Skapa meddelandemall

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Med meddelandefiler kan du skapa återanvändbara meddelanden som kan skickas till flera kunder samtidigt. Med meddelandefiler kan du upprätthålla högkvalitativt innehåll och undvika att skräp post används i ekosystemet. Du kan spara tid och anpassa meddelandena med hjälp av plats hållarnas värden som kan ersättas med dynamiskt innehåll när meddelandet skickas.

För att skapa meddelandemall

  1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center i Handläggarupplevelse välj Produktivitet.

  2. Välj Hantera för Meddelandemallar.

  3. Välj Ny och ange följande information:

    • Namn: Ange ett namn.
    • Kanal: Välj SMS.
    • Standardspråk: Välj ett språk.
    • Standardtext: Ange standardtexten för meddelandet.

  4. Välj Spara. När du har sparat mallen visas Meddelandemall visas.

  5. Välj Nytt meddelande och skapa ett meddelande med lokaliserad text på varje språk som du vill ha stöd för.

    Skapa en översatt text för ett nytt meddelande.

    Du kan använda följande dynamiska fält för att skicka meddelandemallar.

    Dynamiskt datafält Beskrivning
    {FullName{Customer}} Det fullständiga namnet på den kund som initierat konversationen.
    {LastName{Customer}} Kundens efternamn.
    {NickName{Customer}} Kundens smeknamn.
    {FullName{Agent}} Det fullständiga namnet på den handläggare som tilldelats konversationen.
    {FirstName{Agent}} Handläggarens förnamn.
    {LastName{Agent}} Handläggarens efternamn.
    {Smeknamn{Agent}} Handläggarens smeknamn.

    Mer information finns under Dynamiska datafält.

  6. Välj Spara och stäng om du vill att det lokaliserade meddelandet ska visas i listan över meddelandemallar.

Se även

Konfigurera utgående meddelandehantering
Konfigurera en SMS-kanal för TeleSign
Konfigurera en SMS-kanal för Twilio
Konfigurera en WhatsApp-kanal via Twilio