Felsöka problem i Power Apps-mobilappen

Den här felsökningsartikeln hjälper dig att åtgärda vanliga problem för Power Apps Mobile-programmet.

Lösa prestandaproblem för arbetsyteappar

Lär dig mer om de vanligaste prestandaproblemen som kan göra att arbetsyteappar körs långsamt och hur du kan förbättra prestandan. Mer information: Vanliga prestandaproblem och lösningar för arbetsyteappar

Diagnostisera mobilappar med Övervaka

Övervaka är ett verktyg som ger utvecklare en djupare bild av vad ett program gör och hur den gör detta genom att logga alla viktiga aktiviteter som sker i programmet allt eftersom den körs. Du kan ansluta en mobilappssession till Övervaka för att på ett bättre sätt diagnostisera och felsöka problem snabbare.

Felsöka JavaScript-webbresurser i mobilappar

När du utvecklar JavaScript-webbresurser för mobila scenarier kan du använda din Android-enhet för att felsöka din mobilspecifika kod och se till att den fungerar som förväntat. Mer information: Felsöka JavaScript i mobilappar i Android.

Fel: Det gick inte att logga in

Du kan inte logga in på grund av problem med Microsoft Authenticator-appen.

Om du inte har Microsoft Authenticator-programmet hämtar du programmet från App Store eller Play Store och loggar sedan in på Power Apps Mobile igen.

Om du redan har Microsoft Authenticator-programmet installerad och du har problem med att logga in gör du följande:

1. Säkerhetskopiera kontot Microsoft Authenticator. Mer information finns i säkerhetskopiera och återställa kontouppgifter med hjälp av Microsoft Authenticator-programmet
2. Avinstallera programmet Microsoft Authenticator.
3. Avinstallera Power Apps Mobile.
4. Installera om Microsoft Authenticator-appen och lägg till ditt konto för säkerhetskopiering.
5. Installera om Power Apps Mobile.
6. Öppna Power Apps Mobile och logga sedan in.

Fel: Enhetens konfiguration förhindrar inloggning

Om du får de här felmeddelandena betyder det att företagets IT-avdelning kräver Microsoft Intune eller en autentiseringsapp för att logga in säkert. Däremot blockerar enhetsinstallationen Power Apps Mobile från att lansera autentiseringsappen som är installerad på enheten.

Microsoft-autentiseringsappar är Authenticator och Företagsportal. Ditt företag kan använda en autentiseringsapp från tredje part. Om du inte är säker kan du fråga IT-avdelningen eller supporten vilken autentiseringsapp som ska användas. Följ stegen nedan när du har rätt autentiseringsapp.

Ibland kan du lösa problemet genom att uppdatera och öppna autentiseringsappen manuellt på enheten innan du loggar in på Power Apps Mobilen. Om problemet inte åtgärdas följer du nästa steg beroende på enhetstillverkaren och autentiseringsappen.

Huawei eller Honor enhet

1. Gå till Inställningar > Batteri > Programstart.

   Anteckning

   Appstart-menyn kan ha olika namn beroende på modell och operativ version av den mobila enheten. Om du inte ser menyalternalternativet Programstart, håll då utkik efter följande menyalternativ:

   • Stäng program efter skärmlåsning
   • Appar
   • Bakgrundsprogram

2. Under Hantera automatiskt, på autentiseringsappen ställer du omkopplaren på AV.

3. På skärmen hantera manuellt ser du till att sekundär start/kan startas av andra program är aktiverad. För att tillåta Power Apps mobilapp för att lansera programmet.

Vivo-enhet

1. Gå till inställningar > fler inställningar > program > automatisk start.
2. Ställ in växlingsknappen på PÅ för autentiseringsappen.

Om problemet fortfarande inte är åtgärdat gör du följande:

1. Säkerhetskopiera dina Microsoft Authenticator-konton. Mer information finns i Säkerhetskopiera och återställ kontouppgifter med hjälp av Microsoft Authenticator-programmet
2. Avinstallera programmet Microsoft Authenticator.
3. Avinstallera Power Apps Mobile.
4. Installera Microsoft Authenticator igen och lägg till dina konton för säkerhetskopiering igen.
5. Install Power Apps Mobile.
6. Öppna Power Apps Mobile och logga sedan in.

Applistan är tom

Applistan i mobilappen Power Apps kan se tom ut när du tappar internetanslutningen innan applistan har hämtats helt. Detta kan inträffa i alla följande situationer:

• Det är första gången du loggar in i mobilappen.
• När du hämtar för att uppdatera applistan.
• När du kommer tillbaka online efter en period av offlineläge. Applistan uppdateras automatiskt.

Du löser anslutningsrelaterade problem genom att se till att du är ansluten till Internet medan applistan är helt nedladdade.

Fäst på startsidan fungerar inte på iOS 14

iOS-enhet som kör iOS 14: Safari-webbläsaren stöder inte längre Fäst på startsidan funktionen för Power Apps mobil. Du måste använda programmet Siri genvägar för att fästa ett program på startskärmen. Mer information finns i Använda Siri-genvägar (iOS 14 eller senare).

iOS 13: Du kan fortfarande använda webbläsaren Safari och fästa ett program på startskärmen. Mer information finns i Fäst ett program på startsidan

programmet återställs när den körs på Power Apps Mobile

Om du kör en arbetsyteapp eller ett modellbaserat program på Power Apps Mobile kan den återställas om för många resurser används i programmet. Om programmet använder fler resurser än de som finns tillgängliga på enheten återställs programmet. Detta liknar när du besöker en stor, komplex webbsida och webbläsaren stänger av sidan eftersom den förbrukar för mycket ström.

På Android-enheter kan den här appen startas om ser ut som en krasch eftersom appen är stängd och användaren förs till startskärmen på enheten.

Om du upplever en återställning när du använder en arbetsyteapp, kontakta ditt programutvecklare och se Förhindra omstarter av arbetsyteapp.

Det går inte att hämta SharePoint en bifogad fil i mobilappen

Plattformen Power Apps stöder inte åtkomst till autentiserade URL:er, inklusive bifogade SharePoint-filer. Om du kör ett Power Apps program i en webbläsare och det försöker komma åt en SharePoint bifogad fil kan det fungera om du är inloggad SharePoint på en annan flik. Det beror på att webbläsare har stöd för flera inloggade användare och att inloggningar är giltiga på alla webbläsarflikar. Mobilappen Power Apps är dock inte en webbläsare, så den drar inte nytta av det här webbläsarbaserade beteendet.

Flöden som skapas i en lösning stöds inte på Power Apps mobilen

Flödesåtgärdsmenyn i Power Apps Mobile stöder inte flöden som skapas i en lösning.

Fel: kontakta administratör för åtkomst till din organisations mobilappar

När du använder mobilappen Dynamics 365 uppstår följande meddelande: kontakta din administratör för åtkomst till dina organisationers mobilappar.

Välj Uppdatera om du vill söka efter nyligen tillagda appar. Om du inte hittar din app ändrar du sökvillkoren och försöker igen.**

Mer information finns i Felsökning vid felmeddelandet ”vi kan inte hitta appar för din roll”.

Listan över appar är tom

Kontrollera att användaren har tilldelats säkerhetsroll standardstandard, t.ex. Grundläggande. Detta är utöver eventuella anpassade säkerhetsroll tilldelas användaren. Mer information finns i Konfigurationsöversikt för mobilappar.

Felmeddelande: Den här posten är inte tillgänglig.

Om detta meddelande visas när en användare startar den mobila appen trycker du på knappen Start eller väljer Instrumentpaneler på menyn. Användaren har troligtvis inte tillgång till de förväntade instrumentpanelerna.

Flöden som skapats i en lösning stöds inte

Flödesåtgärdsmenyn i Appen Dynamics 365 för telefoner och surfplattor stöder inte flöden som skapas i en lösning.

Felmeddelande: Servern är inte tillgänglig eller stöder inte det här programmet

Orsak 1: Microsoft Dataverse eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-servern är nere. Kontrollera att servern är på och ansluten till nätverket.

Orsak 2: Din Microsoft Dataverse eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) appversion stöds inte. För versionsinformation som stöds, se vad stöds.

Orsak 3: Det här felet kan också uppstå om du anger en ogiltig URL. Kontrollera att samma URL som du har angett fungerar för att komma åt Dynamics 365-appar i webbläsaren på din enhet.

Felmeddelande: "Du inte har fått tillstånd att använda den här appen. Kontakta systemadministratören om du vill ändra dina inställningar.”

Orsak 1: Kontrollera att din säkerhetsroll innehåller privilegiet Använd Dynamics 365 för surfplattor. Se "Nödvändiga privilegier" i Konfigurationsöversikt för mobilappar.

Orsak 2: Det här felet kan inträffa om du har en Microsoft Dataverse eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organisation och användaren inte har tilldelats en licens för organisationen. Om du lägger till en Microsoft Dataverse eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-prenumeration till en befintlig Office 365-innehavare kanske din användare inte har en licens.

Om användaren har rollen Tjänst Administratör och du kan logga in på webbappen för att utföra vissa administrativa åtgärder, men du inte kan utföra slutanvändaruppgifter, till exempel skapa poster (till exempel konton, kontakter och leads) eller konfigurera Dynamics 365 för mobilen. När du loggar in på webbappen visas kanske inte alla områden i navigeringen (försäljning och marknadsföring kan t.ex. saknas):

Öppna avsnittet Aktiva användare i administrationscenter och kontrollera att din användarpost har tilldelats en licens för Dynamics 365 Customer Engagement-plan.

Felmeddelande: "Något gick fel vid initiering av appen. Försök igen eller starta om appen."

Orsak 1: Behörigheter kan inte ställas in korrekt. Se "Nödvändiga privilegier" i Konfigurationsöversikt för mobilappar.

Orsak 2: Se följande KB-artikel:

Ett fel uppstår i appen Dynamics 365 för användare i underordnade affärsenheter. För mer information, se Något gick fel vid initiering av appen.

Exempel på spårningsmeddelande för orsak 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 källa, Funk2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Felmeddelande: "Det språk som installerades på företagets system är inte tillgängligt i appen. Kontakta din systemadministratör för att ställa in ett språk som stöds."

Orsak: Det här felet uppstår om något av de språk som stöds inte är aktiverat i Microsoft Dataverse or Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Mer information om de språk som stöds finns i Språk som stöds för Dynamics 365 för telefoner och Dynamics 365 för surfplattor.

Felmeddelande: "Processen som den här posten har tilldelats är inte tillgänglig eller så har den tagits bort."

Om du får detta meddelande för en post som har en icke-borttagen process tilldelad du ska synkronisera manuellt Dynamics 365 Mobile-appdata med Microsoft Dataverse or Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-appdata. Stäng mobilappen, öppna den igen och välj sedan att ladda ned de senaste anpassningarna. Den här proceduren tvingar mobilappen att söka efter uppdaterade anpassningar. Senast visade data medan du var ansluten lagras i cacheminnet och synkroniseras. Registrera data som Konton eller Kontakter synkroniseras inte.

Händelsemeddelanden 10001 visas i händelseloggen när du kör Dynamics 365 for Mobile.

Följande händelse loggas flera gånger i händelseloggen när Visa analytiska loggar och felsökningsloggar aktiveras på enheten där Dynamics 365 for Mobile körs. Observera att som standard är Visa analytiska loggar och felsökningsloggar inaktiverat i Loggboken och dessa meddelanden kommer inte att registreras. Mer information: Aktivera analytiska loggar och felsökningsloggar

• Händelse-ID: 10001

• Meddelande: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Verifiera källan till meddelandena. Om källan är Microsoft Dataverse eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) innebär dessa händelser inte någon en säkerhetsrisk och kan ignoreras.

Data i cacheminnet för visning offline finns kvar när entiteten är inte längre aktiverad för Dynamics 365 for Mobile

I Dynamics 365 for Mobile cachelagras postdata när användaren besöker posten så att användaren kan komma åt data offline.

Cachelagrade data finns kvar när entiteten är inte längre aktiverad för Dynamics 365 for Mobile (Inställningar > Anpassningar > Anpassa systemet > [välj en entitet] > under Outlook och mobil, avmarkera Dynamics 365 för surfplattor).

Om du vill ta bort cachelagrade data måste användaren logga ut från mobilappen eller appen måste konfigureras eller avinstalleras.

Anpassningsändringar visas inte i mobilappen

Orsak 1: anpassningar (metadata) från din Microsoft Dataverse eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisation cachelagras på enheten. Appen söker efter uppdaterade metadata efter 24 timmar eller varje gång du startar appen. Du måste helt stänga och sedan öppna appen för att anpassningsändringar ska bli tillgängliga omedelbart. Om nya metadata hittas uppmanas du att ladda ned dem. Mer information om hur du stänger en app helt finns i hjälpen för ditt operativsystem eller i någon av artiklarna:

• Windows 10: Hur stänger jag en app?

• iPad: Tvinga en app att stängas

• Android: : AndroidFramtvinga stängning av Android-appar

Orsak 2: du kan se ett annat formulär än det som du anpassat. Om du har flera formulär för en entitet visas det första formuläret i den formulärordning som du har tillgång till. Detta är annorlunda än webbprogrammet där du kan se det sista formuläret du använde och har möjlighet att byta mellan formulär.

Inbyggda Android länkar eller iOS länkar stöds inte

Dynamics 365 Mobile-appen har inte stöd för universella länkar på iOS och Android applänkar på Android.

Felmeddelande: i Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: Programmet måste framtvinga Intune-skyddsprinciper

Kontakta din administratör eller supportavdelning och kontrollera att användaren omfattas av principer för Intune-appskydd.

I din enhet, gå till Inställningar > Allmänt > Konton och ta bort alla konton som är kopplade till Microsoft 365.

Felmeddelande: nekad åtkomst. Den här appen måste skyddas med en Intune-princip innan du kan komma åt företagsdata

Kontakta din administratör eller supportavdelning och kontrollera att principer för Intune-appskydd tillämpas för ditt användarkonto.

Administratörsanvisningar för hur du löser problemet

Om du är en administratör kan du undvika att användare får det här felet genom att kontrollera att alla mobila användare har tillgång till försäljningsinstrumentpanelen:

1. Gå till Inställningar > Anpassning > Anpassa systemet i webbappen.

2. Välj instrumentpaneler.

3. Välj Försäljningsinstrumentpanel.

4. Välj Aktivera säkerhetsroller.

5. Välj Visa för alla och klicka sedan på OK. Om du endast vill visa för att välja säkerhetsroller måste du välja användarens säkerhetsroll.

6. Välj Publicera.

7. Be din användare stänga och öppna mobilappen så att ändringarna för instrumentpanelen hämtas.

Anvisningar för slutanvändare för hur du löser problemet

Du kan välja en annan instrumentpanel och ange den som startsida:

1. Från mobilappen, tryck på menyn och sedan på Instrumentpaneler.

2. På kommandofältet, tryck på Välj instrumentpanel och välj sedan instrumentpanelen som du vill använda som startsida.

3. Välj Ange som start i kommandofältet.

Du kan också skapa en personlig instrumentpanel via webbappen och aktivera den för mobil:

1. I webbappen, gå till Försäljning > Instrumentpaneler.

2. Välj Nytt.

3. Välj Egenskaper.

4. Ange ett namn för din instrumentpanel och välj Aktivera för mobil.

5. Lägg till komponenterna som du vill använda på instrumentpanelen och klicka Spara.

6. I mobilappen, följ proceduren ovan för att välja din nya instrumentpanel och ange den som startsida.

Nätverksförfrågningar misslyckas när mobilappen Power Apps körs i bakgrunden

Om mobilappen Power Apps körs i bakgrunden och en arbetsyteapp eller en modellbaserad app gör en nätverksbegäran, skulle ett mobilt operativsystem kunna avprioritera eller avbryta nätverksbegäran. Detra kan leda till att ett felmeddelande visas i mobilappen när den återvänder från bakgrunden.

Om en nätverksbegäran misslyckas när mobilappen Power Apps körs i bakgrunden kontaktar du apputvecklaren.

Appen visas inte i applistan offline

Nya och nyligen publicerade appar visas kanske inte direkt i offlineapparna. Om du vill att appen ska visas i applistan offline öppnar du appen på enheten när den är online och håller den öppen i 1–2 minuter.

Det går inte att zooma in till indataelement i appen

Nyp för att zooma stöds inte av HTML-indataelement som standard. Mer information om standardbeteende för HTML-indatakontroll: HTML-indataelement.

Fortfarande inte löst problemet?

Om de uppgifter som anges tidigare inte löser problemet kan du antingen publicera problemet i Power App-webbgruppen eller kontakta teknisk support.

Nedan följer föreslagen information att ange:

• Vilka specifika problem stöter du på? Vad är till exempel det exakta felmeddelandet om det uppstår ett fel?

• Uppstår problemet bara för användare med vissa Dynamics 365-säkerhetsroller?

• Uppstår problemet bara på vissa enheter men fungerar korrekt för samma användare på en annan enhet?

• Om du försöker ansluta till en annan Dynamics 365 organisation som inte innehåller dina anpassningar, uppstår samma problem? Om problemet bara uppstår med dina anpassningar, tillhandahåll om möjligt en kopia av anpassningarna.

• Uppstår problemet fortfarande efter avinstallera programmet och installera om det?

• Vilken typ av enhet använder du, t.ex. iPad 4:e generationen, Microsoft Surface. Vilken version av operativsystemet, t.ex. iOS 10.0 eller Windows 10.

Se även

Inställningsöversikt för mobilappar

Power Pages kända problem

Kända problem med Power Automate