поддержка Microsoft Defender для удостоверений

В этой статье содержатся сведения о поддержке, вариантах устранения неполадок и ресурсах сообщества.

Средства поддержки и ресурсы сообщества

Служба поддержки Майкрософт

Чтобы связаться с служба поддержки Майкрософт, выполните приведенные действия.

Если у вас есть Единая поддержка, посетите портал для Единая поддержка клиентов, чтобы отправлять инциденты, просматривать решения и получать справку.

Для других клиентов используйте мини-приложение поддержки следующим образом:

Необходимые компоненты

Важно знать конкретные роли, имеющие разрешение на открытие вариантов поддержки.

Как минимум, необходимо иметь роль службы поддержки Администратор istrator OR Helpdesk Администратор istrator.

Дополнительные сведения о разрешениях ролей см. в разделе "Разрешения Администратор istrator безопасности". Роли, включающие действие microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , могут отправить дело.

Общие сведения о ролях администратора см. в разделе "Сведения о ролях администратора".

Доступ к мини-приложению

Доступ к новому мини-приложению поддержки можно сделать одним из двух способов:

1. Выберите вопросительный знак в правом верхнем углу портала и нажмите кнопку "Поддержка Майкрософт":

   

2. Нажмите кнопку "Нужна помощь"? в правом нижнем углу портала Microsoft Defender:

   

В мини-приложении вы будете предлагать два варианта:

• Поиск решений распространенных проблем
• Открытие запроса на обслуживание

Поиск решений распространенных проблем

Этот параметр включает статьи, которые могут быть связаны с вопросом, который вы можете задать. Просто начните вводить вопрос в поле поиска и статьи, связанные с поиском, будут отображаться.

Если предлагаемые статьи недостаточно, вы можете открыть запрос на обслуживание, выбрав службу поддержки в нижней части области.

Открытие запроса на обслуживание

После поиска проблемы в разделе "Как мы можем помочь" (и выберите синюю стрелку поиска ), можно открыть запрос на обслуживание, выбрав "Обратиться в службу поддержки " в нижней части области.

Обращение в службу поддержки

1. Введите название и описание проблемы, которую вы столкнулись, номер телефона и адрес электронной почты, где мы можем связаться с вами.
2. (Необязательно) Включите до пяти вложений, относящихся к проблеме, чтобы предоставить дополнительный контекст для обращения в службу поддержки.
3. Выберите часовой пояс и альтернативный язык, если это применимо. Запрос будет отправлен команде служба поддержки Майкрософт. Команда будет отвечать на запрос службы в ближайшее время.

Самостоятельное решение проблем

Состояние работоспособности системы

Состояние работоспособности службы для удостоверений Defender для удостоверений отображается на странице Центр администрирования Microsoft 365 — Работоспособность служб в разделе XDR в Microsoft Defender. На этой странице показано, работает ли портал Defender для удостоверений и активен, если возникают проблемы с обнаружением, и если датчик может отправлять трафик в облако.

Устранение неполадок

• Если у вас есть вопрос о том, как работает что-то, проверка, есть ли ваш вопрос уже ответ на часто задаваемые вопросы.

• Если у вас есть вопрос о предварительных требованиях для Defender для удостоверений, см . предварительные требования Defender для удостоверений.

• Дополнительные сведения об оповещениях системы безопасности см. в руководстве по оповещению системы безопасности.

Ресурсы сообщества

Мы рекомендуем группу Tech Community для Defender для удостоверений. Этот ресурс предоставляет прямые ответы от команды Defender для удостоверений в дополнение к преимуществам общих возможностей и знаний от других администраторов и консультантов.