Использование Copilot для создания черновиков статей базы знаний из обращений (предварительная версия)

  • Статья

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Если вы выберете вариант предложения статьи базы знаний для обращения в диалоговом окне разрешения обращения, Copilot сгенерирует черновик статьи базы знаний, когда вы выберете «Разрешить».

Важно

  • Это предварительная версия функции.
  • Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Для этих функций действуют дополнительные условия использования и они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.

Необходимые условия

Ваш администратор должен включить настройку для создания черновиков статей базы знаний из обращений.

Использование Copilot для создания черновиков статей базы знаний

Используйте следующие шаги, чтобы создать черновик статьи базы знаний во время разрешения обращения или после его разрешения в Customer Service workspace.

  1. В списке активных обращений выберите и откройте обращение, которое необходимо разрешить.

  2. В диалоговом окне Разрешить обращение выберите флажок Предложить новую статью базы знаний для этого обращения, затем выберите Разрешить. В диалоговом окне Предложить новую статью базы знаний (предварительная версия) отображается черновик с заголовком, проблемой, причиной и разрешением в редакторе форматированного текста.

  3. Чтобы создать черновик статьи базы знаний из разрешенного обращения, откройте обращение, затем выберите Предложить статью базы знаний в меню команд.

  4. Пока Copilot составляет черновик предложения, у вас есть возможность выбрать остановить создание черновика.

  5. С черновиком предложения вы можете совершать следующие действия:

    • Используйте редактор для форматирования содержимого.
    • Используйте Пересмотреть по инструкциям, чтобы внести изменения и доработать предложенный проект. Можно предложить не более 5 изменений.
    • Используйте Создать предложение после рассмотрения черновика. Система сохраняет черновик статьи базы знаний, созданный Copilot, как предложение.

    Снимок экрана статьи базы знаний из обращения, предложенного Copilot.

См. также

Включение Copilot для предложения знаний из обращений
Использование Copilot для создания сводок обращений и разговоров
Вопросы и ответы ответственного ИИ по функциям помощника
Вопросы и ответы по Copilot в Customer Service