Каковы варианты поддержки и справки смешанной реальности?

  • Статья

Вы хотите разблокировать разработку приложения или у вас возникли проблемы с гарнитурой HoloLens 2 или Windows Mixed Reality? Возможно, вы используете службу смешанной реальности Azure и имеете технический вопрос.

Здесь вы найдете варианты поддержки для следующих параметров, обеспечивая подключение к нужному месту. Мы также рассмотрим ресурсы сообщества и варианты самостоятельного содержимого для изучения:

Заметка

  • Пространственные привязки Azure (ASA) будут прекращены 20 ноября 2024 года. Дополнительные сведения.
  • Удаленная отрисовка Azure (ARR) будет прекращена 30 сентября 2025 г. Дополнительные сведения.
  • Windows Mixed Reality устарели и будут удалены в Windows 11 версии 24H2. Это нерекомендуемая версия включает в себя приложение портала смешанной реальности , Windows Mixed Reality для SteamVRи бета-версии Steam VR. Существующие устройства Windows Mixed Reality будут продолжать работать с Steam до ноября 2026 года, если пользователи остаются в Windows 11 версии 23H2. После ноября 2026 г. Windows Mixed Reality больше не будет получать обновления системы безопасности, обновления небезопасности, исправления ошибок, техническую поддержку или обновления технического содержимого в Интернете.

Поддержка HoloLens 2

Справка по технической поддержке holoLens 2

Справка по поддержке коммерческого магазина для HoloLens 2

  • приобретение HoloLens 2 использовать этот параметр, чтобы узнать больше о ценах и вариантах HoloLens 2
  • См. ниже список номеров рабочих столов, чтобы поговорить с коллегами по поддержке коммерческого магазина, если вам нужна помощь по телефону
  • Для покупок за пределами Microsoft Store см. этот список авторизованных торговых посредников HoloLens 2 и стран, где доступен HoloLens 2.

Номера поддержки коммерческого магазина

Заметка

Используйте один из номеров бизнес-телефонов коммерческой поддержки, приведенных ниже, чтобы помочь завершить покупку.

Заметка

Если вы призываете к поддержке со стороны рынка, который не указан ниже, направьте ваш звонок на наш номер бизнес-службы США.

Рынки Номер рабочего стола Часы работы
Великобритания +44 800 026 0061 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Франция +33 08 05 98 00 03 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Германия +49 08 05 98 00 03 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Швеция +46 20 120 3222 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Швейцария +41 800 662006 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Бельгия +32 80058153 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Нидерланды +31 8007482055 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Австрия +43 800 943670 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Дания +45 80400184 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Ирландия +353 1800 832 653 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Италия +39 800598979 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Люксембург +352 80040425 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Испания +34 800 598979 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Норвегия +47 80062002 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Финляндия +358 800526136 Mon to Fri, 09AM до 6PM
Португалия +351 800600087 Mon to Fri, 09AM до 6PM
НАС 866-425-4709 Mon to Fri, 6AM to 6PM, PST
Канада 877-345-2661 Mon to Fri, 6AM to 6PM, PST
Китай 400-805-6783 Mon to Fri, 9AM TO 6PM
Япония 0120-03-5241 Mon to Fri, 9AM до 5:30 ВЕЧЕРА
Австралия 1800-217-709 Mon to Fri, 8AM TO 8PM
Сингапур 1800 622-1816 Mon to Fri, 8:30AM до 5:30 вечера
Новая Зеландия 0800 471 640 Mon to Fri, 8AM TO 6PM

Важный

Если вам нужен полный счет НДС, обратитесь к группе коммерческой поддержки магазина напрямую и не приобретете устройство в Интернете. Все покупки, сделанные в Интернете, получат только упрощенный счет НДС, который не может быть изменен позже.

Параметры справки сообщества

Публикация вопроса в Microsoft Q&A

Azure Q&A

Чтобы быстро и надежно ответить на вопросы программирования Azure Mixed Reality и HoloLens 2 от инженеров Майкрософт, наиболее ценных специалистов (MVPs) или нашего экспертного сообщества, обратитесь к нам в Microsoft Q&A, предпочтительное назначение майкрософт для поддержки сообщества.

Если вы не можете найти ответ на проблему с помощью поиска, отправьте новый вопрос в Microsoft Q&A. При появлении вопроса используйте один из следующих тегов:

Другие общины

Следующие сообщества не управляются корпорацией Майкрософт, но могут содержать ценные аналитические сведения и опыт, предоставляемые членами экосистемы разработчиков AR/VR.

Поддержка служб смешанной реальности Azure

Открытие запроса технической поддержки на портале Azure

Чтобы открыть запрос в службу технической поддержки на портале Azure для пространственных привязок Azure или удаленной отрисовки Azure:

  1. На портале Azure откройте значок справки в верхней строке меню, а затем нажмите кнопку Справка и поддержка.

    справку и поддержку портала Azure.

  2. Откройте страницу справки и поддержки, выберите + Новый запрос на поддержку.

    запрос на поддержку на портале Azure.

  3. При выполнении полей запроса в службу поддержки:

    • Тип проблемы: Technical
    • Служба: пространственные привязки Azure или удаленная отрисовка Azure.

    поля запроса в службу поддержки портала Azure.

    1. Нажмите кнопку Далее: решения в нижней части страницы, чтобы добавить дополнительные сведения, чтобы узнать больше о проблеме.

    2. Заполните форму как можно точнее и подробно вместе с предпочитаемым способом связаться с вами.

    3. Просмотрите все сведения, заполненные в предыдущих разделах, и теперь отправьте запрос на поддержку.

Предоставление отзывов о содержимом документации

В нижней части каждой статьи о содержимом есть возможность открыть проблему GitHub и предоставить отзывы о содержимом в любом репозитории документации по смешанной реальности.

Предоставление отзывов о продукте

Заметка

Предоставление отзывов является отличным способом услышать ваш голос, однако обратная связь не является способом получения ответа. Центр отзывов может сочетаться с другими вариантами поддержки.

Чтобы предоставить отзыв, поделитесь идеей или предложениями для служб смешанной реальности Майкрософт, или проголосуйте за идеи, отправленные другими пользователями, посетите:

Часто задаваемые вопросы об устранении неполадок &