Azure destek isteği oluşturma

Azure, destek biletleri olarak da bilinen destek istekleri oluşturmanıza ve bunları yönetmenize olanak tanır. Bu makalede ele alınan Azure portalda istekleri oluşturup yönetebilirsiniz. Azure destek bileti REST API'sini veya Azure CLI'yı kullanarak da program aracılığıyla istekleri oluşturup yönetebilirsiniz.

Azure faturalama, kota ayarlamaları ve hesap aktarımlarını içeren abonelik yönetimi için sınırsız destek sağlar. Teknik destek için bir destek planına ihtiyacınız vardır. Daha fazla bilgi için bkz. Destek planlarını karşılaştırma.

Başlarken

Destek isteklerini Azure portaldaki Azure portal menüsünden, genel başlıktan veya bir hizmetin kaynak menüsünden açabilirsiniz. Destek isteği oluşturabilmeniz için önce uygun izinlere sahip olmanız gerekir.

Azure rol tabanlı erişim denetimi

Bir abonelik için destek isteği oluşturabilmek üzere önce bu aboneliğe uygun erişiminiz olmalıdır. Bu, abonelik düzeyinde Sahip, Katkıda Bulunan veya Destek İsteği Katkıda Bulunanı rolü veya Microsoft.Support/* içeren özel bir role sahip olmanız gerektiği anlamına gelir.

Örneğin bir Microsoft Entra senaryosunda abonelik olmadan destek isteği oluşturmak için Yönetici olmanız gerekir.

Destek isteği, hesaba özgü bilgilerin onaylanmasını veya yayımlanmasını, hesap bilgilerinde yapılan değişiklikleri veya abonelik sahipliği aktarımı veya iptali gibi işlemleri gerektiriyorsa, abonelik için hesap faturalama yöneticisi olmanız gerekir.

Genel başlıktan bir destek isteği açma

Azure portalda herhangi bir yerden destek isteği başlatmak için:

1. Genel üst bilgide ? öğesini seçin ve sorununuzu açıklamak için birkaç sözcük girin.

   

2. Varsa sorununuzla ilgili belirli bir kaynak da dahil olmak üzere daha fazla ayrıntı paylaşmak için istemleri izleyin. Sorunu çözmenize yardımcı olabilecek çözümler arayacağız.

   Çözümlerden hiçbiri yaşadığınız sorunu çözmezse Destek isteği oluştur'u seçin.

   

Kaynak menüsünden destek isteği açma

Şu anda üzerinde çalıştığınız kaynak bağlamında bir destek isteği başlatmak için:

1. Kaynak menüsünde, Yardım bölümünde Destek + Sorun Giderme'yi seçin.

   

2. Sorununuz hakkında daha fazla ayrıntı paylaşmak için istemleri izleyin. Destek + Sorun Giderme'yi seçtiğiniz sırada görüntülediğiniz kaynağa bağlı olarak bazı seçenekler sizin için önceden seçilmiş olabilir. Sorunu çözmenize yardımcı olabilecek çözümler arayacağız.

Çözümlerden hiçbiri yaşadığınız sorunu çözmezse Destek isteği oluştur'u seçin.

Destek isteği oluştur

Yeni bir destek isteği oluşturduğunuzda sorunu anlamamıza yardımcı olmak için bazı bilgiler sağlamanız gerekir. Bu bilgiler birkaç ayrı bölümde toplanmıştır.

Sorun açıklaması

Destek isteği işleminin ilk adımı bir sorun türü seçmektir. Sizden seçtiğiniz sorunun türüne bağlı olarak değişebilecek şekilde daha fazla bilgi istenir. Teknik türünü seçerseniz sorununuzun ilişkili olduğu hizmeti belirtin. Hizmete bağlı olarak Sorun türü ve Sorun alt türü seçeneklerini görebilirsiniz. Sorununuzla en çok ilişkili hizmeti (ve varsa sorun türünü/alt türünü) seçtiğinizden emin olun. İlişkili olmayan bir hizmetin seçilmesi, destek isteğinizin yanıtlanmasında gecikmelere neden olabilir.

İstenen tüm bilgileri sağladıktan sonra İleri'yi seçin.

Önerilen çözüm

Sağladığınız bilgilere göre sorunu çözebilecek bazı önerilen çözümler sunarız. Bazı durumlarda hızlı bir tanılama denetimi bile çalıştırabiliriz. Bu çözümler Azure mühendisleri tarafından yazılmıştır ve en yaygın sorunları çözer.

Sorunu yine çözemediyseniz Destek isteğine dön'ü ve ardından İleri'yi seçerek destek isteğinizi oluşturmaya devam edin.

Ek ayrıntılar

Ardından, sorun hakkında daha fazla ayrıntı toplarız. Bu adımda kapsamlı ve ayrıntılı bilgiler sağlamanız, destek isteğinizi doğru mühendise yönlendirmemize yardımcı olur.

1. Sorununuz hakkında daha fazla bilgi edinebilmemiz için Sorun ayrıntılarını tamamlayın. Mümkünse sorunun ne zaman başladığını ve sorunu yeniden oluşturma adımlarını bize bildirin. İsteğe bağlı olarak günlük dosyası veya tarayıcı izlemesi gibi bir dosyayı (veya birden çok dosya içeren .zip gibi sıkıştırılmış bir dosyayı) da karşıya yükleyebilirsiniz. Dosya yüklemeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Dosya yükleme yönergeleri.

2. Gelişmiş tanılama bilgileri bölümünde Evet'i veya Hayır'ı seçin. Evet'i seçmek Azure desteği Azure kaynaklarınızdan gelişmiş tanılama bilgileri toplamasına olanak tanır. Bu bilgileri paylaşmak istemiyorsanız Hayır'ı seçin. Toplayabileceğimiz dosya türleri hakkında ayrıntılı bilgi için bkz . Gelişmiş tanılama bilgileri günlükleri.

   Bazı durumlarda ek seçenekler görebilirsiniz. Örneğin, belirli sanal makine sorun türleri için bir sanal makinenin belleğine erişime izin verilip verilmeyeceğini seçebilirsiniz.

3. Destek yöntemi bölümünde, iş etkisine bağlı olarak Destek planı olan Önem Derecesi düzeyini seçin. Maksimum kullanılabilir önem düzeyi ve yanıt verme süresi, destek planınıza ve bulunduğunuz ülkeye/bölgeye bağlıdır ve bu ülke/bölgedeki iş saatlerinin zamanlaması da buna bağlıdır.

   İpucu

   Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliği gerektiren bir destek planı eklemek için Yardım + Destek>planları Destek avantajlarını> bağla'yı seçin. Sınırlı bir destek planının süresi dolduğunda veya destek olayı kalmadığında bu planı seçemezsiniz.

4. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini, uygunluk durumunu ve tercih ettiğiniz destek dilini sağlayın. Bu ayar, destek mühendisinin isteğiniz üzerinde çalışabileceği iş saatlerini etkilediği için ülke/bölge ayarınızın doğru olduğunu onaylayın.

5. Size nasıl ulaşacağımızı bilmemiz için Kişi bilgisi bölümünü tamamlayın.

Bu bilgileri girmeyi tamamladıktan sonra İleri'yi seçin.

Gözden geçirme ve oluşturma

İsteğinizi oluşturmadan önce, desteğe göndereceğiniz tüm ayrıntıları gözden geçirin. Değişiklik yapmak üzere herhangi bir sekmeye dönmek için Önceki'yi seçebilirsiniz. Destek isteğinin tamamlandığını gördüğünüzde Oluştur'u seçin.

Bir destek mühendisi belirttiğiniz yöntemi kullanarak sizinle iletişime geçecektir. İlk yanıt süreleri hakkında bilgi için bkz. Destek kapsamı ve yanıt hızı.

Gelişmiş tanılama bilgileri günlükleri

Gelişmiş tanılama bilgilerinin toplanmasına izin verdiğinizde Microsoft desteği, sorununuzu daha hızlı çözmenize yardımcı olabilecek bilgiler toplayabilir. Farklı hizmetler veya ortamlar için yaygın olarak toplanan dosyalar şunlardır:

• Microsoft Azure PaaS VM günlükleri
• Microsoft Azure IaaS VM günlükleri
• Microsoft Azure Service Fabric günlükleri
• StorSimple destek paketleri ve cihaz günlükleri
• Azure Sanal Makinelerde SQL Server günlükleri
• Microsoft Entra günlükleri
• Azure Stack Edge destek paketi ve cihaz günlükleri
• Azure Synapse Analytics günlükleri

Sorununuza veya ortam türüne göre burada listelenenler dışında başka dosyalar da toplayabiliriz. Daha fazla bilgi için bkz. Azure desteği sağlamak için kullandığımız veriler.

Bellek dökümü toplama

Belirli Sanal Makine (VM) sorun türleri için destek olayı oluşturduğunuz sırada sanal makinenizin belleğine erişmemize izin verip vermemeyi siz seçersiniz. İzin verirseniz sorunu tanılamaya yardımcı olmak için bir bellek dökümü toplayabiliriz.

Tam bellek dökümü, en büyük çekirdek modu bilgi döküm dosyasıdır. Bu dosya, Windows tarafından kullanılan tüm fiziksel belleği içerir. Tam bellek dökümü, platform üretici yazılımı tarafından kullanılan fiziksel belleği varsayılan olarak içermez.

Döküm, işlem düğümünden (Azure ana bilgisayarı) aynı veri merkezi içindeki başka bir sunucuya hata ayıklama için kopyalanır. Veriler Azure'un güvenlik sınırının dışına çıkmadığı için müşteri verileri korunmuş olur.

Bilgi döküm dosyası, VM'nin Hyper-V kayıt durumu üretilerek oluşturulur. Bu işlem sırasında VM en fazla 10 dakika süreyle duraklatır ve bu sürenin ardından sürdürülür. VM bu sürecin bir parçası olarak yeniden başlatılmaz.

Sonraki adımlar

Azure'daki kendi kendine yardım destek seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu videoyu izleyin:

Daha fazla bilgi edinmek için şu bağlantıları izleyin:

• Azure destek isteğini yönetme
• Azure destek bileti REST API
• Microsoft Soru-Cevap'ta iş bilgisayarınızda bulunanlardan yardım alma
• Azure Desteği SSS bölümünden daha fazla bilgi edinin
• Azure Kotalarına genel bakış