Удаленная справка по Android с Microsoft Intune

  • Статья

Примечание.

Эта возможность доступна как надстройка Intune. Дополнительные сведения см. в статье Использование возможностей надстроек Intune Suite.

Удаленная справка — это надстройка, которая работает с Intune и позволяет сотрудникам службы поддержки удаленно подключаться к устройству пользователя. Удаленная справка доступна на нескольких платформах, включая Android.

Во время сеанса вы можете просматривать дисплей устройства с помощью общего доступа к экрану и, если это разрешено пользователем устройства, взять на себя полный контроль, чтобы напрямую создавать конфигурации или выполнять действия на устройстве. Удаленная справка для Android также поддерживает автоматическое управление, что позволяет получить полный контроль над устройством без необходимости взаимодействия с пользователем на устройстве. Это полезно в таких случаях, как цифровые вывески или для устройств, к которым требуется доступ во время периодов обслуживания, когда операторы не находятся на месте.

В этой статье мы будем называть пользователей, которые предоставляют помощь, как вспомогательных, а устройства, которые получают помощь в качестве общих пользователей, когда они обмениваются своим сеансом с помощником.

Важно!

Удаленная справка на Android теперь общедоступна.

Возможности и требования удаленной справки на Android

Приложение удаленной справки поддерживает следующие возможности в Android:

  • Общий доступ к экрану: представление удаленного экрана. Чтобы свести к минимуму влияние на конфиденциальность конечных пользователей, рекомендуется использовать этот параметр, если не требуется полный контроль.

  • Полный контроль: полный контроль над удаленным устройством.

  • Автоматическое управление. Полный контроль над устройством без присутствия конечного пользователя.

  • Предупреждения о соответствии. Перед подключением вспомогателя к устройству пользователя помощник видит предупреждение о несоответствии этого устройства, если оно не соответствует назначенным политикам. Это предупреждение не блокирует доступ, но обеспечивает прозрачность о риске использования конфиденциальных данных, таких как учетные данные администратора, во время сеанса.

Поддерживаемые устройства

  • Устройства Samsung

  • Устройства Zebra

    • Запуск MX версии 8.3 или более поздней
    • Автоматическое управление поддерживается только в MX версии 9.3 и более поздних.

  • Устройства должны быть samsung или Zebra и зарегистрированы в Android Enterprise Dedicated.

Предварительные требования для удаленной справки на Android

Общие предварительные требования см. в разделе Предварительные требования для удаленной справки.

  • Настройте Управляемый Google Play для своего клиента. Дополнительные сведения см. в статье Подключение учетной записи Intune к управляемой учетной записи Google Play.

  • Установка приложения Intune на устройствах с версией выше 5.0.5541.0

  • На устройствах не должна быть настроена политика конфигурации устройства для блокировки захвата экрана

  • Только для устройств Zebra. Настройте Zebra OEMConfig для клиента. Дополнительные сведения см. в статье Использование OEMConfig на устройствах Android Enterprise в Microsoft Intune.

  • Помощник должен иметь лицензию на использование надстройки удаленной справки. Дополнительные сведения о лицензировании см. в статье Использование возможностей надстроек Intune Suite — Microsoft Intune.

  • Помощник должен иметь соответствующие разрешения RBAC для использования удаленной справки на Android:

    • Категория: Приложение удаленной справки

    • Разрешения:

      • Полный контроль: да (требуется для управления)

      • Экран просмотра: да (требуется для общего доступа к экрану)

      • Автоматический элемент управления: да (требуется для автоматического управления)

      • Если у пользователя нет правильных разрешений RBAC для определенного режима, соответствующие параметры отключаются при попытке запустить сеанс удаленной справки.

Настройка удаленной справки для Android

Чтобы настроить удаленную справку для Android, необходимо выполнить следующие действия.

  1. Разверните приложение удаленной справки.

  2. Предоставление разрешений.

    • Настройка разрешений камеры.

    • Настройка настройки разрешений для устройств Zebra.

    • Настройка настройки разрешений для устройств Samsung.

Развертывание приложения удаленной справки

  1. С помощью Управляемого Google Play добавьте приложение удаленной справки от Корпорации Майкрософт.

  2. На устройствах, на которые вы хотите использовать удаленную справку, назначьте приложение как обязательное. Этот параметр позволяет автоматически установить приложение на этих устройствах.

Предоставление разрешений

Чтобы защитить конфиденциальность пользователей на устройстве, изготовителям ОС Android и изготовителям устройств требуются определенные разрешения для удаленного приложения справки.

Камера

Приложению удаленной справки требуются разрешения камеры.

Примечание.

Удаленная справка не сохраняет входные данные с камеры. Эти разрешения используются только для запуска удаленного сеанса справки между устройством и службой Intune.

Их можно автоматически настроить с помощью политики конфигурации приложений:

  1. Перейдите в раздел Политикиконфигурации>приложений>. Добавление новой политики для управляемых устройств.

  2. Создайте политику для Android Enterprise с типом Полностью управляемый, Выделенный и Corporate-Owned только рабочий профиль. Нацелите политику на приложение удаленной справки , утвержденное ранее.

  3. В разделе Разрешения добавьте разрешения CAMERA . Затем задайте для состояния разрешения значение Автоматическое предоставление.

  4. Назначьте профиль устройствам, на которых вы хотите использовать удаленную справку.

Настройка разрешений для устройств Zebra

На устройствах Zebra разрешения предоставляются через профили Zebra OEMConfig.

Инструкции по настройке OEMConfig см. в статье Использование OEMConfig на устройствах Android Enterprise в Microsoft Intune.

Если вы планируете использовать удаленную справку на устройстве под управлением Android 11, необходимо включить другой пакет Zebra в качестве системного приложения. Дополнительные сведения о включении системных приложений см. в статье Управление системными приложениями Android Enterprise в Microsoft Intune.

Сборка Системное приложение для включения
Любая сборка Android 11, более ранняя, чем 11-20-18.00-RG-U00 com.symbol.tool.stagenow
11-20-18.00-RG-U00 или 11-20-18.00-RG-U02 com.zebra.devicemanager
Любая сборка Android 11, которая позже 11-20-18.00-RG-U02 (Не требуется)
Инструкции по Zebra OEMConfig на основе MX

Zebra OEMConfig Powered by MX — это новая версия приложения OEMConfig, выпущенная в мае 2023 г.

Примечание.

В Android 11 новая схема конфигурации OEM (Zebra OEMConfig на базе MX) не работает, если версия BSP HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Чтобы использовать новое приложение OEMConfig, необходимо выполнить обновление до более поздней версии BSP. Инструкции по обновлению поддерживаемых устройств Zebra с помощью Intune см. в статье Интеграция Zebra LifeGuard по воздуху с Microsoft Intune.

Используйте OEMConfig для развертывания следующих параметров на устройствах, с которыми вы хотите использовать удаленную справку:

  1. В разделе Конфигурация доступа к разрешениям настройте следующие сведения:
Ключ Значение
Название пакета com.microsoft.intune.remotehelp
Сертификат подписи пакета 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
  1. Для только что созданного пакета в разделе Разрешения пакета >добавьте новое разрешение следующим образом:
Ключ Значение
Name Окно системных оповещений
Состояние Предоставить
  1. Для пакета, созданного на шаге 1, в разделеРазрешенные службыпакета> добавьте две разрешенные службы:

  • Одна разрешенная служба с идентификатором службы com.zebra.eventinjectionservice 

  • Другая разрешенная служба с идентификатором службы com.zebra.remotedisplayservice 

Инструкции по устаревшей конфигурации OEM-конфигурации Zebra

При использовании прежних версий Zebra OEMConfig профили OEMConfig применяются как одноразовые действия, а не как постоянные состояния политики. Обязательно разверните профиль OEMConfig после установки приложения удаленной справки на устройстве. Кроме того, если вы удалите и переустановите приложение Удаленной справки на устройстве, вам потребуется повторно применить эти параметры OEMConfig после переустановки приложения. Вы можете создать новый профиль OEMConfig и назначить его устройству или изменить ранее созданный профиль OEMConfig.

Используйте OEMConfig для развертывания следующих параметров на устройствах, на которые вы хотите использовать удаленную справку:

  1. В разделе Конфигурация доступа к разрешениям настройте следующие сведения:
Имя Описание
Действие доступа к разрешениям Предоставить
Действие предоставления разрешения на доступ Окно системных оповещений
Предоставление пакета приложения com.microsoft.intune.remotehelp
Предоставление подписи приложения 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

Примечание.

Для параметра OEMConfig требуется версия MX 10.4 и выше на устройстве. Для устройств с более низкой версией MX разрешение на наложение отображения должно быть предоставлено приложению удаленной справки вручную. Обратитесь в Zebra для получения конкретных действий на устройстве или ознакомьтесь с инструкциями по настройке для этого разрешения на устройствах Samsung.

  1. На отдельном шаге транзакции в разделе Конфигурация доступа к службе создайте следующие сведения:
Имя Описание
Действие привязки службы Разрешить
Разрешить идентификатор службы com.zebra.eventinjectionservice
Действие вызова службы Разрешить
Разрешить идентификатор службы com.zebra.eventinjectionservice
Разрешить пакет вызывающего абонента com.microsoft.intune.remotehelp
Разрешить подпись вызывающего объекта 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
  1. На другом шаге транзакции в разделе Service Access Configuration (Конфигурация доступа к службе) настройте следующие сведения:
Имя Описание
Действие привязки службы Разрешить
Разрешить идентификатор службы com.zebra.remotedisplayservice
Действие вызова службы Разрешить
Разрешить идентификатор службы com.zebra.remotedisplayservice
Разрешить пакет вызывающего абонента com.microsoft.intune.remotehelp
Разрешить подпись вызывающего объекта 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

Примечание.

Этот параметр включает автоматический доступ и доступен только на устройствах Zebra под управлением MX 9.3 или более поздней версии.

Настройка разрешений для устройств Samsung

Содержание

  • Разрешение на отображение наложения
  • Согласие агента Knox KLMS
Разрешение на отображение наложения

Важно!

Если устройство работает в режиме киоска, приложение "Параметры" (где предоставляется разрешение) должно быть назначено системным приложением, чтобы его можно было запустить. Подробные инструкции см. в статье Предоставление разрешений на наложение на управляемый начальный экран для выделенных устройств Android Enterprise .

Чтобы отобразить пользовательский интерфейс сеанса удаленной справки, приложению удаленной справки требуется разрешение Отображать поверх других приложений или Отображать сверху . Чтобы предоставить это разрешение, выполните следующие действия.

  1. После установки приложения удаленной справки запустите его.

  2. Если разрешение еще не предоставлено, приложение отображает запрос, который запускает Параметры для предоставления разрешения.

  3. Коснитесь пункта Предоставить в запросе, прокрутите вниз до пункта Показать сверху и включите параметр Включено. (Конкретный пользовательский интерфейс может отличаться в зависимости от устройства.)

На некоторых устройствах пользователь также должен принять условия агента KLMS Samsung, прежде чем приложение сможет работать.

  1. После установки приложения удаленной справки запустите его. Запрос автоматически отображается при запуске приложения.

  2. Примите условия и нажмите Подтвердить.

Примечание.

  • В Knox 2.8-3.7 (включительно) это согласие отменяется, если удалено приложение удаленной справки.
  • В некоторых случаях, если пользователь уже согласился с условиями лицензии KLMS ранее (они были запрошены другим приложением), запрос может не отображаться.

Использование удаленной справки для Android

  1. В консоли администрирования перейдите к устройству, которое вы хотите удаленно помочь.

  2. На панели инструментов действий устройства выберите Создать сеанс удаленной помощи , а затем выберите режим сеанса.

  3. На устройстве пользователь видит запрос на предоставление общего доступа к экрану или управления устройством.

    А. При запуске сеанса общего доступа к экрану или сеанса полного управления пользователь должен нажать кнопку Принять, чтобы разрешить сеансу. Если пользователь не принимает в течение 5 минут, время ожидания сеанса истекает.

    Б. При запуске автоматического сеанса управления сеанс начнется автоматически через 30 секунд.

  4. Во время сеанса устройство общего доступа отображает плавающую кнопку "Завершить сеанс ". Эту кнопку можно изменить на экране. Нажмите кнопку, чтобы завершить сеанс с устройства общего доступа.

  5. Во время сеанса управления используйте кнопки в строке меню, ввод с клавиатуры или мыши, чтобы взаимодействовать с устройством общего доступа. Вы также можете нажать кнопку Питания в строке меню, чтобы имитировать длительное нажатие. Это может быть полезно, например, для открытия меню параметров питания на некоторых устройствах.

  6. В конце сеанса выберите Выйти , чтобы завершить сеанс в консоли администрирования.

Примечание.

На устройствах Android 13 пользовательский интерфейс разблокировки устройства (панель ввода ПИН-кода или сетка точек узора) не может отображаться удаленно. Чтобы разблокировать устройство, можно ввести секретный код с помощью клавиатуры. Это мера безопасности, добавленная Android, а не удаленной справкой, для защиты конечного пользователя от секретного кода или шаблона разблокировки, если устройство разблокировано во время демонстрации экрана.

Дальнейшие действия

Получение поддержки в Центре администрирования Microsoft Intune