Dynamiska tilldelningsregler baserade på postvärden
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt | - | - | 
10 apr 2021 |
Affärsvärde
Tilldelningsregler för köer avgör hur arbetsuppgifter kan tilldelas tillgängliga handläggare. Anpassade tilldelningsregler kan konfigureras enligt affärskraven. Dynamiska tilldelningsregler förenklar tilldelningsscenarierna genom att möjliggöra jämförelser mellan tilldelningsparametrarna och fält för inkommande arbetsuppgifter.
Mer information om funktionen
En tilldelningsregel representerar en uppsättning villkor som används för att filtrera handläggare och sortera dem efter hur de matchar kriterierna. Under körningen utvärderas den översta tilldelningsregeln först.
De dynamiska tilldelningsreglerna hjälper till att tilldela arbetsuppgifter till den mest lämpade handläggaren genom att dynamiskt matcha arbetsuppgiftens krav med handläggaren förmåga. Om en regel exempelvis har villkoret önskad kundtyp är lika med konversationskontaktens medlemsnivå matchas den önskade kundtypen för varje handläggare med den dynamiskt beräknade medlemsnivån för kunden som är associerad med arbetsuppgiften. Dynamisk matchning minskar arbetet med att skriva och underhålla flera statiska regler för varje permutation och kombination av möjliga värden.