Отчет об использовании ТСОП в Microsoft Teams

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Отчет об использовании ТСОП Teams (телефонная сеть общего пользования) и использование SMS в Центре администрирования Microsoft Teams содержит общие сведения о действиях по звонкам и аудиоконференциям в вашей организации. Подробные сведения о действиях по звонкам для тарифных планов можно просмотреть, если вы используете майкрософт в качестве оператора телефонии, и для прямой маршрутизации, если вы используете собственный оператор телефонии.

На вкладке Тарифные планы отображаются сведения, включая количество минут, затраченных пользователями на входящих и исходящих звонках по ТСОП, и стоимость этих вызовов. На вкладке Прямая маршрутизация отображаются сведения, включая SIP-адрес, время начала и окончания вызова. Используйте сведения в этом отчете, чтобы получить представление об использовании ТСОП в организации и помочь вам исследовать, планировать и принимать бизнес-решения.

Примечание.

Если у вас есть тарифный план Telstra или Softbank, в отчете об использовании ТСОП не будут отображаться подробные записи звонков. Обратитесь в Telstra или Softbank для получения отчетов.

Просмотр отчета об использовании ТСОП

  1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams щелкните Аналитика & отчеты>об использовании. На вкладке Просмотр отчетов в разделе Отчет выберите использование ТСОП и SMS (предварительная версия).
  2. В разделе Диапазон дат выберите предопределенный диапазон 7 или 28 дней или задайте настраиваемый диапазон, а затем выберите Запустить отчет.

Толкование отчета

Планы звонков

Снимок экрана: отчет об использовании планов звонков ТСОП в Центре администрирования.Снимок экрана: отчет об использовании ТСОП в Центре администрирования Microsoft Teams с нумерованными выносками.

Выноска Описание
1 В отчете можно просмотреть тенденции за последние 7 дней, 28 дней или заданный пользовательский диапазон дат.
2 Каждый отчет имеет дату, когда он был создан. Действия обычно отражаются в отчетах с задержкой в 24-48 ч.
3 Ось X — это выбранный диапазон дат для конкретного отчета. Ось Y — это общее количество вызовов за выбранный период времени.
Наведите указатель мыши на точку на заданную дату, чтобы увидеть общее количество вызовов на эту дату.
4 В таблице приведена разбивка использования ТСОП на вызов.
  • Метка времени (UTC) — это время начала вызова.
  • Отображаемое имя — это отображаемое имя пользователя. Вы можете щелкнуть отображаемое имя, чтобы перейти на страницу параметров пользователя в Центре администрирования Microsoft Teams.
  • Имя пользователя — это имя для входа пользователя.
  • Номер телефона — это номер, на который поступил звонок для входящих звонков или номер, набранный для исходящих звонков.
  • Тип вызова — это исходящий или входящий вызов ТСОП, а также тип вызова, например звонок, выполняемый пользователем, или аудиоконференция. Возможные типы вызовов:

    Типы вызовов пользователей Teams
    • user_in — пользователь получил входящий вызов ТСОП.
    • user_out — пользователь перевел исходящий вызов ТСОП.
    • user_out_conf — пользователь добавил в вызов двух или более участников ТСОП, например трехстороннего конференц-звонка.
    • user_out_transfer — пользователь перевел звонок на номер ТСОП.
    • user_out_forwarding — пользователь перенаправил звонок на номер ТСОП.
    • conf_in — входящий вызов моста аудиоконференций
    • conf_out — исходящий звонок с моста аудиоконференций, как правило, для добавления номера ТСОП в конференцию
    • unassigned_in — входящий вызов по ТСОП через план звонков на неназначаемый номер

    Типы вызовов ботов Teams
    • ucap_in — входящий вызов ТСОП боту Teams, например автосекретарь или очередь звонков.
    • ucap_out — исходящий вызов ТСОП из бота Teams, например автосекретаря или очереди вызовов.

  • Вызываемый номер — это набранный номер.
  • Страна или регион — это набранная страна или регион.
  • Вызываемая с — это номер, на который был сделан звонок.
  • Страна или регион — это страна или регион, из которого был выполнен вызов.
  • Плата — это сумма денег или стоимость звонка, которая взимается с вашего счета.
  • Currency — это тип валюты, используемый для расчета стоимости вызова.
  • Длительность — продолжительность звонка.
  • Внутренний или международный указывает, был ли звонок внутренним (в пределах страны или региона) или международным (за пределами страны или региона) в зависимости от местоположения пользователя.
  • Идентификатор вызова — это идентификатор звонка. Это идентификатор вызова, который можно использовать при вызове служба поддержки Майкрософт.
  • Тип номера — это тип номера телефона пользователя, например услуга бесплатного номера.
  • Страна или регион — это расположение использования.
  • Идентификатор конференции — это идентификатор аудиоконференции.
  • Возможность — лицензия, которая была использована при обработке звонка. Возможные типы лицензий:
    • MCOEV или MCOEV_VIRTUALUSER или MCOEV_VIRTUALUSER_GOV — голосовые приложения, такие как автосекретарь или очереди звонков.
    • FREECALL - В случае технической проблемы, которая не позволяет нам расценить звонок, звонок предоставляется бесплатно и появится с этой возможностью
    • MCOPSTN1 — план внутренних звонков (планы: 3000 мин США/1200 мин ЕС)
    • MCOPSTN2 — план международных звонков
    • MCOPSTN5 — план внутренних звонков (план звонков: 120 мин)
    • MCOPSTN6 — план внутренних звонков (тарифный план 240 минут)
    • MCOPSTN8 — план внутренних звонков 120 мин на пользователя (не в пуле между пользователями, как другие планы звонков).
    • MCOPSTN9 — план международных звонков
    • MCOPSTNCAP — телефон общего пользования
    • MCOPSTNPP — кредиты на связь
    • MCOMEETADD — аудиоконференция
    • MCOMEETADD_DIALOUT_US — абонентская группа для аудиоконференций в США и Канаде
    • MCOMEETADD_CN_GLOBAL — аудиоконференции для пользователей, не являющихся китайскими пользователями
    • MCOMEETADD_TATA — Tata Communications Connections
    • MCOMEETACPEA — аудиоконференции с оплатой за минуту
    • MCOMEETACPEA_GOV — аудиоконференции с оплатой за минуту для государственных организаций
Чтобы нужные сведения отображались в таблице, добавьте в нее соответствующие столбцы.
5 Нажмите Изменение столбцов, чтобы добавить или удалить столбцы в таблице.
6 Выберите Фильтр , чтобы отфильтровать отчет по имени пользователя или типу вызова.
7 Выберите Полноэкранный режим , чтобы просмотреть отчет в полноэкранном режиме.
8 Отчет можно экспортировать в CSV-файл для автономного анализа. Щелкните Экспорт в Excel, а затем на вкладке Загрузки нажмите кнопку Скачать , чтобы скачать отчет, когда он будет готов.

Прямая маршрутизация

Снимок экрана: отчет об использовании ТСОП с прямой маршрутизацией в Центре администрированияСнимок экрана: отчет об использовании ТСОП прямой маршрутизации в Центре администрирования Microsoft Teams с нумерованными выносками

Выноска Описание
1 В отчете можно просмотреть тенденции за последние 7 или 28 дней.
2 Каждый отчет имеет дату, когда он был создан. Действия обычно отражаются в отчетах с задержкой в 24-48 ч.
3 Ось X — это выбранный диапазон дат для конкретного отчета. Ось Y — это общее количество вызовов за выбранный период времени.
Наведите указатель мыши на точку на заданную дату, чтобы увидеть общее количество вызовов на эту дату.
4 В таблице приведена разбивка использования ТСОП на вызов.
  • Метка времени (UTC) — это время начала вызова.
  • Отображаемое имя — это отображаемое имя пользователя. Вы можете щелкнуть отображаемое имя, чтобы перейти на страницу параметров пользователя в Центре администрирования Microsoft Teams. Это также может быть имя бота, например очередь вызовов или облачный автосекретарь.
  • SIP-адрес — это SIP-адрес пользователя или бота, который получил или сделал вызов.
  • Номер звонящего — это номер пользователя или бота, который совершил звонок.
  • Номер вызываемого абонента — это номер пользователя или бота, который получил звонок. При входящем вызове пользователю Teams это будет пользователь Teams, а при исходящем вызове от пользователя Teams — пользователь ТСОП.
  • Тип вызова — это исходящий или входящий вызов ТСОП, а также тип вызова, например звонок, выполняемый пользователем, или аудиоконференция. Возможные типы вызовов:

    Типы вызовов пользователей Teams
    • dr_in — пользователь получил входящий вызов ТСОП.
    • dr_out — пользователь перевел исходящий вызов ТСОП.
    • dr_out_user_conf — пользователь добавил участника ТСОП в вызов
    • dr_out_user_forwarding — пользователь перенаправил звонок на номер ТСОП.
    • dr_out_user_transfer — пользователь перевел звонок на номер ТСОП.
    • dr_emergency_out — пользователь сделал экстренный вызов
    • dr_unassigned_in — входящий вызов ТСОП через прямую маршрутизацию на неназначаемый номер

    Типы вызовов ботов Teams
    • dr_in_bot — входящий вызов ТСОП боту Teams, например автосекретарь или очередь звонков.
    • dr_out_bot — исходящий вызов ТСОП от бота Teams, например автосекретаря или очереди вызовов.

  • Вызываемая — это номер пользователя, который получил звонок.
  • Время начала (UTC) — это время, когда прокси-сервер SIP получил окончательный ответ (SIP-сообщение "200 ОК") из SBC при исходящем вызове (Teams/Bot пользователю ТСОП) или после отправки прокси-сервера SIP приглашения на следующий прыжок в серверной части Teams при входящем вызове (пользователь ТСОП в Teams/Bot).
  • Время приглашения (UTC) — это время, когда первоначальное приглашение было отправлено при исходящем вызове пользователя Teams или бота в SBC или получено во время входящего вызова Teams или бота компонентом прокси-сервера SIP прямой маршрутизации из SBC.
  • Время сбоя (UTC) — это время сбоя вызова. Только для неудачных вызовов. Окончательный код SIP, окончательный подкод Майкрософт и окончательная фраза SIP содержат причины, по которым произошел сбой вызова, и могут помочь в устранении неполадок.
  • Время окончания (UTC) — это время завершения вызова (только для успешных вызовов).
  • Длительность — это время подключения вызова от приглашения до конца вызова или сбоя. Для переадресации звонков длительность включает звонки в очереди вызовов.
  • Тип номера — это тип номера телефона пользователя, например услуга бесплатного номера.
  • Обход мультимедиа указывает, включена ли магистраль для обхода мультимедиа.
  • Полное доменное имя SBC — это полное доменное имя (FQDN) пограничного контроллера сеансов (SBC).
  • Регион Azure для мультимедиа — это центр обработки данных, который использовался в качестве пути к мультимедиа при вызове без обхода.
  • Регион Azure для signaling — это центр обработки данных, который использовался для сигнализации как для обходных, так и для вызовов без обхода.
  • Тип события — это тип события вызова. Вы увидите успешное выполнение вызовов и Попытку для неудачных вызовов.
  • Окончательный код SIP — это код, с помощью которого завершился вызов.
  • Окончательный подкод Майкрософт — это код, указывающий на конкретные выполненные действия.
  • Последняя фраза SIP — это описание кода SIP и подкода Майкрософт.
  • Идентификатор корреляции — это уникальный идентификатор вызова, который можно использовать при вызове служба поддержки Майкрософт.
  • Идентификатор общей корреляции отображается только в скачиваемом CSV-файле и не существует на портале. Идентификатор общей корреляции существует по крайней мере в двух связанных вызовах. Подробное описание см. ниже.
Чтобы нужные сведения отображались в таблице, добавьте в нее соответствующие столбцы.
5 Нажмите Изменение столбцов, чтобы добавить или удалить столбцы в таблице.
6 Выберите Полноэкранный режим , чтобы просмотреть отчет в полноэкранном режиме.
7 Выберите Экспорт в Excel , чтобы скачать данные в файл с разделительная запятая (CSV) для автономного анализа или использовать их в качестве входных данных для системы выставления счетов.

Рекомендации по полям вызывающего или вызываемого абонента

В зависимости от направления вызова имена вызывающего абонента или вызываемого абонента могут содержать номера, отличные от E164.

Эти поля могут поступать от клиентов SBC(s). Существует три формата, которые SBC может отправлять в прямую маршрутизацию: номера E.164, номера, отличные от E.164, и строки.

  • E.164 номер телефона от пользователя с номером E.164 до пользователя, у которого также есть номер E.164.
  • Позвоните с номера, отличного от E.164. Пользователь из сторонней УАТС, подключенной к прямой маршрутизации, выполняет вызов пользователю Teams. В этом случае номером звонящего может быть любой номер, отличный от E.164, например +1001.
  • Спамер звонит и не представляет номер, а только имя, например "Внутренняя налоговая служба". Эта строка будет отображаться в отчетах.

Запутывание номера телефона

Требования к конфиденциальности для каждой страны или региона включают запутывание внешних (не принадлежащих клиенту) номеров телефонов. Три или четыре последние цифры номера телефона заменяются звездочками (+123 456789***).

Для входящих звонков номер звонящего запутывается, для исходящих звонков запутывается номер вызываемого абонента. Обратите внимание, что эти правила применяются к отчетам о ТСОП и прямой маршрутизации в Центре Администратор клиента, экспорте данных и журналах вызовов ТСОП, доступных через Microsoft Graph. Правила маскировки номера телефона в других отчетах, таких как аналитика звонков и панель мониторинга качества звонков, могут отличаться.

Запутывание основано на расположении организации (стране или регионе). Полные номера телефонов отображаются для стран и регионов, которые не указаны в следующей таблице:

Страна или регион Число цифр запутывания
BE – Бельгия 3
CH – Швейцария 4
DE – Германия 3
DK – Дания 3
ES – Испания 3
FI – Финляндия 3
FR – Франция 4
ИТ - Италия 3
NL – Нидерланды 3
NO — Норвегия 3
SE – Швеция 3

Сведения об идентификаторе общей корреляции

Идентификатор общей корреляции существует только в скачиваемом файле Excel и указывает на то, что связаны два или более вызова. Ниже описаны различные сценарии и наличие идентификатора общей корреляции.

  1. Пользователь ТСОП 1 в конечной точке ТСОП с именем Teams User 1 в клиенте Teams, тип вызова Dr_In, идентификатор корреляции 57f28917-42k5-4c0c-9433-79734873f2ac, нет общего идентификатора корреляции.
  2. Пользователь Teams 1 в клиенте Teams с именем пользователя ТСОП 1 в конечной точке ТСОП, тип вызова Dr_Out 2c12b8ca-62eb-4c48-b68d-e451f518ff4, без общего идентификатора корреляции.
  3. Пользователь ТСОП 1 в конечной точке ТСОП, называемой пользователем Teams 2 в клиенте Teams, тип вызова Dr_In f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9, идентификатор общей корреляции f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
  4. Существующий вызов 3 с идентификатором корреляции f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9. Пользователь ТСОП 1 в вызове с пользователем Teams 2. Пользователь Teams 2 передал (слепой или консультативный) вызов в Teams или пользователю ТСОП, тип вызова Dr_Out_User_Transfer 45a1da7c-9e97-481a-8a05-3fe19a9a77e0, идентификатор общей корреляции f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.

Хранение данных

Нормативные требования для каждой страны определяют хранение данных подробных записей звонков. Период хранения для каждой страны в днях указан в следующей таблице:

Страны Планы вызовов через ТСОП Прямая маршрутизация
ЦС — Канада 150 150
CH – Швейцария 365 365
DK – Дания 365 365
FI – Финляндия 365 365
FR – Франция 365 365
ИТ - Италия 730 730
KR – Южная Корея 365 365
MX – Мексика 720 730
NL – Нидерланды 180 180
NO — Норвегия 150 150
SE – Швеция 180 180
GB — Великобритания 450 450
Все остальные страны 365 150

Обратите внимание, что эти правила применяются к отчетам по ТСОП и прямой маршрутизации в Центре Администратор клиента, экспорте данных, а также к журналам вызовов ТСОП и прямой маршрутизации, доступным через Microsoft Graph. Хранение данных в других отчетах, таких как аналитика звонков и панель мониторинга качества звонков, может отличаться.

Срок хранения зависит от расположения пользователя (страны). Если администратор клиента не задает расположение пользователя, значением по умолчанию для расположения пользователя является расположение клиента.

Экспорт отчетов

Щелкните Экспорт в Excel, а затем на вкладке Загрузки нажмите кнопку Скачать , чтобы скачать отчет, когда он будет готов. Процесс экспорта может занять от нескольких секунд до нескольких минут в зависимости от количества данных.

При этом данные всех пользователей будут экспортированы в формат, позволяющий сортировать и фильтровать их для дальнейшего анализа. Экспортированные файлы содержат дополнительные поля, недоступные в интерактивном отчете. Их можно использовать для устранения неполадок и автоматизированных рабочих процессов.

Вы получите ZIP-файл с именем "Calls.Export.[identifier].zip" с идентификатором, который является уникальным идентификатором для экспорта, который можно использовать для устранения неполадок.

Если у вас есть планы звонков и прямая маршрутизация, экспортируемый файл может содержать данные для обоих продуктов. Файл отчета об использовании ТСОП будет иметь имя файла "PSTN.calls.[UTC date].csv" и Прямая маршрутизация "DirectRouting.calls.[UTC date].csv".

Помимо файлов ТСОП и прямой маршрутизации, архив содержит файл "parameters.json" с выбранным диапазоном времени и возможностями экспорта.

Экспортированные файлы имеют формат CSV(значения с разделимы-запятыми) и соответствуют стандарту RFC 4180 . Файлы можно открыть в Excel или любом другом редакторе, совместимом с стандартами, без каких-либо преобразований.

Первая строка CSV содержит имена столбцов. Все даты указаны в формате UTC и в формате ISO 8601 .

Экспортированные отчеты об использовании ТСОП

Вы можете экспортировать данные до одного года с текущей даты, если только правила конкретной страны или региона не запрещают хранение данных в течение 12 месяцев.

# Имя Тип данных (SQL Server) Описание
0 UsageId uniqueidentifier Уникальный идентификатор вызова
1 Идентификатор звонка nvarchar(64) Идентификатор вызова. Не гарантируется уникальность
2 Идентификатор конференции nvarchar(64) Идентификатор аудиоконферции
3 Расположение пользователя nvarchar(2) Код страны пользователя, ISO 3166-1 alpha-2
4 Microsoft Entra ObjectId uniqueidentifier Вызов идентификатора пользователя в Microsoft Entra ID.
Для типов вызовов бота (ucap_in, ucap_out) эта и другие сведения о пользователе будут иметь значение NULL или пустое значение.
5 UPN nvarchar(128) UserPrincipalName (имя входа) в Microsoft Entra ID.
Обычно он совпадает с SIP-адресом пользователя и может совпадать с адресом электронной почты пользователя.
6 Отображаемое имя пользователя nvarchar(128) Отображаемое имя пользователя
7 Идентификатор звонящего nvarchar(128) Номер, на который поступил звонок для входящих звонков или номер, набранный для исходящих звонков. Формат E.164
8 Тип вызова nvarchar(32) Был ли звонок исходящим или входящим вызовом ТСОП и типом звонка, например вызовом пользователя или аудиоконференции
9 Направление вызова nvarchar(32) Был ли вызов исходящим или входящим вызовом ТСОП
10 Тип числа nvarchar(16) Тип номера телефона пользователя, например услуга бесплатного номера
11 Внутренний/международный nvarchar(16) Был ли звонок внутренним (в пределах страны или региона) или международным (за пределами страны или региона) в зависимости от местоположения пользователя
12 Назначение с набором nvarchar(64) Страна или регион, набранные
13 Номер назначения nvarchar(32) Номер, набранный в формате E.164
14 Внешняя страна nvarchar(16) Набранный код страны с двумя цифрами
15 Время начала datetimeoffset Время начала звонка
16 Время окончания datetimeoffset Время окончания вызова
17 Длительность в секундах int Как долго был подключен вызов
18 Плата за подключение numeric(16, 2) Плата за подключение
19 Заряда numeric(16, 2) Сумма денег или стоимость звонка, который взимается с вашего счета
20 Валюта nvarchar(3) Тип валюты, используемой для расчета стоимости вызова (ISO 4217)
21 Возможность nvarchar(32) Лицензия, используемая для вызова
22 Оператор nvarchar(32) Microsoft
23 Источник длительности звонка nvarchar(32) Microsoft
24 Административные единицы uniqueidentifier Коллекция административных единиц, связанных с вызовом.

Экспортируемый отчет об использовании прямой маршрутизации

Вы можете экспортировать данные на срок до пяти месяцев (150 дней) с текущей даты, если только правила конкретной страны или региона не запрещают хранение данных за этот период.

# Имя Тип данных (SQL Server) Описание
0 Correlationid uniqueidentifier Идентификатор вызова. Несколько ног одного вызова могут совместно использовать один и тот же идентификатор CorrelationId
1 Microsoft Entra ObjectId uniqueidentifier Вызов идентификатора пользователя в Microsoft Entra ID.
Эти и другие сведения о пользователе могут быть пустыми или пустыми для типов вызовов бота.
2 UPN nvarchar(128) UserPrincipalName (имя входа, Microsoft Entra ID) пользователя или бота, который сделал или принял вызов.
Обычно он совпадает с SIP-адресом пользователя и может совпадать с адресом электронной почты пользователя.
3 Отображаемое имя nvarchar(128) Имя пользователя или вызывающего бота (например, очередь вызовов или автосекретарь), заданное в Центр администрирования Microsoft 365
4 Страна пользователя nvarchar(2) Код страны пользователя, ISO 3166-1 alpha-2
5 Время приглашения datetimeoffset Когда начальное приглашение отправляет исходящий из Teams вызов пользователя или бота в SBC, или получает при входящем вызове в Teams или бота компонентом ПРОКСИ SIP прямой маршрутизации из SBC
6 Время начала datetimeoffset Время, когда прокси-сервер SIP получил окончательный ответ (SIP-сообщение "200 ОК") от SBC при исходящем трафике (Teams/Bot пользователю ТСОП) или после отправки прокси-сервера SIP приглашения на следующий прыжок в серверной части Teams при входящем вызове (пользователь ТСОП в Teams или Bot).
Для неудачных и неотвеченных вызовов это может быть равно времени приглашения или сбоя.
7 Время сбоя datetimeoffset Существует только для неудачных (не полностью установленных) вызовов
8 Время окончания datetimeoffset Существует только для успешных (полностью установленных) вызовов. Время окончания вызова
9 Длительность (в секундах) int Длительность вызова, от приглашения до конца вызова или сбоя. Для переадресации звонков длительность включает звонки в очереди вызовов.
10 Success (Успешно) nvarchar(3) Да/Нет. Успешное выполнение или попытка
11 Номер абонента nvarchar(32) Номер пользователя или бота, который совершил звонок. При входе в командный вызов это будет пользователь ТСОП, а при исходящем вызове из Teams — номер пользователя Teams.
12 Номер вызываемого абонента nvarchar(32) Номер пользователя или бота, который получил звонок. При входе в командный вызов это будет пользователь Teams, а при исходящем вызове из Teams — пользователь ТСОП.
13 Тип вызова nvarchar(32) Тип и направление вызова
14 Направление вызова nvarchar(32) Был ли вызов исходящим или входящим вызовом ТСОП
15 Регион Azure для мультимедиа nvarchar(8) Центр обработки данных, используемый для пути к мультимедиа при вызове без обхода
16 Регион Azure для сигнализации nvarchar(8) Центр обработки данных, используемый для сигнализации как для обходных, так и для вызовов без обхода.
17 Окончательный код SIP int Код, с помощью которого завершился вызов , RFC 3261
18 Окончательный подкод Майкрософт int Помимо кодов SIP, корпорация Майкрософт имеет собственные подкоды, указывающие на конкретную проблему.
19 Окончательная фраза SIP nvarchar(256) Описание кода SIP и подкода Майкрософт
20 Полное доменное имя SBC nvarchar(64) Полное доменное имя контроллера границ сеанса
21 Обход сервера-посредника nvarchar(3) Да/Нет. Указывает, включена ли магистраль для обхода мультимедиа.
22 Идентификатор общей корреляции uniqueidentifier Указывает, что связаны два или более вызовов.
23 Административные единицы uniqueidentifier Коллекция административных единиц, связанных с вызовом.
24 Идентификатор передачи или корреляции uniqueidentifier Указывает correlationId из вызова между получателем передачи и оператором передачи