Prova kanaler
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Kanaler, till exempel livechatt, röstsamtal och SMS, är de kommunikationskanaler som gör att dina handläggare kan komma i kontakt med kunder i realtid och ge snabb, personlig assistans.
Du kan utföra följande steg för att prova kanaler i kundtjänst:
Registrera dig för en gratis 30-dagars provperiod på kanaler genom Microsoft 365 administratörsscentret.
Utvärderingsversion för kanaler via Microsoft 365 administrationscenter
Dynamics 365 Customer Service tillägg för digital kommunikation är en kostnadsfri 30-dagars utvärderingsversion av chatt, SMS och sociala kanaler som du kan hämta från Microsoft 365 administrationscenter.
Förutsättningar för utvärdering via Administrationscenter för Microsoft 365
Du måste ha skaffat en av följande prenumerationer via Microsoft 365 administrationscenter (det vill säga Web Direct):
- Betal- eller utvärderingsprenumeration av Dynamics 365 Customer Service Enterprise
- Betald eller provprenumeration på Dynamics 365 Customer Engagement
- För röstkanal, prenumeration på utvärderingsversionen av programmet Dynamics 365 Customer Engagement
- För röstkanaler, se till att utvärderingsversionen stöds på molnplatsen
Viktigt!
Om du inte har någon av dessa prenumerationer, eller om du köpte din prenumeration någon annanstans än Web Direct, kommer alternativet att prova kanaler inte att vara tillgängligt i Microsoft 365 administrationscenter. I sådana fall rekommenderar vi att du använder utvärderingsversionen av kundtjänst.
För mer information om licensen för Digital kommunikation, prissättning och förutsättningar, se Licensguiden för Dynamics 365.
Skapa en utvärderingsversion av kanaler
Logga in på Microsoft 365 administrationscenter med den globala administratörens autentiseringsuppgifter.
Gå till Fakturering>Köp tjänster, scrolla ner och välj sedan Tillägg.
Välj Dynamics 365 Customer Service Digital tillägg för digital kommunikation.
Du kan starta en 30 dagar lång utvärderingsversion av Digital kommunikation med 25 användarlicenser.
När du har registrerat dig för en utvärderingsversion måste du tilldela licenser för Digital kommunikation till de användare som behöver engagera med kunder och ge support via Flerkanal för Customer Service. Välj en eller flera aktiva användare och redigera deras produktlicenser. När du är klar väljer du Spara.
Skapa en utvärderingsprenumeration av röstkanaler
I administratörscentret för Microsoft 365 visar du Fakturering och väljer sedan Köpa tjänster.
Sök efter utvärderingsversion för programmet Dynamics 365 Customer Engagement och välj denna.
Välj fliken Tillägg och välj sedan ett av följande tillägg om du vill få en utvärderingsprenumeration på röstkanalen:
- Utvärderingsversion för tillägget Röstkanal för Dynamics 365 Customer Service
- Utvärderingsversion för tillägg för digital kommunikation och Voice i Dynamics 365 Customer Service
Välj Information och välj sedan Starta kostnadsfri utvärderingsversion på sidan som visas för att slutföra köpet.
Gå till sidan för Aktiva användare och tilldela utvärderingslicensen till användaren som ska tillhandahålla röstprovet. Först då kommer användaren att kunna se röstprovet för att tillhandahålla det.
Etablera kanalen i din miljö genom att följa stegen som beskrivs i nästa avsnitt i den här artikeln.
Etableringskanaler i organisationen
Utför uppgifterna i reservering av kanaler för att aktivera chatt-, SMS-, sociala och röstkanaler i din organisation.
Om du vill konfigurera följande kanaler utför du stegen i:
- Konfigurera chattkanalen
- Konfigurera SMS-kanalen
- Konfigurera Facebook-kanalen
- Konfigurera röstkanalen
Skaffa en Power BI (kostnadsfri) prenumeration
Om du redan har en prenumeration av Dynamics 365 Customer Service Enterprise eller en prenumeration på Power BI i din klientorganisation kan du hoppa över det här steget. Annars måste du skaffa en Power BI (gratis) prenumeration.
Logga in på Microsoft 365 administrationscenter med den globala administratörens autentiseringsuppgifter.
Gå till Fakturering>Köptjänster.
Sök efter Power BI (kostnadsfri) och slutför köpet av Power BI (kostnadsfri) prenumeration.
Video
Se Videoklipp om du vill visa fler videoklipp om Flerkanal för Customer Service.
Relaterad information
Reservering av kanaler
Konfigurera en chattkanal
Konfigurera en SMS-kanal
Konfigurera en Facebook-kanal
Prova Kundtjänst