Få stöd för problem med Azure Stack HCI-distribution

Gäller för: Azure Stack HCI, version 23H2

Den här artikeln beskriver hur du hämtar Microsoft-support för Azure Stack HCI-distributionsproblem, inklusive logginsamling och fjärrsupport.

Potentiella distributionsproblem

I följande tabell beskrivs potentiella problem som kan uppstå under distributionen, tillsammans med rekommenderade felsökningsåtgärder.

Utföra fristående loggsamling

Om observerbarhetskomponenter inte har distribuerats eller om du stöter på problem under klusterdistributionen eller registreringsprocessen kan du utföra fristående logginsamling för att samla in och skicka diagnostikdata till Microsoft i felsökningssyfte. Se till att skicka in ett supportärende innan du fortsätter med loggsamlingen.

Här följer de övergripande stegen för fristående loggsamling:

1. Enligt anvisningar från Microsoft Support kopierar du begärda diagnostikdata från Azure Stack HCI-noden till ett system som har anslutning till Azure.
2. Använd Send-AzStackHciDiagnosticData för att överföra kopierade diagnostikdata till Microsoft i felsökningssyfte. Microsoft kan komma åt dessa data när du har skapat ett supportärende.

Om observerbarhetsfunktionen redan har konfigurerats kan du skicka diagnostikdata till Microsoft med hjälp av logginsamlingsprocessen på begäran. Anvisningar finns i Samla in loggar. Information om hur du utforskar ytterligare logginsamlingsmetoder i Azure Stack HCI och förstår när du ska använda dem finns i Diagnostik.

Skicka loggar till Microsoft

Du kan använda någon av följande autentiseringsuppgifter för att skicka loggar:

• Autentiseringsuppgifter för enhetskod ($RegistrationWithDeviceCode). Se Skicka loggar med autentiseringsuppgifter för enhetskod.
• Autentiseringsuppgifter för tjänstens huvudnamn (SPN) ($RegistrationSPCredential). Se Skicka loggar med SPN-autentiseringsuppgifter.
• Registrering med befintliga kontextautentiseringsuppgifter ($RegistrationWithExistingContext). Se Skicka loggar med hjälp av registrering med befintliga kontextautentiseringsuppgifter.

Skicka loggar med autentiseringsuppgifter för enhetskod

När du kör följande kommando uppmanas du att öppna en webbläsare och ange den angivna koden för att fortsätta med autentiseringsprocessen.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>    

Skicka loggar med SPN-autentiseringsuppgifter

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Du kan använda följande kommandon för att hämta SPN-autentiseringsuppgifter:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Skicka loggar med hjälp av registrering med befintliga kontextautentiseringsuppgifter

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>        

Få fjärrsupport

I fördistributions- eller förregistreringsscenarierna uppmanas du att installera och aktivera fjärrsupport via miljökontrollen för att utvärdera beredskapen för distribution. Om du aktiverar fjärrsupport kan Microsoft Support fjärransluta till din enhet och erbjuda hjälp. Om du vill få fjärrstöd efter distributionen av klustret kan du läsa Hämta fjärrstöd för Azure Stack HCI.

Arbetsflödet på hög nivå för att få fjärrstöd i fördistributions- eller förregistreringsscenariot är följande:

• Skicka en supportbegäran.
• Aktivera fjärrstöd via PowerShell. Det här är en engångskonfiguration.

Aktivera fjärrstöd

Följ dessa steg för att aktivera fjärrsupport:

1. Upprätta en PowerShell-fjärrsession med klusternoden. Kör PowerShell som administratör och kör följande kommando:

   Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred
   

2. Kör följande kommando för att aktivera fjärrsupport. Exempelsignaturen för delad åtkomst (SAS) tillhandahålls av Microsofts supportteam.

   Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
   

   Kommentar

   När du kör kommandot för att aktivera fjärrsupport kan du få följande fel:

   Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

   Det innebär att JEA-konfigurationen (Just Enough Administration) inte har upprättats. När du aktiverar fjärrsupport krävs en omstart av tjänsten för att aktivera JEA. Under jea-konfigurationen för fjärrstöd startas Windows Remote Management (WinRM) om två gånger, vilket kan störa PsSession till noden. Lös det här felet genom att vänta några minuter innan du återansluter till fjärrnoden Enable-AzStackHciRemoteSupport och kör sedan kommandot igen för att aktivera fjärrsupport.

Information om användningsscenarier för fjärrsupport finns i Exempel på fjärrsupport.

Nästa steg

Mer information om hur du åtgärdar vanliga kända problem finns i:

Du kan också göra så här:

• Samla in diagnostikloggar
• Kontakta Microsoft Support