Uppgradera eller ändra till en annan Microsoft 365 för företag-plan
När ditt företag behöver ändras, eller om du vill ha fler funktioner, kan du ändra till en annan Microsoft 365 för företag-plan. För det mesta kan du ändra planer automatiskt. En automatisk ändring vägleder dig genom hela processen från början till slut. När du har köpt en ny plan tilldelas alla användare automatiskt licenser i den nya planen och din gamla plan avbryts åt dig. I vissa fall kan du inte automatiskt ändra till en ny plan och måste i stället ändra planer manuellt.
Innan du börjar
- Ta reda på vilken typ av faktureringskonto du har.
- Om du har ett faktureringskonto av typen Microsoft-kundavtal (MCA) måste du vara faktureringskontoägare eller -deltagare, eller faktureringsprofilägare eller -deltagare för att kunna utföra uppgifterna i den här artikeln. Information om roller för faktureringskonton och faktureringsprofiler finns i Förstå ditt Faktureringskonto för Microsoft-företag och Hantera dina Faktureringsprofiler för Microsoft-företag.
- Om du har en MOSA-faktureringskontotyp (Microsoft Online Services Agreement) måste du vara minst faktureringsadministratör för att utföra uppgifterna i den här artikeln. Mer information finns i Om administratörsroller i Administrationscenter för Microsoft 365.
Obs!
Om du är den person som registrerade dig för prenumerationen är du automatiskt faktureringskontoägare.
När ska jag ändra planer?
Att ändra planer är rätt val när du vill flytta alla användare som har tilldelats till en enda plan. När du ändrar abonnemang tilldelas alla användare i den aktuella planen licenser för den nya planen samtidigt. Om du bara vill flytta vissa användare till en ny plan köper du ett nytt abonnemang med det antal licenser du behöver och tilldelar dessa licenser till de användare som du vill flytta. Mer information finns i Flytta användare till en annan prenumeration.
Obs!
Om du har ett MCA-faktureringskonto kan du följa stegen för att Automatiskt ändra prenumerationen till en ny plan och flytta vissa användare till en ny plan genom att ange det antal licenser som du vill ha. Du måste tilldela de nya licenserna till de användare som du vill flytta.
Ändra prenumerationen automatiskt till en ny plan
Om du har en MCA-faktureringskontotyp
Tips
Om du använder Microsoft 365 som drivs av 21Vianet i Kina använder du följande länk för att få åtkomst till administrationscentret: https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- Går till Administrationscenter för Microsoft 365.
- Om du använder vyn Förenklad väljer du Prenumerationer.
- Om du använder instrumentpanelsvyn går du till sidan Fakturering>Dina produkter .
- Välj den prenumeration som du vill hantera.
- På sidan prenumerationsinformation går du till avsnittet Andra prenumerationsalternativ och väljer Ändra till ett annat prenumerationsalternativ.
- Välj när ändringen ska schemaläggas, ange det antal licenser som du vill använda, välj en prenumerationslängd och en faktureringsfrekvens och välj sedan Ändra plan.
Om du har en MOSA-faktureringskontotyp
Tips
Om du använder Microsoft 365 som drivs av 21Vianet i Kina använder du följande länk för att få åtkomst till administrationscentret: https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- Går till Administrationscenter för Microsoft 365.
- Om du använder vyn Förenklad väljer du Prenumerationer.
- Om du använder instrumentpanelsvyn går du till sidan Fakturering>Dina produkter .
- Välj den prenumeration som du vill hantera.
- På sidan med prenumerationsinformation går du till avsnittet Produktinformation och uppgraderingar och väljer Visa uppgraderingar som rekommenderas för din organisation.
Obs!
Om länken Visa uppgraderingar som rekommenderas för din organisation är nedtonad läser du Varför kan jag inte ändra planer?
- På sidan Tillgängliga uppgraderingar letar du upp en ny produkt och väljer sedan Uppgradera.
- På sidan Checka ut väljer du eller lägger till en betalningsmetod och väljer sedan Placera beställning.
När du har lagt beställningen kan det ta några minuter att slutföra ändringen. Du kan börja använda din nya prenumeration direkt.
Varför kan jag inte ändra planer?
Obs!
Informationen i det här avsnittet gäller endast om du har en MOSA-faktureringskontotyp.
Om du inte kan välja länken Visa uppgraderingar som rekommenderas för din organisation innebär det att du inte kan ändra planen automatiskt just nu. I vissa fall kan du lösa problemet så att du kan visa tillgängliga planer. I andra fall kan du ändra planer manuellt i stället. I följande tabell visas problem som kan uppstå när du försöker ändra planen och hur du löser dem.
| Fråga | Lösning |
|---|---|
| Du har fler användare än licenser. | Om du vill ändra planer automatiskt måste alla användare ha giltiga licenser. Ta bort tilldelningen av licenser från användare tills du har samma eller färre användare som antalet licenser. |
| Den aktuella prenumerationen är inte helt konfigurerad eller så är tjänsten inte tillgänglig. | Om en tjänst i din befintliga plan till exempel har en incident kan du inte ändra planer förrän alla tjänster är felfria. Om du vill se om det finns problem med etablering eller tjänsthälsa går du till sidan Hälsa>Tjänststatus i administrationscentret.
Om du upptäcker att en tjänst inte är helt etablerad, eller om det finns ett problem med tjänstens hälsotillstånd, väntar du några timmar tills tjänsten blir tillgänglig och försöker igen. Kontakta supporten om du fortfarande har problem. |
| En annan plan håller på att ändras eller så väntar en kreditkontroll. | Vänta tills kreditkontrollen är klar innan du ändrar abonnemang. Kreditkontroller kan ta upp till två arbetsdagar. |
| Prenumerationen är för närvarande inte berättigad till ändringsplaner. | Du kan ändra planer manuellt. |
| Du har två eller flera planer för samma produkt. | Du kan bara ändra planer automatiskt om alla användare har licenser till samma plan. Om du till exempel har två Microsoft 365 Business Standard planer kan du inte automatiskt ändra en av dem till en annan plan. I det här fallet flyttar du alla användare till en enda plan, avbryter den oanvända planen och försöker sedan ändra planerna igen. |
| Du har en statlig eller ideell plan. | Om du har en statlig eller ideell plan kan du ändra planerna manuellt. |
| Den plan som du vill ändra till stöds inte. | De planer som är tillgängliga att ändra till visas baserat på tjänsterna i din aktuella plan. Du kan bara automatiskt ändra till en plan som har samma datarelaterade tjänster eller till en högre version. Detta säkerställer att användarna inte förlorar data relaterade till dessa tjänster under ändringen. Om du vill ändra till en plan med färre tjänster kan du ändra abonnemangen manuellt. |
| Din prenumeration har ett tillägg. | Om du börjar ändra abonnemang och din prenumeration har ett tillägg som hindrar dig från att fortsätta tar du bort tillägget. Du kan lägga tillbaka den senare om du fortfarande behöver den. Du kan också ändra planer manuellt. |
| Fakturan har ett obetalt saldo. | Detta gäller endast om du betalar för din prenumeration med faktura. Lös problemet genom att hitta prenumerationen på sidan Dina produkter och välja länken Betala nu eller Reglera saldo i avsnittet Fakturering . När betalningen har gjorts kan du försöka ändra planerna igen. |
| Jag har ett annat problem än vad som anges här. | Du kan ändra abonnemangen manuellt eller kontakta supporten. |
Vad gör planer för att automatiskt ändra min tjänst och fakturering?
När du ändrar abonnemang automatiskt påverkas dina tjänster och din fakturering på följande sätt.
Åtkomst till tjänster
- Administratörer: Administratörer kan inte göra ändringar på prenumerationsinformationssidan medan ändringen pågår, men du kan använda resten av administrationscentret. Ändringen mellan planerna kan ta upp till en timme.
- Användare: Användarna upplever inget avbrott i tjänsten under planändringen. De fortsätter att ha den befintliga tjänsten tills ändringen är klar.
Användare och licenser
- Användare: Användare i den gamla prenumerationen flyttas automatiskt till den nya prenumerationen.
- Tjänster: Om din gamla prenumeration innehåller flera tjänster och om du har ändrat vilka av dessa tjänster som användarna har tilldelats bör du anteckna ändringarna innan du ändrar abonnemangen. Anteckningarna kan hjälpa dig att återskapa ändringarna efteråt. Alla användare får åtkomst till alla tjänster i den nya prenumerationen. Om du till exempel tidigare har köpt Microsoft 365 Business Premium för alla 10 användare, men inte tilldelat SharePoint Online-tjänsten från fem av dem, behålls inte den här ändringen när du har ändrat abonnemangen.
- Licenstilldelningar: Om du har fler än en prenumeration innan du ändrar abonnemang och användarna har licenser till fler än en prenumeration behålls det här tilldelningsmönstret så mycket som möjligt i den nya prenumerationen.
- Data: Alla användardata behålls under ändringen, inklusive Exchange-postlådor och SharePoint Online-dokument, listor och annan information.
Fakturering
Dagen då din planändring är klar stängs faktureringen för din gamla prenumeration av och faktureringen för den nya prenumerationen aktiveras. Beroende på vilken ny plan du valde kan du få en proportionell kredit. Du får en ny faktura som innehåller krediten för din gamla prenumeration inom 30 dagar efter att du har ändrat till den nya prenumerationen.
Obs!
Hur lång tid det tar att få din proportionella kredit beror på vilken betalningsmetod som används för den gamla prenumerationen.
Ändra planer manuellt
För det mesta kan du ändra planer automatiskt. Men ibland är detta inte möjligt. Du kan ändra planer manuellt om:
- Du kan inte välja länken Visa uppgraderingar som rekommenderas för din organisation .
- När du väljer länken Visa uppgraderingar som rekommenderas för din organisation visas inte den plan som du vill använda.
- Du vill inte flytta alla användare till samma plan. Vissa företag behöver olika användare som licensieras för olika planer.
Viktigt
Om du ändrar till en plan med färre datarelaterade tjänster än din aktuella plan måste du manuellt säkerhetskopiera alla data som du vill behålla. Mer information finns i Säkerhetskopiera data innan du ändrar Microsoft 365 för företag-abonnemang.
Steg 1: Köp en ny prenumeration
Har du redan köpt en ny prenumeration? Om du redan har den prenumeration som du vill flytta användare till hoppar du över det här steget och går till Steg 2: Kontrollera din nya prenumeration och dina nya licenser.
Behöver du köpa en ny prenumeration och licenser? Följ stegen i Köp en annan prenumeration.
Se till att du köper en prenumeration för samma organisation som användarna är i nu. Kontrollera till exempel e-postadresserna för de användare som du vill flytta. Om deras e-postadresser innehåller @contoso.commåste du köpa en ny prenumeration för contoso.com. Köp en licens för varje användare som du vill flytta.
Steg 2: Kontrollera din nya prenumeration och dina licenser
I Administrationscenter för Microsoft 365 går du till sidan Fakturering>Dina produkter och gör sedan följande:
- Kontrollera att både de gamla och nya prenumerationerna visas och är aktiva. Den prenumeration du flyttar användare från och den prenumeration du flyttar användare till måste listas tillsammans. Om den nya prenumerationen inte finns när du kontrollerar först försöker du igen senare. Kontrollera att båda prenumerationerna visas som Aktiva.
- Kontrollera att du har tillräckligt med licenser för varje användare. Varje användare måste ha en licens som överensstämmer med prenumerationen. Om du vill flytta 10 användare till Microsoft 365 Business Premium kontrollerar du att 10 otilldelade licenser är tillgängliga i den prenumerationen.
- Behöver du köpa fler licenser för den nya prenumerationen? Gå till sidan Dina produkter , välj prenumerationen och köp fler licenser.
Den nya prenumerationen visas inte eller är inte aktiv.
Om du har köpt två prenumerationer och de inte båda visas på sidan Dina produkter kanske du har köpt dem för olika organisationer (för olika domäner). Prenumerationer kan inte användas över organisationsgränser.
Om du vet att du har en annan prenumeration och den inte finns med här eller inte är aktiv kontaktar du supporten.
Hur är det med gamla licenser?
Licenserna för den aktuella prenumerationen tas bort i steg 4: Avbryt prenumerationer eller ta bort licenser som du inte längre behöver (valfritt). Därefter betalar du bara för de nya licenserna.
Steg 3: Flytta användare till den nya prenumerationen
När du har bekräftat antalet licenser i den nya prenumerationen kan du flytta användare från den gamla prenumerationen till den nya.
Steg 4: Avbryt prenumerationer eller ta bort licenser som du inte längre behöver (valfritt)
Om du har flyttat alla användare från en prenumeration till en annan och du inte längre behöver den ursprungliga prenumerationen kan du avbryta prenumerationen.
Viktigt
Om du har en MCA-faktureringskontotyp kan du bara avbryta och få en proportionell kredit eller återbetalning om du avbryter inom sju dagar efter att prenumerationen har startats eller förnyats. Om du avbryter under den här begränsade tidsperioden krediteras det proportionella beloppet till nästa faktura eller returneras till dig under nästa faktureringsperiod. Mer information finns i Fastställ ditt annulleringsalternativ.
Om du bara har flyttat vissa användare till en annan prenumeration tar du bort licenser som du inte längre behöver.
Nästa steg
Om du har uppgraderat till Microsoft 365 Business Premium använder du stegen i Business Premium-biblioteket för att konfigurera dina nya säkerhetsfunktioner.
Relaterat innehåll
Flytta användare till en annan prenumeration (artikel)
Prova eller köp en prenumeration för Microsoft 365 för företag (artikel)