clicar num número na lista de caixas de correio configuradas para sincronização do lado do servidor para obter o estado de uma caixa de correio específica.

Clique no ícone de grelha em cada gráfico para ver os registos que são utilizados para gerar o gráfico.

Alertas comuns e resoluções recomendadas

Caixa de correio desativada para sincronização

Alerta: A caixa de correio foi desabilitada para sincronizar compromissos, contatos e tarefas para a caixa de correio porque ocorreu um erro ao estabelecer uma conexão segura com o servidor Exchange. O proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico ser notificado.

Solução:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Erro ao estabelecer uma ligação segura

Alerta: O e-mail não pode ser recebido para a caixa de correio porque ocorreu um erro ao estabelecer uma conexão segura com o servidor de e-mail. A caixa de correio foi desativada para envio de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico foi notificado.

Solução:https://support.microsoft.com/kb/2993502

A mensagem de correio eletrónico tem o estado "Envio Pendente"

Se criar uma mensagem de e-mail em aplicações de interação com os clientes (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation), e clicar no botão Enviar, a mensagem não será enviada a menos que a integração de e-mail tenha sido configurada corretamente e ativada para o envio de e-mails a partir de aplicações de interação com os clientes.

Verifique se o utilizador que enviou o e-mail está ativado para enviar e-mail.

1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

2. Selecione Definições>E-mail>Caixas de Correio.

3. Alterar a vista para Caixas de Correio Ativas.

4. Selecione o registo da caixa de correio para o utilizador que enviou o e-mail e, em seguida, clique no botão Editar.

5. Verifique se o utilizador está configurado corretamente e ativado para enviar e-mail:

   • Se o registo da caixa de correio do utilizador estiver configurado para utilizar a sincronização do lado do servidor para o e-mail a enviar, verifique se o endereço de e-mail do utilizador está aprovado, bem como testado e ativado. Para mais informações sobre como configurar a sincronização do lado do servidor, consulte Configurar a sincronização do lado do servidor de e-mail, compromissos, contactos e tarefas.

O endereço de correio eletrónico necessita de aprovação por um administrador do Microsoft 365

Alerta: O e-mail não pode ser enviado/recebido porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome> de utente requer uma aprovação por um Microsoft 365 Administrador. A caixa de correio foi desativada para envio/receção de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico do Exchange Online foi notificado.

Causa:

Este erro ocorre se um utilizador estiver configurado para utilizar o perfil do servidor de e-mail Online, Microsoft Exchange mas o seu endereço de e-mail não tiver sido aprovado por um Microsoft 365 Administrador. Um utente com acesso suficiente para aprovar caixas de correio precisa aprovar o endereço de e-mail de cada utente que usa o perfil do Microsoft Exchange servidor de email online. Saiba mais sobre quem pode aprovar caixas de correio em Aprovar e-mail. O perfil do Microsoft Exchange Online utiliza a autenticação de servidor a servidor entre aplicações de cativação de clientes e o Exchange Online. Esta autenticação depende de uma fidedignidade entre aplicações de interação com os clientes e o Exchange Online. Após o processo de aprovação, osaplicativos de envolvimento do cliente podem enviar e receber e-mails para esse utente sem a necessidade de fornecer credenciais de e-mail nos aplicativos de envolvimento do cliente.

Solução:

Para aprovar uma ou mais caixas de correio:

1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

2. Selecione Definições>E-mail>Caixas de Correio.

3. Selecione Caixas de correio ativas ou efetuar uma pesquisa de Localização Avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.

4. Selecione a lista de caixas de correio que pretende aprovar e clique em Aprovar Correio Eletrónico.

5. Clique em OK para aprovar os endereços de correio eletrónico.

6. Clique em Testar e Ativar Caixas de Correio para testar novamente o processamento de correio eletrónico para as caixas de correio ativadas.

Os endereços de e-mail têm de ser aprovados

Alerta: Uma ou mais caixas de correio foram desativadas para envio/recebimento de e-mails porque seus endereços de e-mail não foram aprovados. Aprove os endereços de e-mail e, em seguida, ative as caixas de correio para enviar/receber e-mail." ou "Não é possível receber e-mail para a caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> não está aprovado e a caixa de correio foi desativada. O proprietário do perfil de servidor de e-mail <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.

Solução:

As caixas de correio devem ser aprovadas antes de o e-mail ser processado. Para aprovar caixas de correio:

1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

2. Selecione Definições>E-mail>Caixas de Correio.

3. Selecione Caixas de correio ativas ou efetuar uma pesquisa de Localização Avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.

4. Selecione a lista de caixas de correio que pretende aprovar e clique em Aprovar Correio Eletrónico.

5. Clique em OK para aprovar os endereços de correio eletrónico.

6. Clique em Testar e Ativar Caixas de Correio para testar novamente o processamento de correio eletrónico para as caixas de correio ativadas.

Não foi possível determinar a localização da caixa de correio

Alerta: Não foi possível determinar a localização da caixa de correio durante o envio/receção da mensagem <de correio eletrónico Assunto da mensagem>. A caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> foi desativada para envio/receção de e-mails e o proprietário do perfil do servidor de e-mail associado <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.

Solução: Você verá este alerta se o perfil do servidor de e-mail (Configurações>Configuração>de e-mail, Perfis do servidor de e-mail) estiver configurado para usar a opção Localização do servidor de descoberta automática, mas a descoberta automática não puder detetar a localização da sua caixa de correio. Se este problema ocorre, contacte o administrador do Exchange para verificar se a rede está configurada para a deteção automática. Pode atualizar o perfil do servidor de correio eletrónico e clicar em Não para Deteção Automática da Localização do Servidor. Em seguida, forneça o URL dos serviços Web do Exchange da implementação do Exchange. Por exemplo: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

As credenciais estão incorretos ou têm permissões insuficientes

Alerta: O e-mail não pode ser enviado/recebido porque as credenciais especificadas no perfil do servidor de e-mail associado estão incorretas ou têm permissões insuficientes para enviar/receber e-mails. A caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> foi desativada para envio/receção de e-mail e o proprietário do perfil do servidor de e-mail <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.

Solução:

Este erro poderá aparecer se as credenciais incorretas são fornecidas ou se a conta de utilizador especificado para aceder à caixa de correio não tem permissões suficientes para à caixa de correio. As permissões e verifique se existem a caixa de correio. Se estiver a fornecer as credenciais num servidor de correio eletrónico perfilam, certifique-se de que o utilizador tenha permissões de acesso e representação de apartado para cada caixa de correio associada.

Para mais informações sobre a configuração da representação do Exchange e de conceder acesso da caixa de correio, consulte:

• Configurando a representação do Exchange

• Permitir acesso à caixa de correio

Não é possível sincronizar os compromissos

Alerta: Os compromissos não podem ser sincronizados porque o campo Organizador não está presente.

Causa: O campo Organizador é necessário para sincronizar os registros de compromisso. Por predefinição, este campo não está incluído no formulário de compromisso.

Solução:

Para adicionar o campo Organizador ao formulário de compromisso:

1. Na aplicação Web, aceda a Settings () >Advanced Settings.

2. Selecione Definições>Personalizações>Personalizar o Sistema.

3. Em Componentes, expanda Entidades>Compromisso e, em seguida, selecione Formulários.

4. Selecione Compromisso e arraste o campo Organizador para o formulário.

5. Selecione Guardar>Publicar.

Não é possível sincronizar compromissos, contactos e tarefas

Alerta: Compromissos, contatos e tarefas não podem ser sincronizados porque o endereço de email do Nome <da Caixa de Correio da caixa de correio> está configurado com outra organização. A melhor prática é substituir a configuração quando testar e permite a caixa de correio da organização primária. Além deste, altere o método de sincronização para a caixa de correio em organizações não primária para Nenhum.

Solução:

Para alterar a organização primária de sincronização e substituir a definição armazenada no Exchange, clique em: Definições>Configuração do E-mail>Caixa de Correio> abra uma caixa de correio >Testar & Ativar Caixa de Correio>, selecione Sincronizar apenas os itens desta Organização com o Exchange, mesmo que o Exchange tenha sido definido para sincronizar com outra Organização. Isto permite que a sincronização do lado servidor funcione neste ambiente, mas o outro ambiente já não funcionará para sincronizar essa caixa de correio por meio da sincronização do lado do servidor. Para alterar o método de sincronização para Compromissos, Contactos, e Tarefas, clique em: Definições>Configuração do E-mail>Caixa de Correio> abra uma caixa de correio > selecione Nenhum para Compromissos, Contactos e Tarefas.

Para mais informações, consulte: Quando eu quereria utilizar esta caixa de verificação?

Problemas potenciais e resoluções

Determinar se o problema está na ligação ao Exchange Server (no local)

Se sua organização se conectar ao Exchange Server (no local), você poderá executar o Analisador de Microsoft Conectividade Remota para determinar se o problema está nessa conexão. Consulte Testar ligação ao Exchange Server (no local).

Não é possível enviar ou receber e-mail quando a sincronização do lado do servidor está configurada com o Gmail

Se as aplicações de interação com os clientes estiverem configuradas para utilizar a Sincronização do Lado do Servidor com o Gmail, poderá deparar-se com um dos seguintes erros:

• Não é possível receber e-mail para a caixa de correio <Nome da Caixa de Correio>. Certifique-se de que as credenciais especificadas na caixa de correio estão corretas e têm permissões suficientes para receber e-mail. Em seguida, ative a caixa de correio para processamento do e-mail.

• Ocorreu um erro desconhecido ao enviar a mensagem de e-mail "Mensagem de Teste". A caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> não foi sincronizada. O proprietário do perfil de servidor de e-mail <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.

Para mais informações, consulte este artigo BDC.

Utilizar as aplicações do Dynamics 365 com o Exchange Online

Se a sua empresa utilizar o Exchange Online com aplicações de interação com os clientes, tenha em atenção o seguinte:

As aplicações de interação com os clientes suportam a sincronização do lado do servidor com o Exchange Online no mesmo inquilino com Autenticação de Servidor para Servidor. Outros métodos de autenticação ou definições não são recomendadas ou não são suportados, incluindo:

• Utilizar Credenciais Especificadas por um Utilizador ou Fila

• Utilizar Credenciais Especificadas no Perfil de Servidor de Correio Eletrónico

• Utilizar Representação

• Definir a Deteção automática da localização do servidor como Não

• Utilizando um perfil do servidor de correio eletrónico que não seja Exchange Online

• Atualmente, não há suporte para a utilização de aplicações condicionadas por modelo com o Exchange Online num inquilino diferente.

Entregas de caixas de correio desativadas regularmente

Os erros de entrega de caixas de correio serão ordenados a seguinte:

1. Um erro permanente (por exemplo, não autorizados 401) ou um erro transitórias (por exemplo, um problema de rede).

2. Erro de servidor (por exemplo, credenciais inválidas de perfil) ou um erro na caixa de correio (por exemplo, credenciais inválidas da caixa de correio.)

   As aplicações de interação com os clientes respondem ao erro da seguinte forma:

• Para erros permanentes server ou a partir da caixa de correio, a caixa de correio tem o que o erro é detetado.

• Existem erros transientes server ou a partir da caixa de correio, entrega de novo é experimentada até 10 vezes com uma diferença entre tentativas cinco minutos. Se entrega falhar depois de tentativas 10, o erro são consideradas o permanent e a caixa de correio está desativada.

Reveja os passos de resolução de problemas neste tópico e se o problema é resolvida com êxito, ative a caixa de correio.

Configurações suportadas do serviço de correio eletrónico

A sincronização do lado do servidor não suporta os seguintes cenários:

• Mistura de Exchange/SMTP e POP3/Exchange.

• Criação de campanhas de marketing maciças de correio eletrónico.

• Cenários de extensibilidade expandir gostam de protocolos de EWS/POP3/SMTP e criar fornecedores de correio eletrónico personalizados.

• Exchange Server 2003 e Exchange Server 2007.

• A sincronização do lado do servidor nas aplicações de cativação de clientes requer um servidor de e-mail POP3/SMTP que também seja compatível com o FIPS 140-2. Alguns servidor de correio eletrónico não são PLF compatível com 140-2, MSN, como Outlook.com, ou no Windows Live ID.

Para a maioria dos casos não suportadas pela sincronização do lado do servidor, pode utilizar o Router de E-mail CRM do Microsoft Dynamics. Mais informações: Integrar o seu sistema de e-mail

O registo de compromisso não é criado quando monitorizado por um convidado

Considere o seguinte cenário relativo à monitorização de um evento:

1. Um organizador do evento utiliza o Outlook para o método de sincronização.

2. Um invitee de evento utiliza a sincronização do lado do método de sincronização.

3. Em Dynamics 365 for Outlook, organizador criar um compromisso e enviar um convite para invitee.

4. Em Dynamics 365 for Outlook, o invitee siga o compromisso.

5. O convidado inicia sessão nas aplicações de interação com os clientes e acede a Marketing>Atividades>Compromisso>Os Meus Compromissos

Resultado: o compromisso não é criado para o convidado.

Trata-se de um problema conhecido e não é suportado. Se o organizador for alguém de fora da organização, um utilizador convidado ainda poderá monitorizar o compromisso e criar o registo.

Os Compromissos de Serviço e as Atividades não são sincronizados do Outlook para as aplicações de interação com os clientes

As alterações feitas nos Compromissos e Atividades de Serviço são atualizadas no Dynamics 365 for Outlook quando sincroniza, mas o inverso não é verdade. Quando faz alterações aos Compromissos de Serviço ou Atividades no Dynamics 365 for Outlook, as alterações não são sincronizadas com as aplicações de interação com os clientes. Os compromissos de serviço são agendados por um agente e necessitam da informação livre/ocupado para os recursos disponíveis apenas nas aplicações de interação com os clientes.

Tenha em atenção os limites de receção e envio do Exchange Online

Para os clientes empresariais com um grande fluxo de correio, certifique-se de que que não está a ultrapassar os limites de receção e envio do Exchange Online. Consulte Limites do Exchange Online

É criado um e-mail com o valor Direção de A Receber

A Direção (DirectionCode) de um e-mail criado pela sincronização do lado do servidor depende da existência ou não do e-mail original na pasta Itens Enviados. Se o e-mail original estiver localizado na pasta Itens Enviados, a Direção é designada como A Enviar. Por outro lado, se o e-mail não for detetado na pasta Itens Enviados, é criada com o valor Direção definido como Entrada.

Os e-mails de entrada com mais de 150 MB não são criados como atividades de e-mail

Existe um limite máximo de 150 MB para e-mails de entrada. Os e-mails que excedam um tamanho total de 150 MB, incluindo todos os anexos, não serão criados como uma atividade de e-mail.

A caixa de correio aparece como atualizada por um utilizador que não utiliza ativamente a aplicação

Se um utilizador estiver configurado para sincronizar compromissos, contactos e tarefas, o processo de sincronização para esses itens é efetuado por esse utilizador. O processo de sincronização verifica por quaisquer alterações a cada 15 minutos e, possivelmente, com mais frequência se forem detetadas determinadas atualizações. Quando o processo de sincronização é executado, é executado como esse utilizador e atualiza as colunas armazenadas no registo da caixa de correio durante cada ciclo de sincronização. Isto faz com que, potencialmente, esse utilizador apareça nos relatórios de análise do Dataverse, que estão disponíveis no centro de administração do Power Platform, embora esse utilizador não esteja a iniciar sessão ativamente na aplicação.

O processo de sincronização para e-mail é um processo separado, que também atualiza os registos da caixa de correio. O processo de sincronização para e-mail é executado como o utilizador do SISTEMA.

Consulte também

Sincronização no servidor
Testar conexão com o Exchange Server (no local)
Práticas recomendadas e coisas a saber sobre a sincronização no servidor
{Joia}oculta Noções básicas sobre o painel de desempenho de sincronização do lado do servidor