Azure Stack HCI dağıtım sorunları için destek alma

Şunlar için geçerlidir: Azure Stack HCI, sürüm 23H2

Bu makalede, günlük toplama ve uzaktan destek de dahil olmak üzere Azure Stack HCI dağıtım sorunları için Microsoft desteğinin nasıl alındığı açıklanır.

Olası dağıtım sorunları

Aşağıdaki tabloda, önerilen sorun giderme eylemleriyle birlikte dağıtım sırasında karşılaşabileceğiniz olası sorunlar özetlenmiştir.

Tek başına günlük toplama gerçekleştirme

Gözlemlenebilirlik bileşenleri dağıtılmadıysa veya küme dağıtımı veya kayıt işlemi sırasında sorunlarla karşılaşırsanız, sorun giderme amacıyla tanılama verilerini toplamak ve Microsoft'a göndermek için tek başına günlük toplama gerçekleştirebilirsiniz. Günlük toplama işlemine devam etmeden önce bir destek bileti kaydettiğinizden emin olun.

Tek başına günlük koleksiyonu için üst düzey adımlar şunlardır:

1. Microsoft Desteği tarafından belirtildiği gibi, istenen tanılama verilerini Azure Stack HCI düğümünden Azure'a bağlantısı olan bir sisteme kopyalayın.
2. Sorun giderme amacıyla kopyalanan tanılama verilerini Microsoft'a iletmek için kullanın Send-AzStackHciDiagnosticData . Destek biletini kaydettikten sonra Microsoft bu verilere erişebilir.

Gözlemlenebilirlik özelliği zaten yapılandırılmışsa, isteğe bağlı günlük toplama işlemini kullanarak tanılama verilerini Microsoft'a gönderebilirsiniz. Yönergeler için bkz . Günlükleri toplama. Azure Stack HCI'deki ek günlük toplama yöntemlerini keşfetmek ve bunların ne zaman kullanılacağını anlamak için bkz . Tanılama.

Günlükleri Microsoft'a gönderme

Günlükleri göndermek için aşağıdaki kimlik bilgilerinden herhangi birini kullanabilirsiniz:

• Cihaz kodu kimlik bilgileri ($RegistrationWithDeviceCode). Bkz . Cihaz kodu kimlik bilgilerini kullanarak günlükleri gönderme.
• Hizmet asıl adı (SPN) kimlik bilgileri ($RegistrationSPCredential). Bkz. SPN kimlik bilgilerini kullanarak günlükleri gönderme.
• Mevcut bağlam kimlik bilgileriyle kayıt ($RegistrationWithExistingContext). Bkz. Mevcut bağlam kimlik bilgileriyle kayıt kullanarak günlükleri gönderme.

Cihaz kodu kimlik bilgilerini kullanarak günlükleri gönderme

Aşağıdaki komutu çalıştırdığınızda, kimlik doğrulama işlemine devam etmek için bir web tarayıcısı açmanız ve sağlanan kodu girmeniz istenir.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>    

SPN kimlik bilgilerini kullanarak günlük gönderme

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

SPN kimlik bilgilerini almak için aşağıdaki komutları kullanabilirsiniz:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Mevcut bağlam kimlik bilgileriyle kayıt kullanarak günlük gönderme

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>        

Uzaktan destek alma

Dağıtım öncesi veya ön kayıt senaryolarında, dağıtıma hazır olma durumunu değerlendirmek için Ortam Denetleyicisi aracılığıyla uzaktan desteği yüklemeniz ve etkinleştirmeniz istenir. Uzaktan desteği etkinleştirirseniz Microsoft Desteği cihazınıza uzaktan bağlanabilir ve yardım sunabilir. Kümenin dağıtımından sonra uzaktan destek almak istiyorsanız bkz . Azure Stack HCI için uzaktan destek alma.

Dağıtım öncesi veya ön kayıt senaryosunda uzaktan destek almak için üst düzey iş akışı aşağıdaki gibidir:

• Bir destek isteği gönderin.
• PowerShell aracılığıyla uzaktan desteği etkinleştirin. Bu tek seferlik bir yapılandırmadır.

Uzaktan desteği etkinleştirme

Uzaktan desteği etkinleştirmek için şu adımları izleyin:

1. Küme düğümüyle uzak bir PowerShell oturumu oluşturun. PowerShell'i yönetici olarak çalıştırın ve aşağıdaki komutu çalıştırın:

   Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred
   

2. Uzaktan desteği etkinleştirmek için aşağıdaki komutu çalıştırın. Örnek Paylaşılan Erişim İmzası (SAS), Microsoft destek ekibi tarafından sağlanır.

   Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
   

   Not

   Uzaktan desteği etkinleştirmek için komutunu çalıştırdığınızda aşağıdaki hatayı alabilirsiniz:

   Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

   Bu, Yeterli Yönetim (JEA) yapılandırmasının oluşturulmadığı anlamına gelir. Uzaktan desteği etkinleştirdiğinizde, JEA'yı etkinleştirmek için bir hizmet yeniden başlatması gerekir. Uzaktan destek JEA yapılandırması sırasında, Windows Uzaktan Yönetimi (WinRM) iki kez yeniden başlatılır ve bu da düğümde PsSession'ı kesintiye uğratabilir. Bu hatayı düzeltmek için uzak düğüme yeniden bağlanmadan önce birkaç dakika bekleyin ve ardından uzaktan desteği etkinleştirmek için komutu yeniden çalıştırın Enable-AzStackHciRemoteSupport .

Uzaktan destek kullanım senaryoları için bkz . Uzaktan destek örnekleri.

Sonraki adımlar

Yaygın bilinen sorunların ayrıntılı düzeltmesi için bkz:

Alternatif olarak şunları da yapabilirsiniz:

• Tanılama günlüklerini toplayın
• İletişim Microsoft Desteği