Устранение неполадок и поиск ответов на частые вопросы в Microsoft Defender для конечной точки в iOS

Область применения:

• Microsoft Defender для конечной точки (план 1)
• Microsoft Defender для конечной точки (план 2)
• Microsoft Defender XDR

Хотите попробовать Defender для конечной точки? Зарегистрироваться для бесплатной пробной версии.

В этой статье содержатся сведения об устранении неполадок, которые помогут устранить проблемы, которые могут возникнуть с Microsoft Defender для конечной точки в iOS.

Приложения не работают, если включена VPN

Существуют некоторые приложения, которые перестают работать при обнаружении активного VPN. Вы можете отключить VPN во время использования таких приложений.

По умолчанию Defender для конечной точки в iOS включает и включает функцию веб-защиты. Защита от веб-угроз помогает защитить устройства от веб-угроз и пользователей от фишинговых атак. Defender для конечной точки в iOS использует VPN для обеспечения этой защиты. Это локальный VPN, и в отличие от традиционных VPN, сетевой трафик не отправляется за пределы устройства.

Хотя он включен по умолчанию, в некоторых случаях может потребоваться отключить VPN. Например, вы хотите запустить некоторые приложения, которые не работают при настройке VPN. В таких случаях можно отключить VPN непосредственно из приложения Defender для конечной точки или выполнить следующие действия:

1. На устройстве iOS откройте приложение "Параметры" , выберите Общие, а затем выберите VPN.

2. Нажмите кнопку i для Defender для конечной точки.

3. Отключите подключение по запросу , чтобы отключить VPN.

   

Сосуществование с несколькими профилями VPN

Apple iOS не поддерживает одновременное использование нескольких ВИРТУАЛЬНЫх сетей на уровне устройства . Хотя на устройстве может существовать несколько профилей VPN, одновременно может быть активен только один VPN. Если вам нужно использовать другой VPN на устройстве, вы можете отключить VPN-подключение Defender для конечной точки во время использования другого VPN.

Потребление заряда батареи

Чтобы обеспечить активную защиту от веб-угроз, Defender для конечной точки должен постоянно работать в фоновом режиме. Это может привести к незначительному увеличению общего потребления батареи устройства. Если вы видите значительный расход заряда батареи, отправьте нам отзыв , и мы расследуем.

Кроме того, в приложении "Параметры" в iOS отображается только использование заряда батареи приложениями, которые видны пользователю в течение определенного периода времени. Использование батареи приложениями, отображаемыми на экране, выполняется только в течение этого времени и вычисляется iOS на основе множества факторов, включая использование ЦП и сети. Microsoft Defender для конечной точки использует локальную или зацикливную VPN в фоновом режиме для проверки веб-трафика на наличие вредоносных веб-сайтов или подключений. Сетевые пакеты из любого приложения проходят эту проверку, что приводит к неточному вычислению использования батареи Microsoft Defender для конечной точки. Фактическое потребление заряда батареи в Microsoft Defender для конечной точки меньше, чем показано на странице Параметры батареи на устройстве.

Используемый VPN является локальным VPN и, в отличие от традиционного VPN, сетевой трафик не отправляется за пределы устройства.

Использование данных

Microsoft Defender для конечной точки использует локальную vpn-сеть с замыканиями на себя для проверки веб-трафика на наличие вредоносных веб-сайтов или подключений. По этой причине использование данных в Microsoft Defender для конечной точки можно учесть неточно. Мы также заметили, что если устройство подключено только к сотовой сети, то использование данных, о которых сообщает поставщик услуг, очень близко к фактическому потреблению, в то время как в приложении "Параметры" числа могут быть неточными.

Мы также имеем аналогичные наблюдения с другими VPN-службами.

Кроме того, очень важно, чтобы Microsoft Defender для конечной точки был обновлен с нашими внутренними службами, чтобы обеспечить лучшую защиту.

Отчет о небезопасном сайте

Фишинговые веб-сайты олицетворяют надежные веб-сайты для получения вашей личной или финансовой информации. Посетите страницу Предоставление отзывов о защите сети , чтобы сообщить о веб-сайте, который может быть фишинговым.

Обнаружен вредоносный сайт

Microsoft Defender для конечной точки защищает вас от фишинга или других веб-атак. При обнаружении вредоносного сайта подключение блокируется, а оповещение отправляется на портал Microsoft Defender организации. Оповещение включает доменное имя подключения, удаленный IP-адрес и сведения об устройстве.

Кроме того, на устройстве iOS отображается уведомление. Коснувшись уведомления, пользователь может просмотреть сведения на следующем экране.

Устройство не видно на консоли Defender для конечной точки после подключения

После подключения устройство отображается в инвентаризации устройств в консоли безопасности Defender для конечной точки через несколько часов. Кроме того, убедитесь, что устройство правильно зарегистрировано с идентификатором Microsoft Entra и устройство подключено к Интернету. Для успешного подключения устройство должно быть зарегистрировано с помощью Microsoft Authenticator или корпоративного портала Intune, а пользователь должен войти с помощью той же учетной записи, с помощью которой устройство зарегистрировано с идентификатором Microsoft Entra ID.

Данные и конфиденциальность

Дополнительные сведения о собираемых данных и конфиденциальности см. в статье Сведения о конфиденциальности — Microsoft Defender для конечной точки в iOS.

Проблемы с подключением в сотовой сети

Если у вас возникли проблемы с подключением к Интернету в сотовой сети, проверьте, включена ли передача данных в Microsoft Defender для конечной точки. Откройте приложение > "Параметры" MS Defender > , убедитесь, что для MS Defender включен параметр "Сотовые данные".

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением, проверьте, помогает ли включение и выключение режима "в самолете" устранить эту проблему. Если проблема не исчезнет, отправьте нам журналы.

Проблемы во время обновлений приложений из магазина приложений

По умолчанию приложения, скачанные из магазина приложений, обновляются автоматически.

Но если возникла проблема, вы можете обновить приложение вручную.

• На устройстве iOS откройте App Store.
• Нажмите Меню (значок профиля) в левом верхнем углу.
• Прокрутите страницу, чтобы просмотреть все ожидающие обновления и заметки о выпуске. Нажмите Обновить рядом с приложением, чтобы обновить только это приложение, или нажмите Обновить все.

Вы также можете отключить автоматическое обновление. На устройстве iOS откройте приложение >Параметры, перейдите в App Store>, чтобы отключить автоматическое обновление.

Если при обновлении приложения через магазин приложений возникают проблемы (автоматические обновления или обновления вручную), может потребоваться перезагрузить устройство. Если это не поможет устранить проблему, вы можете отключить VPN в Defender и выполнить обновление приложения. Вы также можете предоставить отзыв из приложения, чтобы сообщить об этой проблеме.

Отправка обратной связи из приложения

Если пользователь сталкивается с проблемой, которая еще не устранена в приведенных выше разделах, или не может устранить ее с помощью перечисленных действий, пользователь может предоставить обратную связь в приложении вместе с диагностическими данными. Затем наша команда изучит журналы, чтобы предоставить правильное решение.

1. Пользователи могут выполнить следующие действия, чтобы отправить отзыв, если они вошли в приложение и видят параметр Отправить отзыв:

   1. Откройте приложение MS Defender на устройстве iOS/iPadOS.

   2. Выберите меню (значок профиля) в левом верхнем углу и выберите Отправить отзыв.

   3. Выберите один из указанных вариантов. Чтобы сообщить о проблеме, выберите Мне что-то не нравится.

      Укажите сведения о проблеме, с которой вы столкнулись, и установите флажок Отправить диагностические данные. Рекомендуется указать свой адрес электронной почты, чтобы команда могла связаться с вами для получения решения или дальнейших решений.

   4. Нажмите кнопку Отправить , чтобы отправить отзыв.

2. Пользователи могут выполнить следующие действия, чтобы отправить отзыв, если у них возникли проблемы со входом или параметр Отправить отзыв отключен (например, клиенты GCC):

   1. Выйдите из приложения MS Defender (применимо, если параметр Отправить отзыв отключен).

   2. Выберите Войти с другой учетной записью.

   3. Выберите Получить справку по входу.

   4. Выберите Сообщить о проблеме и укажите сведения о проблеме, с которой вы столкнулись. Не включайте личную информацию, например учетную запись электронной почты.

   5. Выберите переключатель, чтобы включить диагностические данные, и отправьте отзыв.

   6. Снова войдите в приложение (применимо, если пользователь вышел из).