Entidades de serviço (contract, incidente, base de conhecimento, fila, calendário, direito, slakpiinstance)

Observação

Além das entidades vinculadas posteriormente a este tópico, existem várias entidades que poderiam ser usadas para prestar suporte para um conjunto de mensagens ou poderiam ser usadas com os métodos de IOrganizationService. Entretanto, as seguintes entidades são apenas para uso interno:

• ConvertRule (Regra de Criação de Ocorrência): Define as configurações para a criação automática da ocorrência.

• ConvertRuleItem (Item de Regra de Criação de Ocorrência): Define as condições individuais necessárias para a criação automática de ocorrência.

• RoutingRule (Conjunto de Regras de Roteamento): Define um conjunto de regras para rotear automaticamente as ocorrências para filas, usuários ou equipes.

• RoutingRuleItem (Item de Regra): Define as condições individuais necessárias para rotear as ocorrências.

• SLA: Contém informações sobre os contratos de nível de serviço para ocorrências que pertençam a clientes diferentes.

• SLAItem (Item SLA): Contém informações sobre um indicador principal de desempenho de contrato de nível de serviço (SLA) e a quando é aplicável para registros de ocorrências.

Ao passo que essas entidades parecem prestar suporte a mensagens e métodos comuns, elas também têm uma dependência no aplicativo web de modo que certas mensagens não funcionem conforme o esperado quando solicitadas diretamente de serviços da Web. Você não deve usar essas entidades no código.