Kända problem inom utgående marknadsföring och lösningar

Det här dokumentet innehåller viktig nytillkommen information om kända problem och lösningar för Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Information om månatliga buggfixar finns i artikeln Nyheter i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Konfiguration, installation och första körning

• Konfigurationsprocessen kan ta upp till två timmar. Processen kan starta om automatiskt under den här tiden, vilket kan leda till att flera aviseringar om fel och genomförande skickas till dig via e-post.
• Även om licensavtalet inte kräver det, ett känt tekniskt problem för närvarande hindrar dig från att köra installationshanteringsområdet om du inte har en Dynamics 365-licens med säkerhetsrollen Systemadministratör tilldelad på din Dynamics 365-målinstans.
• Vissa språksträngar i e-postdesignern och kundens färddesigner är inte tillgängliga på alla språk.
• När ett berättigande ändras visas ibland det uppdaterade arbetsberättigheten som "NotConfigured" och det brutna berättigandet visas som "Konfigurerad" i administratörsgränssnittet. Du kan åtgärda detta genom att ta upp en supportbegäran.
• När en portal har upphört att gälla länkar objektet Konfigurera din portal under Andra åtgärder till den gamla portalen.
• När en inställning från sidan för programinställningar för Customer Insights - Journeys väljs, omdirigeras användare som inte har administratörsbehörighet att justera inställningen till en tom sida.

Kundens färder

• Inaktiverade kontakter får inga ytterligare e-postmeddelanden från färder de kanske deltar i, men de kan fortfarande ingå i andra åtgärder, till exempel i uppgifter och arbetsflöden.
• Insikter om färder, e-postmeddelanden och marknadsföringssidor kan ta upp till sex timmar att visa.
• Schemaläggarpanelen för datum i kundens färd visar inte datumen enligt den japanska kejserliga kalendern (inklusive i japanska lokaliseringar).
• Funktionen Exportera till Excel är begränsad till 10 000 poster.
• Om det finns för många paneler kan Customer Insights - Journeys-tjänsterna överbelastas. Använd en utlösarpanel om du vill undvika eventuella störningar i tjänsten.

Skydd för designerfunktion

• Med skyddet för designerfunktionen kan administratörer begränsa åtkomsten till HTML-fliken och/eller Litmus-förhandsgranskning för innehållsdesigners. Skyddet gäller dock bara för användare som har läsåtkomst till entiteten Åtkomst till designerfunktionen. Användare som inte har läsåtkomst kan alltid se HTML- och Litmus-funktionerna, även om du använder skyddet för designerfunktionen för att blockera dem. Du löser detta genom att se till att alla säkerhetsroller har läsåtkomst till entiteten Åtkomst till designerfunktionen. Om du använder färdiga säkerhetsroller som medföljer produkten bör dessa automatiskt uppdateras med den här åtkomsten när du installerar uppdateringen för oktober 2018 (eller senare). Men om du använder anpassade säkerhetsroller måste du uttryckligen lägga till den här åtkomsten efter uppdateringen. Mer information: Säkerhetsroller och privilegier.

Händelsehantering

• Om du inaktiverar anonym registrering för händelseportalen måste kundorganisationerna skapa ett registreringskonto med hjälp av portalen. Därefter kan registreraren registrera ett valfritt antal deltagare från organisation. Men den som registrerar kan inte använda portalen till att skapa ett konto med hjälp av en e-postadress som tillhör en kontakt som redan finns i Dynamics 365. Om du vill konfigurera en befintlig kontakt som en registrerare ska du skapa en portalinbjudan och sedan skicka inbjudningskoden till kontakten via e-post.
• Det finns några avvikelser mellan utseendet på ett Microsoft Teams-webbseminarium skapat från Customer Insights - Journeys och ett webbseminarium skapat från Teams-kalendern. Avvikelserna kommer att minimeras i framtida versioner. Tills dess, observera att de inte orsakar några funktionella begränsningar för hur du som organisatör kan hantera webbseminariet via Customer Insights - Journeys. Mer information finns i det här avsnittet: Kända problem med Teams-webbseminarier.
• På fliken Registrering och närvaro för en händelse finns ett problem med filtrering av registreringssvar. När ett anpassat filter väl har tillämpats för en kolumn visas svar från alla händelser istället för bara de som är relevanta för händelsen. För att kringgå detta kan funktionen Avancerad sökning användas för att filtrera registreringssvaren för en viss händelse. Använd Avancerad sökning, välj sedan "Registreringssvar" i listrutan Sök efter och "Detaljerade registreringssvar" i listrutan Använd sparad vy, samt applicera sedan lämpliga filter. Du kan begränsa resultaten till en viss händelse genom att filtrera efter attributet "Händelse" för relationen "Händelseregistrering".
• Sessionspass klonas inte i åtgärden Spara som för en händelse. Detta kommer att åtgärdas i framtida versioner. Fram till dess lägger du till passen manuellt för sessionerna.
• För lokala brevlådor kan du inte skapa ett kalenderobjekt för Teams organisatör av webbseminarium eller för talarna. Det här är en känd begränsning för Exchange REST API:er lokala postlådor. I det här fallet bör du dela händelseinformationen (till exempel URL för Teams-möten) via ett standard-e-postmeddelande till evenemangets talare.

Allmän

• Följande funktioner från aprilversionen 2019 kräver att din instans har åtkomst till den senaste Dynamics 365-infrastrukturen och -tjänsterna: hantera segmentmedlemskap från kontaktposten, händelseregistrering på sessionsnivå, QR-koder i e-post för händelseregistrering, åtgärder som kan utföras på portalen och vissa förbättringar av segmenteringen. Vi lanserar de uppdateringar av infrastrukturen som behövs så snabbt som möjligt, och de flesta kunder bör redan ha dem. Om du kör aprilversionen 2019 och behöver ha någon av dessa funktioner men inte har dem i din instans, kontaktar du kontaktar du Microsoft Support för att få infrastrukturen uppdaterad direkt.
• Om du har olika Dynamics 365-sessioner öppna i andra webbläsarfönster eller -flikar och därefter öppnar Customer Insights - Journeys-appen i samma webbläsare, autentiseras den med hjälp av samma användare som du har öppnat i andra sessioner. Vi rekommenderar att du startar om webbläsaren varje gång du behöver logga in med ett annat Dynamics 365-användarkonto.
• Undvik att inaktivera publicerbara poster. I stället ska du ändra publiceringstillståndet (Statusorsak) och använda Stopp-knapparna för att hantera poster som inte längre behövs. Mer information: Publicera med publicerbara entiteter och spåra deras status.
• Customer Insights - Journeys stöds för närvarande endast på följande webbläsare: Microsoft Edge, Google Chrome och Apple Safari på Mac. Mer information: Webbläsar- och systemkrav.
• Stödet för höger-till-vänster-språk (RTL) har för närvarande följande begränsningar: segmenteringsdesignern kan användas, men visar elementen i användargränssnittet i fel ordning, och de medföljande innehållsexemplen (mallar för marknadsföringssidor, e-post och formulär samt händelsewebbplatsen) finns inte i RTL-layout.
• Diakritiska (uttalstecken som placeras ovanför eller under en bokstav) stöds inte i dynamiska URL:er i utgående marknadsföring.

Insikter

• Kontakter via webben som har registrerats för anonyma besökare (på en spårad webbplats, marknadsföringssida, i ett marknadsföringsformulär eller en omdirigerings-URL) blir för närvarande inte attribut till en kontaktpost om besökarna senare blir kända kontakter. Kontakterna förblir anonyma men du kan ändå se dem under den relaterade entiteten (marknadsföringssida, webbplats, o.s.v.) och de används för att beräkna insikterna för varje post. Mer information: Webbplatser
• Insikter från kundens färd omfattar ett antal kontakter som stoppats mitt under färden eftersom "Kontakten har anslutits till undertryckningssegmentet". I den aktuella utgåvan kan det här antalet vara otillförlitligt. Undertryckningssegmentet fungerar fortfarande, och kontakterna stoppas korrekt när de ansluts till det. Men antalet kontakter kanske inte stämmer eftersom de stoppade kontakterna inte räknas.
• E-postinsikterna innehåller en karta som visar var mottagarna befann sig när de öppnade meddelandet. När det gäller Gmail-adresser är den här informationen ofta felaktig, vilket beror på hur Gmail cachelagrar inbäddade bilder. Geografisk information kan också vara felaktig för mottagare som använder VPN eller ett stort företagsnätverk.
• Datumfiltrering gäller inte för de tio översta länkarna eller länkinsikterna.

Leadbedömning och -hantering

• Leadbedömningsresultat kan ta upp till en timme att beräkna.
• När du skapar leadbedömningsregler kan det hända att listrutorna inte lokaliseras för andra språk.

Marknadsföringsmeddelanden

• I vissa fall kan e-postmeddelanden som innehåller datumfält misslyckas vid felkontrollen (med felmeddelandet "egenskapstypen stöds inte") och kan därför inte publiceras. Om du drabbas av detta problem kontaktar du kontaktar du Microsoft Support och ber dem att uppdatera din instans med den kända korrigeringsfilen.
• Posten med standardinnehållsinställningar måste vara publicerad innan det går att skicka marknadsföringsmeddelanden eller visa termiska kartor på Insikter-sidor. Posten med standardinnehållsinställningar publiceras automatiskt när installationen är slutförd, men detta sker dock inte alltid. Åtgärda det här genom att konfigurera och publicera posten med standardinnehållsinställningar manuellt enligt beskrivningen i Använd innehållsinställningarna till att konfigurera lagring av standard- och obligatoriska värden för e-postmeddelanden.
• Val av Stopp för ett publicerat e-postmeddelande förhindrar att det används i framtida färder, men det fortsätter att fungera i befintliga publicerade färder, som fortsätter att leverera det.
• Om du återanvänder samma e-post flera gånger (inom samma färd eller andra färder) ser du felaktiga prestandaresultat på dess Insikter-sidor.
• Många e-postmallar har platshållare för bilder. Du måste ersätta dessa platshållare för bilder med verkliga bilder så att marknadsföringsmeddelandena får ett professionellt utseende.
• När du arbetar med e-postdesignern måste du vara försiktig när du skriver kod för avancerat dynamiskt innehåll. Det lätt hänt att skapa kod som inte fungerar. Om du vill använda den här funktionen bör du läsa igenom kommentarerna i Skriva kod i designerverktyget.
• Om du skapar ett e-postmeddelande med dynamiskt innehåll som försöker hämta ett enskilt värde via en 1:N-databasrelation, vet inte systemet vilken relaterad post som ska hämtas. Meddelandet slutar därför i ett feltillstånd när det publiceras till sändningstjänsten och därför skickas det inte (felkontrollen hittar för närvarande inte det här felet, och därför kan du ändå publicera meddelandet). Ett exempel på en 1:N-relation är den mellan kontakter och händelseregistreringar, eftersom varje kontakt kan registrera sig för flera händelser. Du förhindrar det här felet genom att använda en for-each-loop som omsluter uttrycken som refererar till en 1:N-relation (då görs loopen genom alla relaterade poster). Mer information finns i Lägg till dynamiskt innehåll i e-postmeddelanden.
• Kolumnutfyllnad fungerar inte alltid korrekt i nya sidmallar.
• Prickade kantlinjer för kolumner återges inte korrekt för kolumnlayouter med en kolumn i e-postdesignern.
• Prenumerationslistor hanteras på kontaktnivå. Om flera kontakter delar samma e-postadress slutar endast den specifika kontakt som valt bort att ta emot kommunikation. Andra kontakter som använder samma e-postadress fortsätter att få kommunikation. Om du kräver att avanmälningar ska behandlas på e-postnivå måste du skapa anpassade processer. Mer information: Hantera prenumerationer på e-postnivå.
• Från och med mars 2021 är A/B-testning ännu inte tillgänglig i den nya e-postdesignern.
• Om du har några anpassningar av e-postredigeraren måste din administratör återskapa dem manuellt i den nya e-postdesignern.
• På grund av en begränsning i Outlook är den maximala avdelarhöjden 10 pixlar.
• Bildplatshållare för e-postmeddelanden som skapats före april 2022-versionen visas i blått.
• Om du lägger till en textlänk med funktionen Lägg till i kalender uppstår flera fel. Lägg till i kalendern fungerar korrekt för bilder och knappar. Felet beror endast på händelsehantering.
• Att skicka e-postmeddelanden utan att skapa en resa hindrar inte användaren från att välja ett e-postmeddelande och ett segment från olika affärsenheter.

Marknadsföringssidor och -formulär

• Det är möjligt för kontakter som använder webbläsare som inte uppfyller validering av HTML5-formulär (i synnerhet iOS-enheter) att skicka marknadsföringsformulär som inte innehåller värden för alla obligatoriska fält.
• När du använder formulärinsamling, visas inte datamodelländringar i mappade fält i Customer Insights - Journeys förrän du manuellt uppdaterar insamlingssidan för marknadsföringsformuläret efter ändringen.
• Förhandsgranskningar för marknadsföringssidor med ett enda kolumnavsnitt som är större än 1000 px innehåller som standard en vågrät rullningslist.
• Formulärinsamlingsverktyget kanske inte kan fånga alla icke-latinska skripttecken korrekt. Okända tecken ersätts med HTML-koder.
• Datumfältsvärden visas inte på fliken Insikter under Överföringar för formulär.

Återanvändbara innehållsblock

• De CSS-formatmallar du lägger in i dina återanvändbara innehållsblock kan åsidosättas av formatmallar i dokumentet där du så småningom lägger in innehåll. Du förhindrar detta genom att utforma dina innehållsblock med infogade formatmallar som innehåller attributet !important.

Segmentering

• Metadata som används till att skapa villkor och listrutor och som visas i designverktyget är inte lokaliserade för icke-engelska organisationer.
• När du försöker uppskatta storleken på ett segment där frågan inte slutar med en kontakt visar systemet ett serverkommunikationsfel. Åtgärda det här felet genom att se till att din segmentdefinition slutar med en sats som länkar till entiteten för kontakt enligt beskrivningen i Designa dynamiska demografiska eller företagsdemografiska segment.
• Segment som skapas, aktiveras och exporteras från Customer Insights - Data och sedan publiceras i Customer Insights - Journeys visar inte alltid segmentmedlemmarna i Customer Insights - Journeys.
• Om du skapar ett nytt statiskt segment och sedan uppdaterar sidan minst en gång innan du sparar segmentet, återgår det till ett dynamiskt segment och du måste börja om för att skapa ett nytt statiskt segment.
• I vyn Medlemmar kan du sortera efter kolumnerna "Fullständigt namn" och "E-post". Sortering efter relaterade entiteter eller anpassade kolumner eller vyer stöds inte.

Publicering i sociala medier

• När du öppnar ett befintligt socialt inlägg, visas det gamla användargränssnittet tillfälligt.
• Du kan inte skapa ett Facebook inlägg som innehåller en GIF-fil och flera bilder.

Utvärderingsversioner

• Utvärderingsversioner omfattas av Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-begränsningar.
• Det går inte att använda registreringen till att lägga till fler användare i utvärderingsversionen av Customer Insights - Journeys som körs på en utvärderingsversion av en klientorganisation utan konfigurerad inkorg för organisationsadministratör. Varje ny användare måste i stället läggas till på ett särskilt sätt. Mer information finns i Hur kan jag lägga till fler användare i en utvärderingsversion?.
• Det går inte att registrera med en @microsoft.com-e-postadress. Om du är Microsoft-anställd och vill registrera dig för en utvärderingsversion börjar du med att konfigurera en utvärderingsversion av Microsoft 365 E3. Då får du både en utvärderingsversion av klientorganisationen (där du kan installera utvärderingsversionen av Customer Insights - Journeys) och en ny e-postadress som du kan använda för att registrera dig för utvärderingsversionen av Customer Insights - Journeys. Mer information: Registrera dig för en kostnadsfri utvärderingsversion.

Video

• När du lägger till en video på en marknadsföringssida visas den på fliken Designer som en miniatyrbild i stället för som en inbäddad video i en iframe. Denna inbäddade iframe visas fortfarande korrekt på den publicerade sidan.

Webbplatser

• Funktionen Webbplatser registrerar alla besök på alla webbsidor där ett spårningsskript för Customer Insights - Journeys har aktiverats. Varje loggpost innehåller en tidstämpel och om möjligt länkar till en känd kontakt. Om besökaren inte är en känd kontakt loggas besöket som anonymt. Webbplatsens spårningsskript ställer in en cookie, så att systemet kan gruppera besök i sessioner, även för anonyma besök. När en kontakt skickar ett formulär för en landningssida ställer systemet in samma cookie (om den inte redan finns) och kan därefter matcha cookiens ID till ett kontakt-ID, eftersom överföringen av landningssidan skapar eller matchar en kontakt. När en besökare är känd loggas alla framtida webbplatsbesök med användarens ID. Tidigare besök förblir dock anonyma (systemet kan inte fylla i kontakt-ID i besöksloggen i efterhand).