Использование унифицированных профилей клиентов в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys повышает качество обслуживания клиентов, позволяя организовывать персонализированные циклы взаимодействия по всем точкам соприкосновения, чтобы укрепить отношения и заработать лояльность. Приложение Customer Insights - Journeys легко работает с Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams и другими продуктами и позволяет принимать более быстрые и качественные решения, используя возможности данных и искусственного интеллекта.
При подключении обоих приложений Customer Insights вы можете:
- Ориентируйтесь на унифицированные профили и сегменты клиентов и взаимодействуйте с каждым клиентом, независимо от местонахождения его данных.
- Базовый динамический контент (например, персонализированные токены) в электронных письмах, SMS и push-уведомлениях по таким показателям, как статус лояльности, дата продления подписки, головная организация или любой другой показатель.
- Загрузка данных из Customer Insights - Journeys в Customer Insights - Data и объединение их с данными клиентов из других источников.
- Применение средств очистки, обогащения и нечеткого соответствия данных Customer Insights.
В зависимости от того, как вы планируете работать с Customer Insights - Journeys, существует два способа совместного использования двух приложений.
Для маркетинга в реальном времени используйте интеграцию через Microsoft Dataverse. Для исходящего маркетинга экспортируйте сегменты Customer Insights - Data.
Использование богатых профилей клиентов в маркетинге в режиме реального времени
Маркетинг в режиме реального времени позволяет создавать пользовательские триггеры, которые запускают циклы взаимодействия с клиентом на основе действий клиента. Чем более персонализированными будут ваши данные, тем более актуальными и персонализированными будут ваши циклы взаимодействия. Вы можете унифицировать данные из любого источника, а затем использовать их для сверхперсонализированных циклов взаимодействия с клиентом.
Подробнее: Использование профилей и сегментов Customer Insights - Data в маркетинге в реальном времени.
Использование унифицированных сегментов с исходящими циклами взаимодействия с клиентом
Customer Insights - Data позволяет уточнять данные из многих источников и объединять их в агрегированные сегменты клиентов.
Подробнее: Использование сегментов из Customer Insights - Data с Customer Insights - Journeys.
Извлечение данных из собственных Azure Data Lake Storage
Вы не ограничены облачным хранилищем, если хотите использовать оба приложения Customer Insights. Если у вас уже есть собственная настройка Azure Data Lake Storage, вы можете подключиться к Customer Insights - Data, а затем поделиться данными с Customer Insights - Journeys так же, как и с облачной настройкой.