İleti şablonları oluşturma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

İleti şablonları, birden fazla müşteriye gönderilebilecek yeniden kullanılabilir iletilerin bir kerelik oluşturulmasını sağlar. İleti şablonlarıyla, yüksek kaliteli içerik sağlayabilir ve ekosistemde istenmeyen postayı önleyebilirsiniz. İleti gönderildiğinde dinamik içeriklerle değiştirilecek yer tutucu değerlerini kullanarak zaman kazanabilir ve iletileri kişiselleştirebilirsiniz.

İleti şablonu oluşturmak için

  1. Customer Service yönetim merkezi site haritasında, Temsilci deneyimi'nde Üretkenlik öğesini seçin.

  2. İleti şablonları için Yönet'i seçin.

  3. Yeni'yi seçip aşağıdaki ayrıntıları girin:

    • Ad: Ad girin.
    • Kanal: SMS'i seçin.
    • Varsayılan dil: Bir dil seçin.
    • Varsayılan metin: İleti için varsayılan metni girin.

  4. Kaydet'i seçin. Şablonu kaydettikten sonra, İleti şablonu paneli gösterilir.

  5. Yeni ileti'yi seçin ve desteklemek istediğiniz her dilde yerelleştirilmiş bir metin kullanarak bir ileti oluşturun.

    Yeni iletinin yerelleştirilmiş metnini oluşturma.

    İleti şablonları aşağıdaki dinamik veri alanlarını destekler.

    Dinamik veri alanı Tanım
    {FullName{Customer}} Konuşmayı başlatan müşterinin tam adı.
    {LastName{Customer}} Müşterinin soyadı.
    {NickName{Customer}} Müşterinin takma adı.
    {FullName{Agent}} Konuşmaya atanan aracının tam adı.
    {FirstName{Agent}} Aracının adı.
    {LastName{Agent}} Aracının soyadı.
    {Takma Ad{Agent}} Aracının takma adı.

    Daha fazla bilgi için bkz: Dinamik veri alanları.

  6. Yerelleştirilmiş iletinizi ileti şablonları listesinde görmek için Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Ayrıca bkz.

Giden mesajlaşmayı yapılandırma
TeleSign için SMS kanalı yapılandırma
Twilio için SMS kanalı yapılandırma
Twilio üzerinden WhatsApp kanalı yapılandırma