Historisk ämnesgruppering för alla kanaler
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 
5 apr 2021 |
Affärsvärde
Ämnen genereras automatiskt med hjälp av AI för att ordna liknande problem i grupper. Genom att slå samman mått från ärenden som är grupperade i samma ämne får organisationerna en fullständig vy över KPI:er och måttens inverkan för varje ämne. Till exempel kan organisationerna visa genomsnittlig hanteringstid, sentiment och CSAT för ett specifikt ämne, och om ämnet är avgörande för något av dessa mått.
Mer information om funktionen
Ämnen som representerar semantiskt liknande supportproblem hjälper organisationer att bättre identifiera och åtgärda problem som deras kunder står inför. Att korrelera dessa ämnen med historiska kärnanalyser gör att en ansvarig snabbt och enkelt kan visa vanliga problem efter volym, CSAT-påverkan och nya ärenden, vilket hjälper dem att identifiera var de ska investera sin tid.
I den här versionen används nu samma funktion i kanaler för chatt och digitala meddelanden. Det bidrar till att organisationer får bättre förståelse för de problem som kunder står inför och hur de inverkar på kärnverksamhetsmått över hela engagemangsspektrumet.
Se även
Instrumentpanel för ämnen (dokument)