Aktivera en entitet för feedback och omdömen

Det här ämnet gäller för Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). En Power Apps-version för det här ämnet finns i: Konfigurera en entitet för feedback/omdömen

Låt kunder skriva feedback om alla entitetsposter eller klassificerar entitetsposter inom ett definierat omdömesintervall genom att aktivera entiteter för feedback.

Aktivera till exempel feedback eller omdömen för ärendeentiteten för att ta emot feedback om kundens supportupplevelse. När flera kunder ger omdömen om en post går det att konsolidera omdömena för varje post med ett anpassat sammanslagningsfält. I ett försäljningsscenario kan du aktivera produktentiteten för feedback för att få användarnas feedback på de produkter som du säljer.

Feedback är som standard aktiverad för entiteten kunskapsbasartikel och sammanslagningsfältet som lagrar omdömet läggs till i formuläret för kunskapsbasartikel.

Aktivera feedback

1. Kontrollera att du har säkerhetsrollen Systemadministratör eller Systemanpassare, eller motsvarande behörighet.

2. Öppna lösningsutforskaren.

3. Under Komponenter utökar du Entiteter och väljer sedan den entitet som du vill aktivera feedback för.

4. Under Kommunikation och samarbete markerar du kryssrutan Feedback.

5. Publicera dina anpassningar:

   • Om du vill publicera anpassningar bara för den komponent som du för tillfället redigerar, väljer du den entitet som du har arbetat med i navigeringsfältet eller navigeringsfönstret och väljer sedan Publicera.

   • För att publicera anpassningar för alla opublicerade komponenter samtidigt väljer du Entiteter i navigeringsfönstret och väljer sedan Åtgärder och Publicera alla anpassningar.

   När du aktiverar en entitet för feedback skapas en angående-relation mellan entiteten och Feedback-entiteten.

Lägga till ett underrutnät för feedback i entitetsformuläret

Användare måste som standard gå till listan med associerade poster för den post som du vill lägga till feedback till. Om du vill göra det enklare för användare att lägga till feedback kan du lägga till ett underrutnät för feedback i formuläret för den entitet som du vill aktivera feedback för.

1. Kontrollera att du har säkerhetsrollen Systemadministratör eller Systemanpassare, eller motsvarande behörighet.

2. Öppna lösningsutforskaren.

3. Under Komponenter utökar du Entiteter och utökar sedan den entitet som du har aktiverat för feedback.

4. Välj Formulär.

5. Öppna formuläret av typen Huvud eller Huvud – interaktiv upplevelse.

   Formuläret Huvud – interaktiv upplevelse används i det interaktiva tjänstnavet.

6. Välj det avsnitt där du vill lägga till underrutnätet, och på fliken Infoga i gruppen Kontroll väljer du sedan Underrutnät.

7. I dialogrutan Ange egenskaper fyller du i namnet och etiketten för underrutnätet.

8. I avsnittet Datakälla väljer du informationen:

   • Poster. Välj Endast relaterade poster.

   • Entitet. Välj Feedback (angående).

   • Standardvy. Välj en standardvy för listan.

9. Publicera dina anpassningar:

   • Om du vill publicera anpassningar bara för den komponent som du för tillfället redigerar, väljer du den entitet som du har arbetat med i navigeringsfältet eller navigeringsfönstret och väljer sedan Publicera.

   • För att publicera anpassningar för alla opublicerade komponenter samtidigt väljer du Entiteter i navigeringsfönstret och väljer sedan Åtgärder och Publicera alla anpassningar.

Lägga till ett sammanslagningsfält i entitetsformuläret för att visa omdömena

Beroende på hur du vill beräkna omdömet för entiteten kan du skapa ett sammanslagningsfält som beräknar omdömet, och sedan lägga till det i formuläret för den entitet som du aktiverar för feedback. Mer information: Definiera sammanslagningsfält

Se även

Skicka feedback eller klassificeringar för Dynamics 365 for Customer Engagement-poster