Konfigurera en SMS-kanal för Twilio

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

SMS-kanalen via Twilio gör det möjligt för din organisation att ansluta till kunder med hjälp av textmeddelanden. Dina kunder kan skicka textmeddelanden via Twilio och ansluta till en kundtjänstrepresentant. Handläggarna kan visa inkommande SMS-begäranden på sin instrumentpanel och svara på dessa.

Förutsättningar

Kontrollera att följande förutsättningar är uppfyllda:

Skaffa information för Twilio-konto

En SMS-kanal är aktiverad i programmet som är integrerat med Twilio. Den här integreringen använder offentliga API:er för Twilio för att skicka och ta emot textmeddelanden.

  1. I ditt Twilio-konto noterar du värdena KONTO-SID och AUTENTISERINGSTOKEN. Dessa värden krävs för att skapa SMS-konfigurationen i programmet Administrationscenter för Flerkanal.

  2. Inköpssupportens telefonnummer via ditt Twilio-konto.

Kommentar

  • Endast amerikanska telefonnummer stöds.
  • För att säkerställa att SMS-leverantörer från tredje part hanterar avanmäla-kommandon korrekt måste du konfigurera dina medgivandeinställningar direkt hos leverantören.

Konfigurera SMS-kanalen för Twilio

För att konfigurera SMS-kanalen, utför följande uppgifter:

  • Konfigurera SMS-numret
  • Konfigurera arbetsströmmen för SMS-kanalen

Konfigurera SMS-numret

  1. I webbplatsöversikten för kontaktcenter admin center eller Administrationscenter för Customer Service går du till Kundsupport och välj sedan Kanaler.

  2. I Konton, för Meddelandekonton, välj Hantera.

  3. På sidan Konton och kanaler, välj Nytt kontokonto.

  4. Ange följande detaljerad information:

    1. Under Kanalinformation anger du ett namn och väljer SMS under Kanal.
    2. Under Kontoinformation väljer du Twilio under Leverantör och anger sedan följande information:
      • Konto-SID: Ange SID för Twilio-KONTO.
      • Autentiseringstoken: Ange AUTENTISERINGSTOKEN för Twilio.
    3. Under SMS-telefonnummer väljer du Lägg till och anger följande information under Lägg till SMS-nummer:
      • Antal: Ange det telefonnummer för support som du har köpt från Twilio i formatet <landskod><telefonnummer>, t.ex. 14252306549. Kontrollera att du inte anger blanksteg och specialtecken.
      • Typ: Välj lång kod, kort kod eller avgiftsfritt.
      • Beskrivning: Ange beskrivning för numret. (Valfritt)
    4. Kopiera motringningsinformationen i Motringningsinformation. Den kopierade informationen används för Twilio-kontot.
    5. Välj Klar. Kontot är konfigurerat.

Konfigurera arbetsströmmen för SMS-kanalen

Se till att du utför stegen för att skapa en arbetsström för SMS-kanalen när du konfigurerar arbetsströmmen. Mer information: Skapa arbetsströmmar

  1. Gå till sidan för arbetsström och öppna arbetsströmmen du skapade för kanalen.
  2. I avsnittet Konfigurera din SMS-kanal väljer du Konfigurera SMS innan du konfigurerar följande alternativ:
    1. Välj ett nummer i listan på sidan SMS-konfigurering.
    2. Välj det språk du vill ange som standard på sidan Språk.
    3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:
    1. Under Användarfunktioner anger du alternativet för bilagor som På och väljer sedan följande alternativ om du vill att både handläggare och kunder ska kunna utbyta filer. Mer information:Aktivera bilagor
    • Kunder kan skicka bilagor
    • Handläggare kan skicka bilagor
    1. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj sedan Slutför. Kanalen SMS för Twilio konfigureras.
  3. Konfigurera dirigeringsregler. Mer information: Konfigurera regler för arbetsklassificering
  4. Konfigurera arbetsfördelning. Mer information: Inställningar för arbetsdistribution
  5. Lägg till en robot. Mer information: Konfigurera en robot
  6. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov:

Upprätta en anslutning mellan flerkanals program och Twilio

Utför följande steg för att konfigurera URL:en i Twilio för SMS-meddelanden från flerkanalsprogrammet som ska bearbetas i Twilio:

  1. Kopiera värdet i Twilio inkommande URL av arbetsflödet för Twilio.

  2. Gå till ditt Twilio-konto >telefonnummer>aktiva nummer och markera sedan SMS-telefonnumret.

  3. I avsnittet Meddelandefunktion klistrar du in Twilio inkommande URL-adress.

Dataflöde mellan flerkanal och Twilio

Inkommande textmeddelanden

För ett meddelande om inkommande e-post som skickas av en kund till supportens telefonnummer skickas Twilio-meddelandetjänsten. Sedan skickar Twilio den till flerkanalsprogrammet med hjälp av motringnings-URL:en. Meddelandet dirigeras sedan och kopplas till antingen en ny eller en befintlig konversation av programmet.

Utgående textmeddelanden

För ett utgående meddelande som skickas av en agent inifrån programmet skickas meddelandet först till Twilio-tjänsten och sedan skickar Twilio det till kunden. Förutom textmeddelandet använder programmet de API:er som tillhandahålls av Twilio för att skicka kundens telefonnummer, supporttelefonnummer och Twilio-kontoinformation (konto-SID och autentiseringstoken) till Twilio-tjänsten.

Validering av Twilio-kontot och telefonnumret

När du verifierar SMS-inställningar medan du konfigurerar SMS-kanalen görs ett samtal till Twilio för att signera konto-ID och autentiseringstoken.

Översikt över kanaler
Översikt över SMS-kanaler
Ta bort en konfigurerad kanal
Konfigurera SMS-kanal med Azure Communication ServicesKonfigurera SMS-kanal med TeleSignVanliga frågor och svar SMS