Anropa diagnostik

Azure Communication Services erbjuder analys och visualiseringar av samtalskvalitet i Samtalsdiagnostik. Du kan använda den här funktionen för att undersöka anropsmått, undersöka händelser och förstå identifierade kvalitetsproblem i kommunikationstjänsternas samtalslösning.

Att förstå samtalskvalitet och tillförlitlighet är grundläggande för att leverera en bra kundupplevelse. Olika problem kan påverka samtalskvaliteten, till exempel dålig internetanslutning, programvaruinkompatibilitet och tekniska problem med enheter. Dessa problem kan vara frustrerande för alla samtalsdeltagare, oavsett om de är en patient som checkar in för ett läkarsamtal eller en elev som tar en lektion med en lärare. För utvecklare kan det vara tidskrävande att diagnostisera och åtgärda dessa problem.

Ring Diagnostik fungerar som en detektiv för samtal. Det hjälper utvecklare som använder Azure Communication Services att undersöka händelser som inträffade i ett anrop. Målet med undersökningen är att identifiera troliga orsaker till dålig samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Precis som en riktig konversation händer många saker samtidigt i ett samtal som kanske eller kanske inte påverkar kommunikationen. Tidslinjen i Samtalsdiagnostik gör det enklare att visualisera vad som hände i ett anrop. Den visar omfattande datavisualiseringar av samtalshändelser och ger insikter om problem som ofta påverkar anrop.

Så här aktiverar du samtalsdiagnostik

Azure Communication Services samlar in samtalsdata i form av mått och händelser. För att Samtalsdiagnostik ska kunna analysera nya samtalsdata måste du aktivera en diagnostikinställning i Azure Monitor. Azure Monitor skickar sedan dessa data till en Log Analytics-arbetsyta.

Eftersom Samtalsdiagnostik är ett programlager ovanpå data för din Azure Communications Services-resurs kan du köra frågor mot anropsdata och skapa arbetsboksrapporter ovanpå dina data.

Du kan komma åt samtalsdiagnostik från valfri Azure Communication Services-resurs i Azure Portal. När du har öppnat azure communications services-resursen letar du upp avsnittet Övervakning på tjänstmenyn och väljer Anropa diagnostik.

När du har konfigurerat samtalsdiagnostik för din Azure Communication Services-resurs kan du söka efter anrop med hjälp av giltiga ID:er för anrop som ägde rum i resursen. Det kan ta flera timmar innan data visas i resursen och fylls i i Samtalsdiagnostik.

I följande avsnitt beskrivs huvudområdena i fönstret Samtalsdiagnostik i portalen.

Samtalssökning

Portalen visar alla anrop som standard. I sökrutan kan du hitta enskilda anrop eller filtrera anrop för att utforska samtal som har problem. Om du väljer ett samtal visas ett informationsfönster med tre flikar: Översikt, Problem och Tidslinje.

Du kan söka efter samtals-ID i sökrutan. Information om hur du hittar ett samtals-ID finns i Åtkomst till ditt klientanrops-ID.

Samtalsöversikt

När du har valt ett samtal visas dess information på fliken Översikt . Den här fliken visar en samtalssammanfattning som visar deltagarna och viktiga mått för samtalskvaliteten. Du kan välja en deltagare för att öka detaljnivån för deras samtalstidslinje direkt, eller så kan du gå till fliken Problem för ytterligare analys.

Samtalsproblem

Fliken Problem ger dig en analys på hög nivå av eventuella problem med mediekvalitet och tillförlitlighet som anropar diagnostik som upptäcktes under anropet.

På den här fliken visas identifierade problem som ofta är kända för att påverka en användares samtalskvalitet, till exempel dåliga nätverksförhållanden, talar när de är avstängda eller enhetsfel. Om du vill utforska ett identifierat problem väljer du det markerade objektet. En fördefinierad vy över relaterade händelser visas på fliken Tidslinje .

Tidslinje för samtal

När det är svårt att felsöka samtalsproblem kan du utforska fliken Tidslinje för att se en detaljerad sekvens med händelser som inträffade under samtalet.

Tidslinjevyn är komplex. Den är utformad för utvecklare som behöver utforska information om ett anrop och tolka detaljerade felsökningsdata. I stora anrop kan tidslinjevyn visa en överväldigande mängd information. Vi rekommenderar att du använder filtrering för att begränsa sökresultaten och minska komplexiteten.

Du kan visa detaljerade samtalsloggar för varje deltagare i ett anrop. Samtalsinformation kanske inte finns av olika skäl, till exempel sekretessbegränsningar mellan anropande resurser.

Copilot i Azure for Call Diagnostics

AI kan hjälpa apputvecklare i varje steg i utvecklingslivscykeln: design, skapande och drift. Utvecklare kan använda Microsoft Copilot i Azure (förhandsversion) i Samtalsdiagnostik för att förstå och lösa en mängd olika samtalsproblem. Utvecklare kan till exempel ställa följande frågor till Copilot i Azure:

• Hur gör jag för att köra nätverksdiagnostik i Azure Communication Services VoIP-anrop?
• Hur kan jag optimera mina anrop för dåliga nätverksförhållanden?
• Vilka är de vanligaste orsakerna till dåliga medieströmmar i Azure Communication Services-anrop?
• Videon på mitt samtal fungerade inte. Hur gör jag för att åtgärda underkoden 41048?

Vanliga frågor och svar

Hur gör jag för att konfigurera samtalsdiagnostik?

Följ anvisningarna för att lägga till diagnostikinställningar för din resurs i Aktivera loggar via diagnostikinställningar i Azure Monitor. Vi rekommenderar att du först samlar in alla loggar. När du har förstått funktionerna i Azure Monitor kan du avgöra vilka loggar du vill behålla och hur länge. När du lägger till diagnostikinställningen uppmanas du att välja loggar. Om du vill samla in alla loggar väljer du allaLoggar.

Din datavolym, kvarhållning och frågeanvändning för samtalsdiagnostik i Log Analytics i Azure Monitor debiteras via befintliga Azure-datamätare. Vi rekommenderar att du övervakar dina dataanvändnings- och kvarhållningsprinciper för kostnadsöverväganden efter behov. Mer information finns i Kontrollera kostnader.

Om du har flera Resurs-ID:n för Azure Communications Services måste du aktivera de här inställningarna för varje resurs-ID och fråga efter samtalsinformation för deltagare inom respektive resurs-ID.

Deltagare som ansluter från andra Azure Communication Services-resurser har begränsad information i Samtalsdiagnostik. Deltagarna som tillhör resursen när du öppnar Samtalsdiagnostik har alla tillgängliga insikter.

Vilka är de vanliga samtalsproblem som jag kan se och hur kan jag åtgärda dem?

Här är resurser för vanliga anropsproblem:

• En översikt över felsökningsstrategier och mer information om hur du isolerar samtalsproblem finns i Översikt över allmänna felsökningsstrategier.

• Beskrivningar av vanliga felmeddelanden finns i Förstå felmeddelanden och koder.

• Om användarna inte kan ansluta till samtal kan du läsa Översikt över problem med samtalskonfiguration.

• Om användarna har problem med kameran eller mikrofonen (till exempel kan de inte höra någon) kan du läsa Översikt över problem med enheter och behörigheter.

• Om samtalsdeltagarna har ljudproblem (till exempel om de låter som en robot eller hör ett eko) kan du läsa Översikt över ljudproblem.

• Om samtalsdeltagarna har videoproblem (till exempel om videon ser suddig ut eller skärs in och ut) kan du läsa Översikt över videoproblem.

Hur gör jag för att använda Copilot i Azure (förhandsversion) i Samtalsdiagnostik?

Din organisation hanterar åtkomsten till Microsoft Copilot i Azure (förhandsversion). När din organisation har åtkomst till Copilot i Azure innehåller gränssnittet Samtalsdiagnostik alternativet Diagnostisera med Copilot i sökområdet, på fliken Översikt och på fliken Problem .

Använd Copilot i Azure for Call Diagnostics för att förbättra samtalskvaliteten genom att beskriva problem som uppstår under Azure Communication Services-anrop. Genom att ge Copilot i Azure detaljerad information från samtalsdiagnostik kan du förbättra analysen, identifiera problem och identifiera korrigeringar. Tänk på att Copilot i Azure för närvarande saknar programmatisk åtkomst till din samtalsinformation.

Relaterat innehåll

• Lär dig hur du hanterar samtalskvalitet: Förbättra och hantera samtalskvalitet.
• Utforska felsökningsvägledning: Översikt över ljudproblem.
• Lär dig mer om andra metodtips för kvalitet: Metodtips: Azure Communication Services anropar SDK:er.
• Lär dig hur du använder Log Analytics-arbetsytan: Log Analytics-självstudien.
• Skapa egna frågor i Log Analytics: Kom igång med loggfrågor i Azure Monitor.
• Utforska kända samtalsproblem: Kända problem i SDK:er och API:er.