Просмотр и интерпретация сводки собрания

Продавцам и их руководителям нужен простой способ просматривать разговоры, которые они вели со своими клиентами, и быстро находить соответствующие темы для разговора, ключевые слова и идеи.

Страница сводки собраний дает общее представление о том, как прошел разговор с клиентом, и включает элементы дальнейших действий и соответствующие ключевые слова, временную шкалу, расшифровку звонка и многое другое.

Требования к лицензиям

Возможности, упомянутые в этой статье, доступны только пользователям со стандартной лицензией Copilot for Sales. Если у вас премиум-лицензия Copilot for Sales, см. раздел Просмотр аналитики продаж в резюме встречи Microsoft Teams.

Просмотр сводки собрания

Когда сводка собрания будет готова, вы получите сообщение от бота Copilot for Sales в своем личном чате. Сообщение содержит сведения о собрании, такие как название, дата, время и участники, а также ссылку на сводку. Вы можете использовать ссылку в сообщении, чтобы просмотреть сводку, или перейти на вкладку Copilot for Sales в собрании.

• Перейдите к боту Copilot for Sales в списке чатов и выберите Открыть сводку.

  

• Перейдите в чат собрания в списке чатов или откройте событие в своем календаре в Teams и выберите вкладку Copilot for Sales.

Если есть несколько записей одного собрания (происходит, когда вы останавливаете и перезапускаете запись) или имеются записи повторяющегося собрания, вы можете просмотреть сводку отдельного собрания, выбрав дату из раскрывающегося списка в сводке собрания.

Анализ сводки собрания

Страница сводки включает следующие разделы:

• Кратко, упоминания и сведения

• Расшифровка звонка и перевод

• Временная шкала воспроизведения звонка и сегментация

Кратко

На вкладке Кратко отображаются основные моменты звонка и планируемые действия, выявленные Copilot for Sales в ходе звонка.

Чтобы поделиться основными моментами звонка и планируемыми действиями, выберите Скопировать в буфер обмена, а затем вставьте данные в электронное письмо, чат Teams или любой другой канал связи, который вам нравится. Сводка отображается в следующем формате:

• Название собрания: отображает название собрания

• Участники: список людей, принимавших участие в собрании

• Дата и время собрания: отображает дату и время собрания

• Основные моменты: отображает в виде маркированного списка предложения, каждое из которых кратко передает содержание соответствующего раздела разговора

• Последующие действия: отображает планируемые действия в виде маркированного списка

Вы можете создавать задачи CRM из элементов дальнейших действий. Дополнительная информация: Создание задач CRM из сводки собрания

Упоминания

На вкладке Упоминания отображаются ключевые слова, заинтересованные лица, продукты и конкуренты, которые были упомянуты во время звонка. Когда вы выбираете слово в следующих разделах, расшифровка показывает, в какой момент оно было упомянуто.

• Люди: отображает имена людей, упомянутых во время разговора; например, Сара звонит из Contoso.

• Продукты: отображает названия продуктов, упомянутых во время разговора; например, "я знаю только, как использовать светодиодный телевизор Fabrikam".

• Ключевые слова: отображает ключевые слова, которые можно использовать в качестве рекомендаций во время разговора. Если в расшифровке указаны темы, они отображаются первыми, а затем отображаются остальные ключевые слова. Подробнее: Просмотр Viva Topics в сводке по встрече

• Другие бренды и организации: отображает название бренда и организации (кроме вашей), которые клиент упомянул во время звонка.

• Вопросы, заданные продавцами: отображает вопросы, заданные продавцами в ходе звонка. Например, "Что вы думаете об этой демонстрации?"

• Вопросы, заданные другими лицами: отображает вопросы, заданные другими участниками во время звонка.

• Периоды времени: отображает периоды времени, упомянутые во время разговора.

Просмотр Viva Topics в сводке по встрече (предварительная версия)

[Этот раздел содержит предварительную версию документации и может быть изменен.]

Необходимые условия:

• Интеграция Viva Topics должна быть включена вашим администратором.
• У вас должна быть лицензия на Viva Topics.

Viva Topics помогает вам получить доступ к информации, когда она вам нужна, чтобы вы могли быть более продуктивными и работать умнее. Оно использует искусственный интеллект для автоматического поиска и выявления тем в вашей организации. Оно собирает информацию о них, такую как краткое описание, люди, работающие над темой, а также сайты, файлы и страницы, связанные с ней. Для получения дополнительной информации о Viva Topics, перейдите в раздел Общие сведения о Viva Topics.

Темы сканируются из расшифровки встречи и отображаются вместе с другими ключевыми словами. Если было найдено ключевое слово с такой категорией, как бренд, люди или время, оно отображается в этой категории. Ключевые слова, которые также являются темами, обозначаются символом #. Темы и их содержимое не хранятся в Dataverse.

Чтобы просмотреть подробную информацию о теме, наведите указатель мыши на ключевое слово, чтобы открыть его карточку. По умолчанию она открывается в представлении по умолчанию. Чтобы открыть расширенное представление, выберите Дополнительно под описанием темы.

Details

На вкладке Сведения отображаются имена людей, принимавших участие в собрании.

Расшифровка звонка и перевод

В разделе Расшифровка отображается письменная запись разговора, которую вы можете читать и переводить, и временная шкала звонка.

Если расшифровка написана на языке, отличном от английского, и это поддерживаемый язык, можно выбрать Перевести, чтобы перевести расшифровку на английский язык.

Временная шкала, воспроизведение звонка и сегментация

Используйте функцию воспроизведения звонка, чтобы прослушать записанный звонок. Вы можете прослушать весь звонок или перетаскивать индикатор выполнения для перехода к определенным точкам на временной шкале. Расшифровка разговора автоматически прокручивается до выбранного момента. Вы также можете приостанавливать воспроизведение, перематывать вперед и назад, а также регулировать громкость.

На временной шкале отображаются тональности, обнаруженные в разговоре (положительные, нейтральные или отрицательные). Вы можете перетащить индикатор выполнения в определенную точку на временной шкале. Расшифровка разговора автоматически прокручивается до выбранного момента.

При выборе слова на вкладке Упоминания значок в виде ромба на временной шкале воспроизведения указывает момент, когда слово было упомянуто. При наведении указателя на слово на вкладке Упоминания серые значки в виде ромбов на временной шкале воспроизведения указывают все моменты, когда было упомянуто слово.

Чтобы быстро перейти к комментарию в расшифровке, выберите его значок на временной шкале.

На временной шкале также указаны сегменты разговора, такие как введение, решение, ценовое предложение и завершение разговора. Выберите сегмент, чтобы просмотреть связанную с ним аналитическую информацию. Расшифровка прокручивается до начала сегмента, и сегмент выделяется на временной шкале. Если выбранный сегмент содержит какие-либо элементы действий или ключевые слова, они отображаются на соответствующих вкладках.

Создание задач CRM из сводки собрания

Вы можете преобразовать элементы предлагаемых действий в сводке собрания в задачу и сохранить ее в CRM прямо из Teams.

1. Откройте сводку собрания и перейдите на вкладку Кратко.

2. Найдите последующее действие, из которого нужно создать задачу, а затем выберите Создать задачу.

   

3. Добавьте или обновите следующую информацию:

   Позиция	Описание:	Обязательно
   Тема	Имя задачи	Да
   Ответственное лицо	Кто будет выполнять задачу если это не вы, вы можете назначить кого-либо другого	Да
   Связано с	Запись, содержащая информацию о задаче; вы можете выбрать одну из организаций и возможных сделок, связанных с получателями электронного письма	нет
   Срок	Дата, к которой ответственный за задачу должен ее выполнить	Нет
   Описание	Фрагмент текста последующего действия; при необходимости вы можете изменить его. Примечание. Ссылка на собрание автоматически заполняется в этом поле.	нет

   

4. Выберите Создать.

   После того как вы создали задачу, кнопка Создать задачу меняется на Открыть задачу. Выберите Открыть задачу, чтобы открыть задачу в вашей CRM-системе.