Så här konfigurerar du enhetlig dirigering

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad	Dynamics 365 Contact Center – fristående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

I den här artikeln beskrivs den här processen för att konfigurera enhetlig vidarebefordran i kundtjänst.

Kommentar

Vi rekommenderar att du bekantar dig med användargränssnittet eftersom du utför stegen och procedurerna på olika sidor.

Förutsättningar

Följande förutsättningar gäller:

Den senaste versionen av kundtjänst måste installeras. Mer information: Vad är nytt i kundtjänst
Rollen Systemadministratör att skapa enhetlig dirigering för poster och arbetsobjekt.
Om du vill dirigera poster måste du aktivera posten för dirigering med hjälp av postkanalkonfigurationen. Mer information: Dirigering av poster

De uppgifter som du måste utföra för att konfigurera en enhetlig vidarebefordran beskrivs i följande tabell.

Steg	Uppgift	Beskrivning
	Etablera enhetlig routning för kundtjänst	Aktivera enhetlig dirigering i inställningarna för tjänstkonfiguration.
	Skapa användare i Microsoft 365 administrationscenter Ställ in användaren som bokningsbar resurs	Skapa användare i Microsoft 365 och konfigurera dem i kundtjänst.
	Skapa och hantera köer för enhetlig dirigering	Konfigurera köer i avsnittet avancerade köer och lägg till användare.
	Konfigurera enhetlig dirigering för poster	Konfigurera en post för dirigering.
	Skapa arbetsströmmar för postdirigering	Konfigurera en arbetsström för postdirigering
	Aktivera dirigerings diagnostik	Aktivera routningsdiagnostik

Kontrollera att du har rätt kundtjänstrepresentant att prova körningsupplevelsen och gör följande:

Utför stegen i Skapa ett ärende.
Gå till sidan med ärendeinformation och välj Spara och vidarebefordra i fönstret.

Nedan följer en process på hög nivå för att skapa enhetlig vidarebefordran för en kanal.

Steg	Uppgift	Beskrivning
	Skapa användare i Microsoft 365 administrationscenter Ställ in användaren som bokningsbar resurs	Skapa användare i Microsoft 365 och konfigurera dem i kundtjänst.
	Skapa ett arbetsflöde för enhetlig dirigering	Skapa en arbetsström för att dirigera konversationer
	Skapa och hantera köer	Konfigurera köer för konversationer
	Konfigurera dirigeringsregler	Konfigurera hanteringsregler för konversationer
	Konfigurera tilldelningsregler	Konfigurera tilldelningsregler för dirigering av konversationer.

Alternativt kan du konfigurera följande inställningar.

Uppgift	Beskrivning
Konfigurera och publicera färdighetsmodellen så att maskininlärning arbetsklassificering. Mer information: Skapa en sökningsmodell för smarta färdigheter	Cirkulera poster och arbetsobjekt från kanaler
Konfigurera kapacitetsprofilen så att kapacitetsprofilbaserad klassificering används. Mer information: Skapa och hantera kapacitetsprofiler	Cirkulera poster och arbetsobjekt från kanaler