Omnichannel for Customer Service'te roller atama ve kullanıcıları etkinleştirme
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Güvenlik rollerini yapılandırmak ve kullanıcıların çeşitli görevleri müşteri hizmetleri yapmasına izin vermek için bu makaledeki bilgileri kullanın.
Omnichannel for Customer Service'te Roller
Dynamics 365 kullanıcıları kendilerine atanan rollere göre farklı işlevlere erişebilir ve bunları gerçekleştirebilir. Aşağıdaki roller tek başına veya gerçekleştirilmesi gereken görevlere dayalı olarak birlikte de atanabilir:
- Temel Kullanıcı: Omnichannel for Customer Service'in tüm kullanıcıları için gereklidir.
- Çok Yönlü Kanal Yöneticisi: Yönetici görevlerin gerçekleştirilmesi için gereklidir; ayrıca, Omnichannel for Customer Service'te kullanıcı rollerini ve ayrıcalıklarını yönetmek için Sistem Yöneticisi rolü gerekir.
- Çok Yönlü Kanal Gözetmeni: Gözetmen görevleri gerçekleştirmek için gerekir.
- Çok Yönlü Kanal Aracısı: Aracı görevlerini gerçekleştirmek için gerekir.
- Üretkenlik araçları kullanıcısı: Dynamics 365 Üretkenlik Araçları kullanıcıları tarafından gereklidir.
- Üretkenlik araçları yöneticisi: Dynamics 365 Üretkenlik Araçları yönetici kullanıcıları tarafından gereklidir.
- Uygulama Profili Yöneticisi: Customer Service ve Omnichannel for Customer Service kullanıcıları oluşturmak ve bu kullanıcılara roller atamak için gereklidir.
- Uygulama Profili Kullanıcısı: Customer Service ve Omnichannel for Customer Service kullanıcıları için gereklidir.
Çok Yönlü Kanal API erişimi rolünün bir gözetmen veya temsilci türüne atanmamış olduğundan emin olun.
Ayrıca, servis talebi varlığıyla çalışmak için Müşteri Hizmetleri Temsilcisi rolü gerekir.
Omnichannel for Customer Service'e erişime ihtiyacı olan her kullanıcıya kullanıcı hesapları oluşturmak için Microsoft 365 yönetim merkezini kullanın. Daha fazla bilgi için bkz. Kullanıcı oluşturma ve güvenlik rolleri atama.
Rolleri kullanıcılara atama
Rol kişi eşlemesinde rolleri kişilerle eşleyebilmek için rolleri takım üyeliği üzerinden değil doğrudan kişilere atamanız gerekir. Rol kişi eşlemesi hakkında daha fazla bilgi için bkz. Rol kişi eşlemesi.
Dynamics 365'in gelişmiş ayarlar alanında kullanıcılara roller atamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:
Komut çubuğunda Ayarlar>Gelişmiş Ayarlar'ı seçin. Ayarlar sayfası yeni bir tarayıcı sekmesinde görüntülenir.
Ayarlar>Güvenlik>Kullanıcılar'ı seçin.
Listeden, güvenlik rolü atamak istediğiniz kullanıcıyı seçin.
Menüde Rolleri Yönet'i seçin. Departman için kullanılabilir güvenlik rolleri görüntülenir.
Kullanıcı Rollerini Yönet iletişim kutusunda, kullanıcıya atamak istediğiniz güvenlik rollerini seçin ve Tamam'ı tıklatın.
Omnichannel for Customer Service'te kullanıcıları görüntülemek ve yönetmek için bkz. Omnichannel for Customer Service kullanıcılarını yönetme.
Rolleri ve ayrıcalıklarını anlama
Omnichannel for Customer Service içindeki her bir rol aşağıda listelenen ayrıcalıklara göre bir dizi işlem gerçekleştirebilir.
Ayrıcalıklar | Çok Yönlü Kanal yöneticisi | Çok Yönlü Kanal denetçisi | Çok Yönlü Kanal aracısı | Üretkenlik araçları kullanıcısı | Üretkenlik araçları yöneticisi |
---|---|---|---|---|---|
Kullanıcı listesini/varlık listesini/iş akışı listesini/kuyruk listesini/PBI yapılandırma listesini görüntüleyebilir | Evet | Evet | |||
Bir kullanıcının rollerini düzenleyebilir | Evet | ||||
Bir kullanıcının varsayılan varlığını ve varsayılan kapasitesini düzenleyebilir | Evet | Evet | |||
Bir kullanıcının kuyruk atamasını düzenleyebilir | Evet | Evet | |||
Varlık ekleyebilir / düzenleyebilir / silebilir | Evet | ||||
Varlığa kullanıcı ekleyebilir / kaldırabilir | Evet | Evet | |||
Varlık ilişkilendirmeleri ekleyebilir / düzenleyebilir / silebilir | Evet | ||||
Çalışma akışları ekleyebilir/düzenleyebilir/silebilir | Evet | ||||
Kanal ayarları, bağlan ayarları, yönlendirme kuralları ekleyebilir / düzenleyebilir / silebilir | Evet | ||||
Sıra ekleyebilir / düzenleyebilir / silebilir | Evet | ||||
Aracıları kuyruğa ekleyebilir / kaldırabilir | Evet | Evet | |||
Bot ekleyebilir/düzenleyebilir/silebilir | Evet | ||||
Hızlı yanıtları görüntüleyebilir / ekleyebilir/ düzenleyebilir / silebilir | Evet | Evet | |||
PBI yapılandırması ekleyebilir / düzenleyebilir / silebilir | Evet | ||||
Çalışma saatlerini görüntüleyebilir / ekleyebilir/ düzenleyebilir / silebilir | Evet | ||||
Kimlik doğrulama ayarlarını görüntüleyebilir / ekleyebilir/ düzenleyebilir / silebilir | Evet | ||||
Çalışma saatlerini görüntüleyebilir | Evet | ||||
Konuşmaları izleyebilir, atayabilir ve aktarabilir | Evet | ||||
Kullanıcı listesini/varlık listesini/iş akışı listesini/kuyruk listesini görüntüleyebilir | Evet | ||||
Hızlı yanıtları görüntüleyebilir | Evet | ||||
Aracı betik okuyabilir | Evet | ||||
Aracı betik adımı okuyabilir | Evet | ||||
İş akışı okuyabilir | Evet | ||||
msdyn_actioninputparamete r'yi okuyabilir |
Evet | Evet | |||
msdyn_actionoutputparameter okuyabilir |
Evet | Evet | |||
msdyn_inputparameters okuyabilir |
Evet | Evet | |||
msdyn_macroconnector okuyabilir |
Evet | Evet | |||
msdyn_parameterdefinition okuyabilir |
Evet | Evet | |||
msdyn_designeroptions okuyabilir |
Evet | Evet | |||
msdyn_macroactiontemplate okuyabilir |
Evet | Evet | |||
Makro eylem okuyabilir | Evet | ||||
Aracı betiği oluşturabilir / okuyabilir / yazabilir / ekleyebilir / silebilir | Evet | ||||
Aracı betiği adımı oluşturabilir / okuyabilir / yazabilir / ekleyebilir / silebilir | Evet | ||||
Aracı betiği iş akışı oluşturabilir / okuyabilir / yazabilir / ekleyebilir / silebilir | Evet | ||||
msdyn_macrosolutionconfiguration okuyabilir |
Evet | ||||
Makro eylem oluşturabilir / okuyabilir / yazabilir / ekleyebilir / silebilir | Evet |
Güvenli sütunlara erişmek için izinleri yapılandırma
Yönetici kullanıcılarının aşağıdaki özellikleri ve kanalları yapılandırırken güvenli sütunlar üzerinde sütun düzeyinde izinleri olması gerekir:
- İş akışları oluşturma
- Kimlik doğrulama ayarları
- Azure İletişim Hizmetleri
- Coğrafi konum sağlayıcıları
- Google's Business Messages kanalı
- Apple Messages for Business kanalı için ödeme profilleri
- TeleSign ve Twilio üzerinden SMS kanalları
- WeChat kanalı
- WhatsApp kanalı
Güvenli sütunlar, sütun için var olan bilgi simgesiyle tanımlanabilir.
Varlıklar ve bunların gizli öznitelikleri aşağıdaki gibidir. Varlıklar ve öznitelikleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Varlıklar genel bakışı.
Entity | Gizli dizi öznitelikleri |
---|---|
msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
msdyn_liveworkstream (SMS için) | msdyn_secureapikey |
msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | msdyn_agentaccountclienttoken |
msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount | msdyn_partneraccountclienttoken msdyn_base64credentialfilestring msdyn_base64credentialfilestringcontd |
msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Gizli özniteliklerle ilgili izinleri yönetme
- Power Platform Yönetim Merkezinde, sütun güvenlik profili oluşturun veya güncelleştirin. Daha fazla bilgi: Güvenlik profillerini ilişkilendirme ve izinleri ayarlama
- Yukarıdaki tabloda bahsedilen gizli özniteliklere karşılık gelen sütunlardaki güvenlik profiline yönelik okuma, güncelleştirme veya oluşturma izinleri verin.
Ayrıca bkz.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı hazırlama
Omnichannel for Customer Service'te kullanıcıları yönetme
Birleşik yönlendirme için rol kişilikleri
komut dosyalarıyla kılavuz aracılar
Makrolarla görevleri otomatikleştirme