Twilio için SMS kanalı yapılandırma

  • Makale

Not

Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.

Dynamics 365 Contact center - yerleşik Dynamics 365 Contact Center - bağımsız Dynamics 365 for Customer Service
Evet Evet Evet

Twilio aracılığıyla SMS kanalı, kuruluşunuzun kısa mesajları kullanarak müşterilere bağlanmasına olanak tanır. Müşterileriniz SMS iletilerini Twilio üzerinden gönderebilir ve uygun bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanabilirler. Aracılar, panosunda gelen SMS isteklerini görüntüleyebilir ve buna uygun şekilde yanıt verebilir.

Ön koşullar

Aşağıdaki önkoşulların karşılandığından emin olun:

Twilio hesabı ayrıntılarını alma

Twilio ile tümleştirilmiş uygulama içinde bir SMS kanalı etkinleştirilir. Bu tümleştirme, metin iletileri göndermek ve almak için Twilio'nun genel API'lerini kullanır.

  1. Twilio hesabınızda, HESAP SID'Sİ ve KİMLİK DOĞRULAMA BELİRTECİ değerlerini not edin. Bu değerler, Customer Service yönetim merkezi uygulamasında SMS yapılandırmasını oluşturmak için gereklidir.

  2. Destek telefon numaralarını Twilio hesabınız aracılığıyla satın alın.

Not

  • Yalnızca ABD telefon numaraları desteklenmektedir.
  • Üçüncü taraf SMS sağlayıcılarının vazgeçme komutlarını düzgün bir şekilde işlemesini sağlamak için, onay ayarlarınızı doğrudan sağlayıcıyla yapılandırmanız gerekir.

Twilio için SMS kanalı ayarlama

SMS kanalını yapılandırmak için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

  • SMS numarasını yapılandırın
  • SMS kanalı için iş akışını yapılandırma

SMS numarasını yapılandırın

  1. İletişim Merkezi yönetim merkezi veya Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi site haritasında Müşteri desteği'ne gidin ve Kanallar'ıseçin .

  2. Hesaplar'da, Mesajlaşma hesapları için Yönet'i seçin.

  3. Hesaplar ve kanallar sayfasında Yeni hesap'ı seçin.

  4. Aşağıdakileri ayrıntıları girin:

    1. Kanal ayrıntıları sayfasında bir ad girin ve Kanal bölümünde SMS seçeneğini belirleyin.
    2. Hesap ayrıntıları'ndaki Sağlayıcı bölümünde Twilio'yu seçin ve aşağıdaki ayrıntıları girin:
      • Hesap SID'si: Twilio HESAP SID'sini girin.
      • Kimlik doğrulama belirteci: Twilio KİMLİK DOĞRULAMA BELİRTECİNİ girin.
    3. SMS telefon numaraları'nda Ekle'yi seçin ve SMS numarası ekle alanında aşağıdaki ayrıntıları girin:
      • Numara: Twilio'dan satın aldığınız destek telefon numarasını <ülke_kodu><telefon_numarası> biçiminde (örneğin 14252306549) girin. Boşluk veya özel karakterler girmediğinizden emin olun.
      • Tür: Uzun kod, Kısa kod veya Ücretsiz öğesini seçin.
      • Açıklama: Numara için açıklama belirtin. (İsteğe bağlı)
    4. Geri arama bilgileri alanına geri arama bilgilerini kopyalayın. Kopyalanan bilgiler Twilio hesabı için kullanılır.
    5. Bitti'yi seçin. Hesap yapılandırılmıştır.

SMS kanalı için iş akışını yapılandırma

İş akışını yapılandırmak için, SMS kanalı için bir iş akışı oluşturma adımlarını gerçekleştirdiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi: İş akışları oluşturma

  1. İş akışları sayfasına gidin ve kanal için oluşturduğunuz iş akışını açın.
  2. SMS kanalınızı ayarlayın bölümünde, SMS ayarla'yı seçin ve aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:
    1. SMS kurulumu sayfasında, listeden bir sayı seçin.
    2. Dil sayfasında, varsayılan olarak ayarlamak istediğiniz dili seçin.
    3. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:
    1. Kullanıcı özellikleri'nde, Dosya ekleri seçeneğini Açık olarak ayarlayın ve hem temsilcilerin hem de müşterilerin dosya alışverişi yapmasını istiyorsanız aşağıdaki seçenekleri belirleyin. Daha fazla bilgi: Dosya eklerini etkinleştirme
    • Müşteriler dosya ekleri gönderebilir
    • Aracılar dosya ekleri gönderebilir
    1. Özet sayfasındaki ayarları doğrulayın ve ardından Bitir'i seçin. Twilio kanalı için SMS yapılandırılır.
  3. Yönlendirme kurallarını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş sınıflandırmasını yapılandırma
  4. İş dağıtımını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş dağıtımı ayarları
  5. Bot ekleyin. Daha fazla bilgi: Bot yapılandırma
  6. Gelişmiş ayarlar'da, iş ihtiyaçlarınıza göre aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

Çok Yönlü Kanal uygulaması ile Twilio arasında bağlantı kurma

Çok Yönlü Kanal uygulamasından gelen SMS iletilerinin Twilio'da işlenmesi için Twilio'da URL'yi yapılandırmak üzere aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

  1. Twilio için iş akışının Twilio gelen URL'si içindeki değeri kopyalayın.

  2. Twilio hesabınız >Telefon Numaraları>Etkin Numaralar'a gidin ve SMS telefon numarasını seçin.

  3. Mesajlaşma bölümüne Twilio gelen URL'sini yapıştırın.

Çok Yönlü Kanal uygulaması ile Twilio arasında veri akışı

Gelen metin iletileri

Bir müşteri destek biriminin telefon numarasına kısa mesaj gönderdiğinde, bu ileti önce Twilio mesajlaşma hizmetine gönderilir. Ardından Twilio, geri çağırma URL'sini kullanarak Çok Yönlü Kanal uygulamasına gönderir. İleti daha sonra yönlendirilir ve uygulama tarafından yeni veya mevcut bir konuşmayla ilişkilendirilir.

Giden SMS iletileri

Uygulama içinden bir aracı tarafından gönderilen giden bir ileti için, ileti önce Twilio hizmetine gönderilir ve ardından Twilio bunu müşteriye gönderir. Uygulama, kısa mesaja ek olarak Twilio tarafından sağlanan API'leri kullanarak müşterinin telefon numarasını, destek telefon numarasını ve Twilio hesap bilgilerini (Hesap SID'si ve Kimlik Doğrulama Belirteci) Twilio hizmetine gönderir.

Twilio hesabı ve telefon numarası doğrulama

SMS kanalının ayarlanması sırasında SMS ayarlarını doğrularken, Hesap SID'sini ve Kimlik Doğrulama Belirtecini doğrulamak için Twilio aranır.

Kanallara genel bakış
SMS kanallarına genel bakış
Yapılandırılmış bir kanalı silme
Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak SMS kanalını yapılandırmaTeleSign'ı kullanarak SMS kanalını yapılandırmaSMS SSS