Stöd för regelbaserad klassificering med attribut och relaterade entiteter
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt | - | - | 
10 apr 2021 |
Affärsvärde
Inkommande serviceförfrågningar innehåller inte alltid tillräckligt med information för att korrekt dirigera arbetsuppgiften. Klassificeringsregler gör att organisationer kan uppdatera arbetsuppgiften med detaljer som färdigheter, problem, allvarlighetsgrad, supportcenter och språk.
Mer information om funktionen
Klassificeringsregler som konfigurerats på arbetsströmsnivå bidrar till att säkerställa att arbetsuppgiften har all information som krävs för att tilldelas den mest lämpade handläggaren. Klassificeringsregler för att uppdatera arbetsuppgiftsattribut och koppla färdigheter till arbetsuppgiften kan utföras manuellt eller automatiskt via maskininlärning. Skapa villkor för att definiera regler baserat på flera entitetsattribut.
Se även
Konfigurera regeluppsättningar för arbetsklassificering (dokument)