Vanliga frågor och svar om AI-förslag för ärende och kunskapsartiklar

Här finns några svar på vanliga frågor om AI-föreslagna och liknande ärenden och kunskapsartiklar.

Jag har aktiverat förslag, men felmeddelandet "inga förslag kunde hittas" visas i Smart hjälp

Detta kan bero på något av följande:

• Om det är första gången du aktiverar förslag kan det ta upp till 24 timmar innan förbearbetningen från dina befintliga publicerade kunskapsartiklar och stängda ärenden slutförs och förslag visas.
• Den första förbehandlingsoperationen hanterar upp till 1 500 publicerade kunskapsartiklar och 10 000 stängda ärenden från de senaste. Äldre artiklar och stängda ärenden hämtas inte efter den första förbearbetningen, varför de heller inte visas som förslag.
• Förslag visas endast för aktiva ärenden. Förslag uppdateras när ett aktivt ärende skapas eller uppdateras.
• Ärenderubriken eller beskrivningen är inte tillräckligt tydlig för att beskriva problemet. Därför går det inte att hitta artiklar eller liknande ärenden i modellen som överensstämmer med vad som beskrivs.

Ett felmeddelande visas om att det valda språket inte stöds

Kontrollera att språkinställningen matchar ett av språken som stöds av AI-förslagen. Mer information: Språksupport för AI-förslag.

Jag får ett felmeddelande om att det identifierade språket inte matchar språkinställningarna.

AI-modellen används för att identifiera språket i ärenden och konversationer. Om det språk som har identifierats inte matchar språket i inställningarna eller om språket inte stöds, visas inga förslag. Om ärendet eller konversationen inte innehåller tillräckligt med information eller innehåller blandade språk, kanske AI-modellen inte kan identifiera språket korrekt. Mer information om hur språkstöd fungerar finns i Språkstöd för AI-förslag.

Jag får ett felmeddelande på inställningssidan Förslag: "Det gick inte att förbearbeta ärendeposterna eller kunskapsartiklarna". Vad ska jag göra?

Kontrollera om alla krav har uppfyllts för att skapa modellerna. I synnerhet:

• Kontrollera att alla arbetsflödesprocesser som krävs och som har installerats med funktionen har aktiverats.
• Bakgrundsåtgärder aktiveras när administrationsläge har aktiverats i miljön. Information om hur du uppdaterar administrationsläget finns i Administrationsläge.

Om allt är korrekt aktiverat men felmeddelandet fortfarande visas på inställningssidan nästa dag kontaktar du Microsoft Support.

Jag har lagt till mer information om problemet i ett aktivt ärende, men förslagen uppdateras inte alls

Du måste öppna ärendeformuläret på nytt om du vill se nya förslag.

Jag kan inte se smarta hjälp förslag när jag öppnar ett ärende

Kontrollera att ärendet öppnas på en sessionsflik. Om du vill öppna det på en sessionsflik markerar du ärendet genom att hålla ned Skift medan du klickar på den.

Se även

Hantera Copilot-funktioner i kundtjänstAnvänd Copilot för att lösa kundproblemAktivera AI-förslag för liknande fall och kunskapsartiklar
Visa AI-förslag på liknande ärenden och kunskapsartiklar