Kunskapssökning – analys
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 
1 oktober 2020 |
- |
5 apr 2021 |
Affärsvärde
Att förstå vad handläggare söker efter när de arbetar med kundproblem kan bidra till att organisationer förbättrar innehållet i sin kunskapsbas, vilket förbättrar alla handläggares möjlighet att hjälpa kunderna.
Mer information om funktionen
Kunskapshanterare kommer att ha insyn i problem som användare står inför och om kunskapsinnehållet effektivt hanterar dessa problem. Ansvariga kan använda rapporter som "bästa söktermer utan matchande kunskapsartiklar" och "bästa söktermer med dålig engagemangsgrad" för att snabbt identifiera och agera på luckor i kunskapsinnehållet.
Sökanalys inkluderar följande:
- Antal söktermer
- Genomsnittlig klickposition för sökterm
- Söktermens engagemangsgrad
- Vanligaste söktermerna efter antal och andra KPI:er
- Sökningar utan resultat
- Sökningar med låg engagemangsgrad