Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для достижения бизнес-целей

Ключевой показатель эффективности (КПЭ) — это измеримая величина, которая показывает, насколько эффективно вы достигаете своих целей. Думайте о ключевых показателях эффективности как о системе показателей вашей компании, способе измерения того, достигаете ли вы своих целей.

Почему ключевые показатели эффективности важны

Выявление и отслеживание ключевых показателей эффективности позволяет вам узнать, находится ли ваш бизнес на правильном пути или вам следует изменить курс, чтобы не потерять драгоценное время и деньги. При правильном использовании ключевые показатели эффективности являются мощными инструментами, которые помогут вам:

• Следить за финансовым состоянием компании.
• Измерять ход достижения стратегических целей.
• Выявлять проблемы на ранних стадиях.
• Вносить своевременные корректировки в свою тактику.
• Мотивировать коллектив.
• Принимать решения быстрее и эффективнее.

Начните определять свои ключевые показатели эффективности

Итак, как же начать определять ключевые показатели эффективности, которые важны для вашего бизнеса? Начните с уточнения ваших стратегических целей — в целом или по отделам.

Эти цели помогут вам определить, какие ключевые показатели эффективности важны для вашей компании. Выбор релевантных KPI полностью зависит от этих целей и вашей способности оценивать свою эффективность по отношению к ним.

Затем определите целевые показатели эффективности, к достижению которых вы стремитесь, и способы их измерения. Помните, что цели могут быть краткосрочными и долгосрочными.

Поговорите со своей командой и поощряйте открытый диалог о ключевых показателях эффективности и их целях. Они слишком агрессивны? Слишком легко? Цели должны быть сложными, но достижимыми. Вам следует изучить действия и тактики, которые использует ваша компания для их достижения. Уделите время осмыслению своего текущего состояния, чтобы иметь отправную точку для своего KPI.

Знакомство с различными типами ключевых показателей эффективности

Определить, какие ключевые показатели эффективности вам следует отслеживать, станет проще, если вы лучше поймете типы ключевых показателей эффективности, которые чаще всего используются для измерения прогресса.

• Количественные ключевые показатели эффективности — это измеримые факты, которые можно представить числом. Подумайте о статистике, процентах и знаках доллара.
• Качественные ключевые показатели эффективности подразумевают человеческую интерпретацию и не поддаются количественному измерению. Подумайте о мнениях, чувствах и переживаниях.
• Запаздывающие ключевые показатели эффективности измеряют то, что произошло в прошлом, чтобы предсказать успех или неудачу. Подумайте о том, чего вы достигли или с какими трудностями столкнулись.
• Ведущие ключевые показатели эффективности измеряют производительность, чтобы предсказать будущий успех и долгосрочные тенденции. Подумайте о том, чтобы с нетерпением ждать того места, куда вы направляетесь.
• Ведущие и отстающие ключевые показатели эффективности обычно используются вместе. Наряду с количественными и качественными ключевыми показателями эффективности, они являются хорошей отправной точкой.

Для каждого ключевого показателя эффективности, который вы решите отслеживать, назначьте владельца и согласуйте частоту отслеживания. Какие бы ключевые показатели эффективности вы ни решили отслеживать, использование платформы или инструмента ключевых показателей эффективности является ключевым моментом для совместной работы с вашей командой над определениями ключевых показателей эффективности. Совместно определяя каждый ключевой показатель эффективности, затем собирая контекстные данные и объединяя их в одном представлении, вы обеспечиваете оперативные действия в реальном времени.

Отчетность по ключевым показателям эффективности

Отчеты по ключевым показателям эффективности выводят информацию, представленную на панели мониторинга ключевых показателей эффективности, на новый уровень. Они углубляются в данные, чтобы получить более подробную информацию и анализ.

Отчет о ключевых показателях эффективности помогает заинтересованным сторонам и членам команды выявлять тенденции или узкие места за определенный период времени, чтобы они могли принимать более обоснованные решения. Темы отчетов могут включать:

• Анализ повседневной деятельности компании.
• Финансовое состояние компании по целевым ключевым показателям эффективности.
• Заметные тенденции или закономерности, представленные данными.
• Более глубокий анализ данных для помощи в принятии стратегических решений.

Чтобы создать отчет по ключевым показателям эффективности, сначала определите свою аудиторию и цель отчета. Например, вы можете продемонстрировать заинтересованным сторонам компании прогресс в достижении цели по выручке за третий квартал. Убедитесь, что все ключевые показатели эффективности, представленные в вашем отчете, указывают на эту центральную тему.

Другие соображения по созданию отчетов по KPI включают:

• Изучите шаблоны отчетов KPI, которые, возможно, уже включены в ваш инструмент или платформу KPI.
• Установите частоту отправки сообщений.
• Решите, будет ли ваш отчет статическим или интерактивным, чтобы обеспечить более динамичный анализ данных.
• Представляйте только соответствующие ключевые показатели эффективности, чтобы не перегружать отчет показателями эффективности, которые не соответствуют целям отчетности.
• Убедитесь, что ваши отчеты понятны, просты и применимы на практике для целевой аудитории.

Инструменты реализации ключевых показателей эффективности

В следующей таблице приведены ссылки на статьи о том, как использовать инструменты бизнес-аналитики и отчетности с данными Business Central для внедрения KPI.

Рекомендации по ключевым показателям эффективности

Чтобы помочь вам успешно использовать возможности KPI, вот несколько советов, с которых можно начать.

Определите ключевые показатели эффективности:

• Выбирайте только те ключевые показатели эффективности, которые соответствуют вашим конкретным целям. Трудно сопоставить ключевые показатели эффективности с нечеткими целями.
• Используйте разные KPI для одних и тех же целей, если они распространяются на несколько отделов. Например, у отдела маркетинга и отдела продаж другие ключевые показатели эффективности.
• Убедитесь, что какие бы ключевые показатели эффективности вы ни выбрали, существует основная команда, ответственная за их определение.

Мониторинг ключевых показателей эффективности:

• Изучите различные панели мониторинга, диаграммы визуализации и шаблоны, доступные в вашем инструменте или платформе KPI. Выберите те, которые соответствуют вашим целям.
• Обязательно включите исходные данные для сравнения, чтобы ваша панель мониторинга отображала истинное представление о производительности и прогрессе компании с течением времени.
• Определите периодичность мониторинга и действий по ключевым показателям эффективности. Панели мониторинга ключевых показателей эффективности отслеживаются ежедневно или еженедельно? Действия предпринимаются только после отчета или заинтересованные стороны и/или члены команды имеют право корректировать тактику по ходу дела?
• Убедитесь, что у вас есть простая и комплексная защита данных для панелей мониторинга с элементами управления для обмена данными за пределами организации.

Распространенные ошибки по ключевым показателям эффективности

Избегайте следующих распространенных ошибок по ключевым показателям эффективности:

• Выбор ключевых показателей эффективности, которые не являются ключевыми для ваших стратегических целей. Хотя отслеживать соответствующие бизнес-показатели разумно, не все ваши показатели достойны статуса ключевых показателей эффективности.
• Принятие плохо определенных или расплывчатых ключевых показателей эффективности. Совместно с вашей командой определите ключевые показатели эффективности с подробной информацией о том, как они измеряются. Привлечение всех участников облегчает достижение ваших целей.
• Установка высоких или нереалистичных целей ключевых показателей эффективности. Лучше ставить более реалистичные цели, основанные на исторических данных, ресурсах и текущей тактике. Рассмотрите возможность сосредоточиться на конкретных временных рамках или установить краткосрочные и долгосрочные цели.
• Отслеживание ключевых показателей эффективности без владельцев. Подотчетность важна не только для результатов, но и для процесса. У каждого ключевого показателя эффективности должен быть владелец, ответственный за мониторинг, отчетность, анализ и действия.
• Неспособность принять меры по своим ключевым показателям эффективности. Независимо от того, достигаете ли вы своих целей или отстаете, ключевые показатели эффективности — это инструменты, которые помогут вам принимать более правильные решения. Так что не отслеживайте только ради отслеживания — действуйте.

См. также

Обзор аналитики
Использование финансовая отчетность для создания финансовых отчетов и KPI
Анализ данных во внешних инструментах бизнес-аналитики
Работа с Business Central

Найдите бесплатные модули электронного обучения для Business Central здесь