Удаленная справка в Windows с Помощью Microsoft Intune

Удаленная справка — это облачное решение для безопасных подключений к службе технической поддержки с помощью управления доступом на основе ролей. При подключении сотрудники службы поддержки могут удаленно подключиться к устройству пользователя. Во время сеанса сотрудники службы поддержки могут просматривать дисплей устройства и, если это разрешено пользователем устройства, получить полный контроль. Полное управление позволяет специалисту службы поддержки напрямую настраивать устройство и выполнять на нем необходимые действия.

В этой статье пользователи, которые предоставляют справку, называются помощниками, а пользователи, получающие справку, называются общими пользователями, когда они обмениваются своим сеансом с помощником. Чтобы использовать приложение, специалисты службы поддержки и инициаторы совместного доступа должны войти в систему с помощью своих рабочих учетных записей. Правильное доверие для сеансов удаленной справки устанавливается с помощью идентификатора Microsoft Entra.

Удаленная справка использует элементы управления доступом на основе ролей Intune (RBAC) для задания уровня доступа, разрешенного вспомогательному помощнику. Управление доступом на основе ролей позволяет определить круг пользователей, предоставляющих помощь, и объем предоставляемой помощи.

Приложение Удаленной справки доступно корпорации Майкрософт для установки как на устройствах, зарегистрированных в Intune, так и на устройствах, которые не зарегистрированы в Intune. На управляемых устройствах приложение также можно развернуть с помощью Intune.

Возможности и требования удаленной справки в Windows

Приложение удаленной справки поддерживает следующие возможности в Windows:

• Условный доступ. Администраторы теперь могут использовать возможность условного доступа при настройке политик и условий для удаленной справки. Например, многофакторная проверка подлинности, установка обновлений для системы безопасности и блокировка доступа к удаленной справке для определенного региона или IP-адресов. Дополнительные сведения о настройке условного доступа см. в статье Настройка условного доступа для удаленной справки.

• Предупреждения о соответствии требованиям. Прежде чем помощник сможет подключиться к устройству пользователя, помощник видит предупреждение о несоответствии этого устройства, если оно не соответствует назначенным политикам. Это предупреждение не блокирует доступ, но обеспечивает прозрачность о риске использования конфиденциальных данных, таких как учетные данные администратора, во время сеанса.

  • Помощники, имеющие доступ к представлениям устройств в Intune, увидят ссылку на странице свойств устройства в Центре администрирования Microsoft Intune. Ссылка позволяет вспомогательному помощнику узнать больше о том, почему устройство не соответствует требованиям.

  • Если устройство пользователя не зарегистрировано, помощник видит запрос на отмену регистрации устройства пользователя.

• Повышение привилегий. При необходимости помощник с правильными разрешениями RBAC может использовать подсказки UAC на компьютере подключенного участника для ввода учетных данных. Например, сотрудники службы технической поддержки могут ввести свои административные учетные данные для выполнения действия на устройстве общего доступа, требующего административных разрешений.

• Расширенный чат . Удаленная справка включает расширенный чат, поддерживающий непрерывный поток всех сообщений. Этот чат поддерживает специальные символы и другие языки, включая китайский и арабский. Дополнительные сведения о поддерживаемых языках см. в разделе Поддерживаемые языки.

• Удаленный запуск сеанса . Помощник может легко запустить удаленную справку на вспомогательном устройстве и устройстве пользователя из Intune, отправив уведомление на устройство пользователя. Уведомление позволяет службе технической поддержки и sharer быстро подключиться к сеансу без обмена кодами сеанса.

Предварительные требования для удаленной справки в Windows

Общие предварительные требования для удаленной справки перечислены здесь.

Предварительные требования для удаленной справки в Windows:

• Настройте приложение удаленной справки для Windows. См. раздел Установка и обновление удаленной справки
• Помощник и общий доступ могут находиться на зарегистрированном или незарегистрированном устройстве.

Чтобы удаленно запустить сеанс, выполните приведенные далее действия.

• Помощник может находиться на зарегистрированном или незарегистрированном устройстве.

• Устройство общего доступа должно быть зарегистрировано с помощью расширения управления Intune.

  • Для функции удаленного запуска требуется расширение управления Intune, которое поддерживается в Windows 10 и 11. Специально для Windows 10 сборки ОС должны быть больше версии 19042 или равными ей и иметь KB5018410 установленных исправлений. Версия ОС должна быть больше или равна 10.0.19042.2075 или 10.0.19043.2075 или 10.0.19044.2075. Дополнительные сведения о расширении управления Intune см. в статье Расширение управления Intune.

• Необязательные обновления Windows для повышения надежности уведомлений:

  • Win 11: 25 июля 2023 г. — KB5028245 (сборка ОС 22000.2245) Предварительная версия — служба поддержки Майкрософт
  • Win 10: 22 августа 2023 г. — KB5029331 (сборка ОС 19045.3393) Предварительная версия — служба поддержки Майкрософт

Сеть

Удаленная справка обменивается данными через порт 443 (https) и подключается к службе удаленной помощи по адресу https://remotehelp.microsoft.com с помощью протокола удаленного рабочего стола (RDP). Трафик шифруется с помощью протокола TLS 1.2.

Помощник и общий ресурс должны иметь возможность связаться с этими конечными точками через порт 443. Список конечных точек, необходимых для удаленной справки, перейдите в раздел Сетевые конечные точки для удаленной справки.

Режимы удаленной справки, доступные для Windows

Удаленная справка предлагает три разных режима сеанса для Windows:

• Запрос общего доступа к экрану: представление запроса удаленного экрана. Чтобы свести к минимуму влияние на конфиденциальность конечных пользователей, этот параметр рекомендуется использовать, если не требуется полный контроль.

• Запрос полного управления: запросите полный контроль над удаленным устройством.

• Повышение прав: позволяет вспомогательным пользователям вводить учетные данные UAC при появлении запроса на устройстве пользователя. Включение повышения прав также позволяет вспомогательному пользователю просматривать и контролировать устройство sharer, когда общий доступ предоставляет вспомогательному пользователю доступ.

Установка и обновление удаленной справки

Удаленная справка доступна для скачивания из корпорации Майкрософт и должна быть установлена на каждом устройстве, прежде чем это устройство можно будет использовать для участия в сеансе удаленной справки. По умолчанию удаленная справка выбирает для пользователей автоматическое обновление и обновляется, когда доступно обновление.

Некоторые пользователи могут отказаться от автоматических обновлений. Однако если требуется новая версия удаленной справки, приложение предлагает пользователям установить ее при открытии. Этот же процесс можно использовать для скачивания и установки удаленной справки для установки обновленной версии. Не нужно удалять предыдущую версию перед установкой обновленной версии.

• Администраторы Intune могут скачивать и развертывать приложение на зарегистрированных устройствах. Дополнительные сведения о развертывании приложений см. в разделе Установка приложений на устройствах Windows.
• Отдельные пользователи, имеющие разрешения на установку приложений на своих устройствах, также могут скачать и установить удаленную справку.

Скачивание удаленной справки

Скачайте последнюю версию удаленной справки напрямую от корпорации Майкрософт на aka.ms/downloadremotehelp.

Последняя версия удаленной справки — 5.1.1419.0

Развертывание удаленной справки в качестве приложения Win32

Чтобы развернуть удаленную справку с помощью Intune, можно добавить приложение в качестве приложения Windows Win32 и определить правило обнаружения для идентификации устройств, на которых не установлена самая последняя версия удаленной справки. Прежде чем добавлять удаленную справку в качестве приложения Win32, необходимо переупаковать remotehelpinstaller.exe как intunewin-файл , который является файлом приложения Win32, который можно развернуть с помощью Intune. Сведения о том, как переупаковать файл как приложение Win32, см. в разделе Подготовка содержимого приложения Win32 к отправке.

После переупаковки удаленной справки в виде intunewin-файла используйте процедуры, описанные в разделе Добавление приложения Win32 со следующими сведениями, чтобы отправить и развернуть удаленную справку. В дальнейшем перепакованный файл remotehelpinstaller.exe называется remotehelp.intunewin.

1. На странице Сведения о приложении выберите Выбрать файл пакета приложения и найдите подготовленный ранее файл remotehelp.intunewin , а затем нажмите кнопку ОК.

   Добавьте издателя и выберите Далее. Дополнительные детали на странице сведений о приложении необязательны.

2. На странице "Программа" настройте следующие параметры.

   • Для параметра Строка команды установки укажите remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1
   • Для параметра Строка команды удаления укажите remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1

   Чтобы отказаться от автоматических обновлений, укажите enableAutoUpdates=0 в команде установки remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0

   Важно!

   В параметрах командной строки acceptTerms и enableAutoUpdates всегда учитывается регистр.

   Для остальных параметров можно оставить значения по умолчанию и выбрать Далее для продолжения.

3. На странице "Требования" настройте следующие параметры в соответствии со своей средой и выберите Далее.

   • Архитектура операционной системы
   • Минимальная версия операционной системы

4. На странице "Правила обнаружения" для параметра Формат правил выберите Ручная настройка правил обнаружения и нажмите Добавить, чтобы открыть область Правило обнаружения. Настройте следующие параметры:

   • Для параметра Тип правила выберите Файл.
   • Для параметра Путь укажите C:\Program Files\Remote Help.
   • Для параметра Файл или папка укажите RemoteHelp.exe.
   • Для параметра Метод обнаружения выберите Строка (версия).
   • Для параметра Оператор выберите Больше или равно.
   • В поле Значение укажите версию удаленной справки, которую вы развертываете. Например, 10.0.22467.1000. Дополнительные сведения о том, как получить версию удаленной справки, см. в следующем примечании.
   • Для параметра Связанные с 32-разрядным приложением на 64-разрядных клиентах оставьте значение Нет.

5. Перейдите на страницу Назначения и выберите соответствующую группу устройств или группы устройств, которые должны установить приложение удаленной справки. Удаленная справка применяется при выборе групп устройств, а не для групп пользователей.

6. Завершите создание приложения для Windows, чтобы Intune развернул и установил удаленную справку на соответствующих устройствах.

Использование удаленной справки

Использование удаленной справки зависит от того, запрашиваете ли вы помощь или предоставляете помощь. В этом разделе рассматриваются оба сценария.

Запрос помощи

Чтобы получить помощь, вы должны связаться с сотрудниками службы поддержки. Вы можете связаться по телефону, в чате, по электронной почте и т. д., и вы будете инициатором совместного доступа во время сеанса.

Как общий доступ, когда вы обратились за помощью, и вы и помощник готовы начать:

1. Помощник находит устройство в Центре администрирования Microsoft Intune и выбирает Новый сеанс удаленной помощи. Уведомление отправляется на устройство общего доступа.

2. Чтобы присоединиться к сеансу, необходимо выбрать Запустить удаленную справку . Для проверки подлинности может потребоваться войти в систему. В качестве альтернативы вспомогательный и общий доступ могут вручную запустить приложение и обменять код сеанса.

3. После открытия приложения удаленной справки общий доступ должен дождаться, пока помощник настроит сеанс. Помощник видит сведения об общем ресурсе, включая полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. На экране устройства инициатора совместного доступа отобразятся те же сведения о специалисте службы поддержки.

   На данный момент сотрудник службы поддержки может запросить сеанс с полным управлением над вашим устройством или выбрать только демонстрацию экрана. Если специалист службы поддержки запрашивает полное управление, вы можете выбрать один из вариантов: Разрешить полное управление или Отклонить запрос.

4. После того как помощник установит тип сеанса (полный контроль или общий доступ к экрану), сеанс устанавливается, и помощник может помочь в устранении любых проблем на устройстве.

   Во время сеанса помощи специалисты службы поддержки, имеющие разрешение на повышение привилегий, могут использовать разрешения локального администратора на общем устройстве. Повышение привилегий позволяет специалисту службы поддержки запускать исполняемые программы или выполнять схожие действия, если у вас нет достаточных разрешений.

5. После того как проблемы будут устранены или в любой момент во время сеанса, инициатор и специалист службы поддержки могут завершить сеанс. Чтобы завершить сеанс, нажмите кнопку Оставить в правом верхнем углу приложения Удаленной справки. Когда помощник выполняет действия с повышенными привилегиями на устройстве пользователя, в конце сеанса общий доступ автоматически выходит из устройства. Если помощник выполняет действия с повышенными привилегиями на устройстве пользователя и общий доступ завершает сеанс, для помощника появляется предупреждающее сообщение. В сообщении предупреждается, что если помощник продолжит работу, он будет выключен.

Запрос справки по незарегистрированного устройства

Если администратор разрешил получать помощь на незарегистрированных устройствах, регистрировать устройство в Intune не требуется. Если ваше устройство не зарегистрировано и вы пытаетесь получить помощь, будьте готовы ввести код безопасности, который вы получите от пользователя, который оказывает вам помощь. Вы введете код в экземпляр удаленной справки, чтобы установить подключение к экземпляру удаленной справки помощника.

Как общий доступ, когда вы обратились за помощью, и вы и помощник готовы начать:

1. Запустите приложение Удаленной справки на устройстве и войдите в систему, чтобы пройти проверку подлинности в организации.

2. После входа в приложение получите код безопасности от пользователя, помогающего вам, и введите код. Затем нажмите кнопку Отправить.

3. После отправки кода безопасности от вспомогательного помощника помощник видит сведения о вас, включая ваше полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. На экране устройства инициатора совместного доступа отобразятся те же сведения о специалисте службы поддержки.

4. На данный момент сотрудник службы поддержки может запросить сеанс с полным управлением над вашим устройством или выбрать только демонстрацию экрана. Если специалист службы поддержки запрашивает полное управление, вы можете выбрать один из вариантов: Разрешить полное управление или Отклонить запрос. Полное управление должно быть установлено до начала сеанса помощи.

5. После установки типа сеанса (полный контроль или общий доступ к экрану) сеанс устанавливается, и помощник теперь может помочь в устранении любых проблем на устройстве.

Предоставление помощи

В качестве помощника после получения запроса от пользователя, которому нужна помощь с помощью приложения удаленной справки:

1. Запустите сеанс на удаленном устройстве из Центра администрирования Microsoft Intune:

   1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune , перейдите в раздел Устройства>Все устройства и выберите устройство, на котором требуется помощь.

   2. На панели удаленных действий в верхней части представления устройства выберите Создать сеанс удаленного помощника , а затем — Удаленная справка, а затем — Продолжить.

2. Уведомление отправляется на устройство sharer, и вы увидите обновление о том, что уведомление было успешно отправлено. Выберите Запустить удаленную справку , чтобы присоединиться к сеансу.

   А. Если уведомление отправлено, но не получено пользователем, его можно отправить повторно, нажав кнопку Повторить.

   Б. Если устройство sharer не подключено или не подключено к Интернету, отобразится сообщение об ошибке.

   c. Если устройство, к которому вы пытаетесь подключиться, не соответствует требованиям, отобразится предупреждающий баннер.

3. Когда откроется удаленная справка, необходимо войти в систему, чтобы пройти проверку подлинности в организации.

4. После того как средство обмена доступом откроет приложение удаленной справки через уведомление, в качестве помощника вы увидите сведения об общем ресурсе, включая его полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. Общий доступ видит аналогичную информацию о вас.

   На данный момент вы можете запросить сеанс с полным управлением над устройством инициатора совместного доступа или выбрать только демонстрацию экрана. Если вы запросите полное управление, инициатор совместного доступа может выбрать один из вариантов: Разрешить полное управление или Отклонить запрос.

5. После установления того, что сеанс использует общий дисплей или полный контроль, удаленная справка отобразит *Предупреждение о соответствии, если устройство sharer не соответствует условиям назначенных политик соответствия.

   Во время сеанса помощи специалисты службы поддержки, имеющие разрешение на повышение привилегий, могут использовать разрешения локального администратора на общем устройстве. Повышение привилегий позволяет специалисту службы поддержки запускать исполняемые программы или выполнять схожие действия, если у вас нет достаточных разрешений.

6. После того как проблемы будут устранены или в любой момент во время сеанса, инициатор и специалист службы поддержки могут завершить сеанс. Чтобы завершить сеанс, нажмите кнопку Оставить в правом верхнем углу приложения Удаленной справки. Когда помощник выполняет действия с повышенными привилегиями на устройстве пользователя, в конце сеанса общий доступ автоматически выходит из устройства. Если помощник выполняет действия с повышенными привилегиями на устройстве пользователя и общий доступ завершает сеанс, для помощника появляется предупреждающее сообщение. В сообщении предупреждается, что если помощник продолжит работу, он будет выключен.

Предоставление справки на незарегистрированных устройствах

Если устройство, которое вы пытаетесь помочь, не зарегистрировано в Intune, необходимо выполнить процедуру, описанную в этом разделе, чтобы предоставить помощь:

1. Найдите приложение "Удаленная справка" на устройстве и запустите его вручную. После открытия приложения "Удаленная справка" необходимо войти в систему для проверки подлинности организации.

2. После входа в приложение в разделе Предоставить помощь выберите Получить код безопасности. Удаленная справка создает код безопасности, который будет предоставляться пользователю, который запросил помощь. Общий доступ вводит код в своем экземпляре приложения удаленной справки, чтобы установить подключение к экземпляру удаленной справки.

После того, как инициатор совместного доступа введет код безопасности, как специалист службы поддержки, вы увидите следующие сведения об инициаторе совместного доступа: имя и фамилию, должность, название компании, изображение профиля и подтвержденный домен. Общий доступ видит аналогичную информацию о вас. На данный момент вы можете запросить сеанс с полным управлением над устройством инициатора совместного доступа или выбрать только демонстрацию экрана. Если вы запросите полное управление, инициатор совместного доступа может выбрать один из вариантов: Разрешить полное управление или Отклонить запрос.

Теперь вы будете в сеансе с пользователем с теми же интерфейсом и процедурой, которые описаны в разделе Предоставление справки.

Файлы журнала

Удаленная справка регистрирует данные во время установки и во время сеансов удаленной справки, что может быть помогло при исследовании проблем с приложением.

Установка удаленной справки . При установке или удалении удаленной справки в папке Temp пользователей устройства создаются следующие два журнала, например C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp. * в имени файла журнала представляет метку даты и времени создания журнала.

• Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
• Remote_help_*.log

Операционные журналы . Во время использования удаленной справки операционные сведения регистрируются в средстве просмотра событий Windows:

• Приложение и службы средства просмотра > событий Microsoft > Windows > RemoteHelp >

Сведения об установке

Автоматическое создание правила брандмауэра из установщика удаленной справки удалено. Однако при необходимости системные администраторы могут создавать правила брандмауэра.

В зависимости от среды, в которой используется удаленная справка, может потребоваться создать правила брандмауэра, чтобы разрешить удаленную справку через брандмауэр Windows. В некоторых ситуациях, когда это необходимо, через брандмауэр должны быть разрешены следующие исполняемые файлы удаленной справки:

• C:\Program Files\Remote help\RemoteHelp.exe
• C:\Program Files\Remote help\RHService.exe
• C:\Program Files\Remote help\RemoteHelpRDP.exe

Настройка условного доступа для удаленной справки

В этом разделе описаны шаги по подготовке службы удаленной справки в клиенте для условного доступа.

1. Откройте PowerShell в режиме администрирования.
   • Возможно, потребуется установить Microsoft Graph PowerShell 
2. В PowerShell введите следующие команды:

Установка

Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser

Вход

Используйте команду для Connect-MgGraph входа с необходимыми областями. Вам потребуется войти с учетной записью администратора, чтобы предоставить согласие на необходимые области.

Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"

Создание субъекта-службы

Создайте субъект-службу с помощью Remote Assistance Service AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2".

New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"

DisplayName                                     Id AppId                                   ServicePrincipalType
----                                         ------- -----------                                   ---------------
RemoteAssistanceService                      3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5        1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2

Эти выходные данные сокращены для удобства чтения.

Идентификатор соответствует идентификатору приложения для службы удаленного помощника.

Отображаемое имя — Служба удаленного помощника, которая является серверной службой для удаленной справки. 

Выход

Используйте команду для Disconnect-MgGraph выхода.

Disconnect-MgGraph

Поддерживаемые языки

Удаленная справка поддерживается на следующих языках:

• Арабский
• болгарский;
• китайский (упрощенное письмо);
• китайский (традиционный);
• хорватский;
• чешский;
• датский;
• голландский;
• английский;
• эстонский;
• финский;
• французский;
• немецкий;
• греческий;
• иврит;
• венгерский;
• итальянский;
• японский;
• Корейский
• латышский;
• литовский;
• Норвежский
• польский;
• Португальский
• румынский;
• русский;
• Сербский
• словацкий;
• словенский;
• испанский;
• шведский;
• тайский;
• турецкий;
• украинский;

Устранение неполадок удаленной справки в Windows для Edge WebView2

При возникновении проблем с установкой и запуском удаленной справки в диалоговом окне может появиться код ошибки. Эта ошибка может быть связана с Microsoft Edge WebView 2, которая необходима для использования удаленной справки. Ниже приведены некоторые коды ошибок, которые можно увидеть вместе с кратким описанием проблемы.

Решения

1. Убедитесь, что Microsoft Edge установлен правильно и обновлен.

Удаленная справка использует элемент управления браузером Microsoft Edge. Если на вашем устройстве установлен Microsoft Edge, скорее всего, удаленная справка будет работать правильно. Если у вас возникли проблемы, общие советы по устранению неполадок, приведенные здесь, могут помочь в работе удаленной справки. Дополнительные сведения о советах по устранению неполадок при установке и обновлении Microsoft Edge. После установки или обновления Microsoft Edge попробуйте открыть удаленную справку еще раз. Если удаленная справка не запускается или появляется сообщение об ошибке о том, что Microsoft Edge WebView2 не установлен, перейдите к следующему шагу.

2. Установка Microsoft Edge WebView 2

Для использования удаленной справки требуется Microsoft Edge WebView2. Если при попытке открыть удаленную справку появляется сообщение об ошибке о том, что WebView2 не установлен, скачайте и установите Microsoft Edge WebView2 с веб-сайта Майкрософт. Загрузив WebView2, попробуйте открыть удаленную справку еще раз.

Известные проблемы

Для удаленного запуска сеанса на устройстве пользователя уведомления, которые отправляются на устройство участника общего доступа, когда помощник запускает сеанс удаленной справки, завершается ошибкой, если служба управления Microsoft Intune не запущена. После перезапуска устройства пользователя происходит задержка запуска службы. Вы можете вручную дождаться запуска службы (через 30–60 секунд после перезапуска) или вручную запустить службу с помощью services.msc. Для новых зарегистрированных устройств существует задержка в 1 час, прежде чем устройство пользователя начнет получать уведомления, когда помощник инициирует сеанс.

Новые возможности удаленной справки

Обновления для удаленной справки периодически выпускаются. При обновлении удаленной справки вы можете ознакомиться с изменениями здесь.

25 июня 2024 г.

Версия 5.1.1419.0

• Устранена проблема, из-за которой экран мог быть пустым при первом запуске.

13 марта 2024 г.

Версия: 5.1.1214.0

• Изменена основная конечная точка для удаленной справки с https://remoteassistance.support.services.microsoft.com на https://remotehelp.microsoft.com.

  Примечание.

  Это может привести к критическим изменениям для некоторых организаций, которые еще не разрешили remotehelp.microsoft.com через свой брандмауэр после 30.05.2024 г.

• Устранены различные ошибки, включая проблему с условным доступом. Если для Office 365 включена политика условий использования , удаленная справка не будет знать, как реагировать, и вместо этого будет представлять пользователю сообщение об ошибке проверки подлинности.
• Включено сочетание клавиш для открытия контекстных меню с помощью сочетания клавиш ALT+ПРОБЕЛ.

25 октября 2023 г.

Версия: 5.0.1311.0

• Отключена ретрансляция системного звука с устройства Sharer на вспомогательное устройство, что вызвало эхо, когда оба пользователя использовали другое приложение для обмена данными (например, Teams).
• Добавлена возможность для вспомогательных служб с повышенными разрешениями, чтобы также иметь возможность повышать уровень приложений на устройствах, где общий доступ является администратором.

7 сентября 2023 г.

Версия: 5.0.1045.0

С помощью удаленного запуска помощник может легко запустить удаленную справку на устройстве помощника и sharer из Intune, отправив уведомление на устройство общего доступа.

13 июля 2023 г.

Версия: 5.0.1045.0 Эта версия удаленной справки обеспечивает поддержку устройств ARM64, включая Microsoft Surface Pro X и Parallels Desktop в macOS.

20 июня 2023 г.

Версия: 4.2.1424.0 С помощью удаленной справки 4.2.1424.0 новая функция подключения в сеансе позволяет пользователям легко переключаться между режимами полного управления и режимами только для просмотра во время сеанса удаленной помощи.

1 мая 2023 г.

Версия: 4.2.1270.0

Эта версия включает в себя дополнительное обновление, которое включает в себя будущие функциональные возможности.

• Добавлена поддержка косой черты в URI удаленной справки (для включения будущих функций)

27 марта 2023 г.

Версия: 4.2.1167.0 . Изменения в этом выпуске:

Этот выпуск устраняет ошибку в лазерной указателе и включает некоторые обновления для подготовки к будущим выпускам.

• Обновлено название продукта с remote help to Remote Help ( Удаленная справка ) на Remote Help (Удаленная справка)
• Обновлено описание приложения, чтобы лучше локализовать его для языковых стандартов, отличных от США
• Устранена ошибка, из-за которой приложение мигает белым экраном при запуске в темном режиме
• Исправлена ошибка с изменением цвета лазерной указки

6 февраля 2023 г.

Версия: 4.1.1.0 — изменения в этом выпуске:

Добавлена новая функция лазерного указателя, которая помогает помощнику направлять пользователя во время сеанса. Помощник может использовать лазерную указку как в сеансах полного управления, так и в сеансах "Только просмотр". Другие обновления включают улучшения локализации и обработки ошибок.

Различные исправления ошибок, включенные в этот выпуск:

• Исправлена проблема, из-за которой в некоторых случаях помощник не мог взаимодействовать с приложениями с повышенными привилегиями

• Устранена проблема со специальными возможностями, из-за которой помощнику не удавалось использовать некоторые клавиши навигации с помощью клавиатуры.

• Исправления надежности и улучшенное ведение журнала для интеграции с WebView2

6 сентября 2022 г.

Версия: 4.0.1.13. Изменения в этом выпуске:

Были введены исправления для решения проблемы, из-за чего пользователи не могут одновременно открывать несколько сеансов. Эти исправления также устраняли проблему, из-за которой приложение запускалось без фокуса, и не позволяло работать при запуске с помощью клавиатуры и средств чтения с экрана.

Дополнительные сведения см. в статье Использование удаленной справки с Intune.

26 июля 2022 г.

Версия 4.1.0.12 — изменения в этом выпуске:

Были реализованы различные исправления для устранения сообщения "Повторите попытку позже", появляющегося при отсутствии проверки подлинности. Исправления также включают улучшенную возможность автоматического обновления.

11 мая 2022 г.

Версия 4.0.1.7 — выпуск Webview 2

5 апреля 2022 г.

Версия 4.0.0.0 — общедоступный выпуск

Дальнейшие действия

Получите поддержку в Центре администрирования Microsoft Intune.