Använd interaktivt röstsvar i dina copilots
Copilot Studio stöder interaktiva röstsvarsfunktioner (IVR), inklusive tal- och DTMF-indata, kontextvariabler, samtalsöverföring samt tal- och DTMF-anpassning.
Innan det går att skapa eller redigera copilots för röstscenarier måste du ha ett telefonnummer. Azure Communication Services gör det möjligt att få ett nytt telefonnummer eller att använda ett befintligt telefonnummer. För mer information, se Integrera en röstaktiverad copilot med Flerkanal för Customer Service.
Nyckelbegrepp för röstredigering
Den ökande utvecklingen mot självbetjäningsprogram ökar röstaktiverade copilots betydelse för företag. Röstaktiverade copilots används i olika program, till exempel i callcenter, mobilappar och på meddelandeplattformar.
Röstaktiverade copilots kan samla in användarindata genom tal och DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency).
Röstfunktioner som stöds
När din copilot är klar för rösttjänster går det att konfigurera funktioner för ditt scenario.
| Egenskap | Description |
|---|---|
| Inhopp | Tillåter att användare när som helst avbryter systemet under konversationen. |
| DTMF (tonval) | Gör det möjligt för användare att ange data med knapptryckningar på telefonens knappsats. DTMF godkänner enkel menynavigering och att samla in affärsinformation med flera siffror. |
| Latensmeddelande | Skicka meddelanden eller ljud för att informera användarna om att systemet fortfarande bearbetar deras begäran i långvariga körningar. |
| Tystnadsidentifiering och tidsgränser | Identifierar när användaren slutar tala och tillåter systemet att svara på lämpligt sätt. |
| Förbättring i taligenkänning | Tala naturligt utan manus. Användarens talade kommando eller fråga översätts för bearbetning i den röstaktiverade copilot. |
| Kodspråk för talsyntes (SSML) | Styr hur copilots röst låter och fungerar för slutanvändarna. Det går att styra ton, tonhöjd och hastighet på rösten som interagerar med användaren. |
Konfigurera röstfunktioner
Följande artiklar beskriver hur du aktiverar funktioner steg för steg för ett givet scenario.
Samla in användarindata genom tal och DTMF
Styr hur copilots röst låter och fungerar för slutanvändarna
Kontrollera samtalsflödet genom att överföra samtal eller lägga på
Redigeringsfunktioner när du skapar en röstaktiverad copilot
Kända begränsningar
Dessa tips och begränsningar hjälper dig att integrera röst i copilot.
| Egenskap | Tips eller begränsning |
|---|---|
| Kanalordning | Aktivera först telefonikanal och anslut sedan till Flerkanal. Den här sekvensen är till för kanalåteranslutning. |
| Språk/nationella inställningar | En fullständig lista med språk och nationella inställningar som stöds finns i Språk som stöds i röstaktiverade copilots. Kontakta Copilot Studio-teamet om du har förfrågan om anpassade nationella inställningar. |
| DTMF | Frågenoden stöder copilot för ensiffriga DTMF (globalt kommando) och flersiffriga DTMF med konflikthantering för DTMF-knappen samtidigt. |
| Endast DTMF | När DTMF för endast röst är aktiverat är det möjligt att vissa timers inte är effektiva, till exempel en siffermellanrumstidsgräns för DTMF eller tidsgräns för taligenkänning. |
| Svarstidsmeddelande på åtgärdsnod |
– Om du inte aktiverar ett svarstidsmeddelande eller om meddelandet är tomt blockeras och skickas alla meddelanden innan åtgärdsnoden blockeras och skickats när åtgärden slutförs. – Om du använder flera åtgärdsnoder i följd för ett ämne och påträffar oväntade resultat måste du lägga till en meddelandenod mellan de på varandra följande åtgärdsnoderna. |
| Testa chattknappsats | Om du trycker på en knapp på knappsatsen i testchatten returneras /DTMF#, som inte stöds och är ogiltig indata. Du måste i stället skriva in kommandot /DKEYFkey# i chatten. |
| Flerspråkiga röstaktiverade copilots | Röststöd finns inte för sekundära språk och är endast tillgängligt för copilots primära språk. |
| Kundengagemangshubb | Förutom Flerkanal fungerar övriga kundengagemangskanaler endast med chatbaserade copilots. Följande stöds inte för röstaktiverade copilots: – Genesys – LivePerson – Salesforce – ServiceNow |
| Generativ AI för röstaktiverade copilots |
-
Generativa svar stöds inte i röstaktiverade copilots. - Skapa och redigera ämnen med Copilot med Copilot stöds inte i röstaktiverade copilots. Inga meddelanden skapas för Tal och DTMF och Copilot konfigurerar inte DTMF. - Generativt läge för att organisera en copilots ämnen och åtgärder med generativ AI stöds inte för röstaktiverade copilots. |