Entidades de contrato
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics CRM 2015
No Atualização do Microsoft Dynamics CRM 2015 e Microsoft Dynamics CRM Online 2015, um contrato é um contrato para o fornecimento de suporte durante as datas de cobertura especificadas ou para um número especificado de ocorrências ou durante um período de tempo. Quando os clientes entram em contato com o serviço de atendimento ao consumidor, o nível de suporte que recebem é determinado pelo respectivo contrato.
A entidade do contrato é usada para acompanhar os contratos do SAC. Você pode criar contratos para clientes existentes que especificam o tipo de serviço e as condições aplicáveis a cada cliente. Os novos contratos são criados com base nos modelos de contrato. Você pode criar contratos apenas para contas e contatos existentes.
Um contrato terá o status de “Rascunho“ até que seja faturado. É possível alterar o modelo do contrato enquanto o status não é alterado. Um ID exclusivo é atribuído a cada novo contrato, não sendo possível usá-lo para outro contrato, a menos que o contrato esteja sendo renovado. Quando você renova um contrato, ele é salvo como rascunho e com uma ID correspondente ao contrato original. Se um contrato com o status “Faturado“ ou “Ativo“ for modificado, o contrato corrigido permanecerá associado à conta original.
Nesta Seção
Mensagens e métodos de entidade Contrato
Mensagens de entidade e métodos ContractDetail (linha de contrato)
Seções Relacionadas
Entidades de incidente (ocorrência)
Entidades da base de dados de conhecimento
© 2017 Microsoft. Todos os direitos reservados. Direitos autorais