Intune'da Windows cihaz kaydı hatalarını giderme

Bu makale, Intune yöneticilerinin, Microsoft Intune'da Windows cihazlarını kaydederken oluşan hata iletilerini anlamasına ve sorunlarını gidermesine yardımcı olur. Ek, genel sorun giderme senaryoları için bkz. Microsoft Intune'da cihaz kaydı sorunlarını giderme.

Hata hr 0x8007064c: Makine zaten kayıtlı

Kayıt işlemi "Makine zaten kayıtlı" hatasıyla başarısız oluyor. Kayıt günlüğünde hr 0x8007064c hatası gösterilir.

Neden: Bu hata, şu nedenlerden biri sebebiyle oluşabilir:

• Bilgisayar daha önce kaydedilmiş
• Bilgisayarda, zaten kayıtlı olan bir bilgisayarın kopyalanmış görüntüsü bulunuyor.
• Önceki hesabın hesap sertifikası hala bilgisayarda bulunuyor.

Çözüm:

1. Başlat menüsünde Çalıştır ->MMC yazın.

2. Dosya>Ek Bileşenleri Ekle/Kaldır'ı seçin.

3. Sertifikalar'a çift tıklayın, Bilgisayar hesabı>İleri'yi seçin ve Yerel Bilgisayar'ı seçin.

4. Sertifikalar (Yerel bilgisayar) seçeneğine çift tıklayın ve Kişisel>Sertifikalar'ı seçin.

5. Sc_Online_Issuing tarafından verilen Intune sertifikasını arayın ve varsa silin.

6. Şu kayıt defteri anahtarı varsa silin: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OnlineManagement ve tüm alt anahtarlar.

7. Yeniden kaydetmeyi deneyin.

8. Bilgisayar hala kaydedilemiyorsa bu anahtarı arayın ve varsa silin: KEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\6985F0077D3EEB44AB6849B5D7913E95.

9. Yeniden kaydetmeyi deneyin.

   Önemli

   Bu bölüm, yöntem veya görev, kayıt defterini nasıl değiştireceğinizin anlatıldığı adımları içermektedir. Ancak kayıt defterini hatalı biçimde değiştirirseniz önemli sorunlar oluşabilir. Bu nedenle bu adımları dikkatle uyguladığınızdan emin olun. Ek koruma için kayıt defterini değiştirmeden önce yedeklemeyi unutmayın. Böylece, bir sorun oluşursa kayıt defterini daha sonra geri yükleyebilirsiniz. Kayıt defterini yedekleme ve geri yükleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Windows'ta kayıt defterini yedekleme ve geri yükleme.

Hata 8018000a: Cihaz zaten kayıtlı.

Hata 8018000a: "Bir sorun oluştu. Cihaz zaten kayıtlı. Sistem yöneticinize 8018000a hata koduyla başvurabilirsiniz."

Neden: Aşağıdaki durumlardan biri doğrudur:

• Farklı bir kullanıcı cihazı zaten Intune kaydetti veya Microsoft Entra ID için cihaza katıldı. Bunun olup olmadığını belirlemek için Ayarlar>Hesaplar>İş Erişimi'ne gidin. Şuna benzer bir ileti arayın "Sistemdeki başka bir kullanıcı zaten bir iş veya okula bağlı. Lütfen o iş veya okul bağlantısını kaldırın ve yeniden deneyin."

Çözüm:

Diğer iş veya okul hesabını kaldırmak için bu adımları kullanın.

1. Windows oturumunu kapatın, ardından cihaza kayıtlı veya katılmış diğer hesabı kullanarak oturum açın.
2. Ayarlar>Hesaplar>İş Erişimi'ne gidin ve iş veya okul hesabını kaldırın.
3. Windows oturumunu kapatın ve hesabınızı kullanarak oturum açın.
4. Cihazı Intune kaydedin veya Microsoft Entra ID için cihaza katılın.

Bu hesaba bu telefonda izin verilmiyor.

Hata: "Bu hesaba bu telefonda izin verilmiyor. Sağladığınız bilgilerin doğru olduğundan emin olun ve yeniden deneyin veya şirketinizden destek isteyin."

Neden: Cihazı kaydetmeye çalışan kullanıcının geçerli bir Intune lisansı yok.

Çözüm: Kullanıcıya geçerli bir Intune lisansı atayın ve ardından cihazı kaydedin.

MDM Kullanım Koşulları uç noktası doğru yapılandırılmamış gibi görünüyor.

Neden: Aşağıdaki durumlardan biri doğrudur:

• Kiracıda hem Microsoft 365 hem de Intune için MDM kullanıyorsunuz. Cihazı kaydetmeye çalışan kullanıcının geçerli bir Intune lisansı veya bir Office 365 lisansı yoktur. Bu durumda, aşağıdaki hata iletisini alabilirsiniz:

  Bir sorun oluştu.
  Kuruluşunuzun MDM kullanım koşulları için URL'ye bağlanamıyoruz gibi görünüyor. Yeniden deneyin veya bu sayfadaki sorun bilgileriyle sistem yöneticinize başvurun.

• Microsoft Entra ID'daki MDM hüküm ve koşulları boş veya doğru URL'yi içermiyor.

Çözüm:

Bu sorunu gidermek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

Kullanıcıya geçerli bir lisans atayın

Microsoft 365 Yönetici Merkezi'ne gidin ve kullanıcıya bir Intune veya Microsoft 365 lisansı atayın.

MDM kullanım koşulları URL'sini düzeltin

1. Azure portal oturum açın ve Microsoft Entra ID'ı seçin.
2. Mobility (MDM ve MAM) öğesini seçin ve Microsoft Intune'a tıklayın.
3. Varsayılan MDM URL'lerini geri yükle'yi seçin, MDM kullanım koşulları URL'sininhttps://portal.manage.microsoft.com/TermsofUse.aspx olarak ayarlandığını doğrulayın.
4. Kaydet'i seçin.

Bir sorun oluştu.

Hata 80180026: "Bir sorun oluştu. Doğru oturum açma bilgilerini kullandığınızı ve kuruluşunuzun bu özelliği kullandığını onaylayın. Bunu yeniden deneyebilir veya 80180026 hata koduyla sistem yöneticinize başvurabilirsiniz."

Neden: Bu hata, Windows 10 bir bilgisayarı Microsoft Entra ID birleştirmeye çalıştığınızda oluşabilir ve aşağıdaki koşulların her ikisi de doğrudur:

• Azure'da MDM otomatik kaydı etkinleştirilmiştir.
• Intune PC yazılım istemcisi (Intune PC aracısı) Windows 10 bilgisayara yüklüdür.

Çözüm:

Bu davranışa bir çözüm sağlamak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Azure'da MDM otomatik kaydını devre dışı bırakın.

1. Azure portalda oturum açın.
2. Microsoft Entra ID>Mobility (MDM ve MAM)>Microsoft Intune gidin.
3. MDM Kullanıcı kapsamı'nı Hiçbiri olarak ayarlayın ve Kaydet'e tıklayın.

Intune istemcisini kaldırın

Bilgisayardan Intune PC yazılım istemci aracısını kaldırın.

Yazılım yüklenemiyor.

Hata: "Yazılım yüklenemiyor, 0x80cf4017."

Neden: İstemci yazılımı güncel değil.

Çözüm:

1. https://admin.manage.microsoft.com'te oturum açın.
2. Yönetici>İstemci Yazılım İndirme'ye gidin ve İstemci Yazılımını İndir'e tıklayın.
3. Yükleme paketini kaydedin ve istemci yazılımını yükleyin.

Hesap sertifikası geçerli değil ve süresi dolmuş olabilir.

Hata: "Hesap sertifikası geçerli değil ve süresi dolmuş olabilir, 0x80cf4017."

Neden: İstemci yazılımı güncel değil.

Çözüm:

1. https://admin.manage.microsoft.com'te oturum açın.
2. Yönetici>İstemci Yazılım İndirme'ye gidin ve İstemci Yazılımını İndir'e tıklayın.
3. Yükleme paketini kaydedin ve istemci yazılımını yükleyin.

Kuruluşunuz bu Windows sürümünü desteklemiyor.

Hata: "Bir sorun oluştu. Kuruluşunuz bu Windows sürümünü desteklemiyor. (0x80180014)"

Neden: Intune kiracınızda Windows MDM kaydı devre dışı bırakıldı.

Çözüm:

Bu sorunu bağımsız bir Intune ortamında düzeltmek için şu adımları izleyin:

1. Microsoft Intune yönetim merkezindeCihazlar>Kayıt kısıtlamaları'nı> seçerek bir cihaz türü kısıtlaması seçin.
2. Özellikler>Düzenle'yi seçin (Platform ayarları'nın yanında) > Windows için İzin Ver(MDM).
3. Gözden Geçir + Kaydet'e tıklayın.

Toplu kayıt sırasında bir kurulum hatası oluştu.

Neden: İlgili sağlama paketi için hesap paketindeki (Package_GUID) Microsoft Entra kullanıcı hesaplarının Microsoft Entra ID cihazlara katılmasına izin verilmez. Bu Microsoft Entra hesapları, Windows Yapılandırma Tasarım Aracı (WCD) veya Okul Bilgisayarlarını Ayarla uygulamasıyla bir sağlama paketi ayarladığınızda otomatik olarak oluşturulur. Bu hesaplar daha sonra cihazları Microsoft Entra ID için birleştirmek için kullanılır.

Çözüm:

1. Azure portal'da yönetici olarak oturum açın.

2. Microsoft Entra ID > Cihazlar Cihaz > Ayarları'na gidin.

3. Kullanıcılar cihazları tüm veya seçili olarak Microsoft Entra ID olarak ayarlayın.

   Seçili'yi seçerseniz, Seçili'ye tıklayın ve ardından Üyeleri Ekle'ye tıklayarak cihazlarını Microsoft Entra ID katılabilen tüm kullanıcıları ekleyin. Sağlama paketi için tüm Microsoft Entra hesaplarının eklendiğinden emin olun.

Windows Yapılandırma Tasarımcısı için sağlama paketi oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Windows 10 için bir sağlama paketi oluşturun.

Okul Bilgisayarlarını Ayarla uygulaması hakkında daha fazla bilgi için bkz. Okul Bilgisayarlarını Ayarla uygulamasını kullanma.

Otomatik MDM Kaydı: Başarısız

Grup İlkesi kullanarak bir Windows 10 cihazını otomatik olarak kaydetmeye çalıştığınızda aşağıdaki sorunlarla karşılaşırsınız:

• Görev Zamanlayıcı'da, Microsoft>Windows>EnterpriseMgmt altında, Microsoft Entra ID görevden MDM'ye otomatik olarak kaydolmak için kayıt istemcisi tarafından oluşturulan Zamanlama'nın son çalıştırma sonucu şöyledir: Olay 76 Otomatik MDM Kaydı: Başarısız (Bilinmeyen Win32 Hata kodu: 0x8018002b)

• Olay Görüntüleyicisi'nde aşağıdaki olay, Uygulama ve Hizmet Günlükleri/Microsoft/Windows/DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider/Admin altında kaydedilmiştir:

  Log Name: Microsoft-Windows-DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider/Admin
  Source: DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider
  Event ID: 76
  Level: Error
  Description: Auto MDM Enroll: Failed (Unknown Win32 Error code: 0x80180002b)
  

Neden: Aşağıdaki durumlardan biri doğrudur:

• UPN, .local gibi (joe@contoso.local benzeri) doğrulanmamış veya yönlendirilemeyen bir etki alanı içerir.
• MDM kullanıcı kapsamıHiçbiri olarak ayarlanmıştır.

Çözüm:

UPN doğrulanmamış veya yönlendirilemeyen bir etki alanı içeriyorsa şu adımları izleyin:

1. Active Directory Domain Services (AD DS) çalıştırılan sunucuda, Çalıştır iletişim kutusuna dsa.msc yazarak Active Directory Kullanıcıları ve Bilgisayarları'nı açın ve Tamam'a tıklayın.

2. Etki alanınızın altındaki Kullanıcılar'a tıklayın ve aşağıdaki adımları izleyin:

   • Etkilenen sadece bir kullanıcı varsa kullanıcıya sağ tıklayın ve ardından Özellikler'e tıklayın. Hesap sekmesinde, Kullanıcı oturum açma adı altındaki UPN soneki açılan listesinde, contoso.com gibi geçerli bir UPN soneki seçin ve ardından Tamam'a tıklayın.
   • Etkilenen birden çok kullanıcı varsa kullanıcıları seçin, Eylem menüsünde Özellikler'e tıklayın. Hesap sekmesinde, UPN soneki onay kutusunu seçin, açılan listede contoso.com gibi geçerli bir UPN soneki seçin ve ardından Tamam'a tıklayın.

3. Sonraki eşitlemeyi bekleyin. Veya yükseltilmiş bir PowerShell isteminde aşağıdaki komutları çalıştırarak Eşitleme Sunucusundan bir Delta Eşitlemesi zorlayabilirsiniz:

   Import-Module ADSync
   Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
   

MDM kullanıcı kapsamıHiçbiri olarak ayarlandıysa şu adımları izleyin:

1. Azure portal oturum açın ve Microsoft Entra ID'ı seçin.
2. Mobility (MDM ve MAM) öğesini ve ardından Microsoft Intune'u seçin.
3. MDM kullanıcı kapsamınıTümü olarak ayarlayın. Veya MDM kullanıcı kapsamınıBazıları olarak ayarlayın ve Windows 10 cihazlarını otomatik olarak kaydedebilecek Gruplar'ı seçin.
4. MAM Kullanıcı kapsamınıHiçbiri olarak ayarlayın.

Autopilot profili oluşturulurken bir hata oluştu.

Neden: Cihaz adı şablonunun belirtilen adlandırma biçimi gereksinimleri karşılamıyor. Örneğin, seri makro için %SERIAL% yerine %serial% gibi küçük harf kullanırsınız.

Çözüm:

Adlandırma biçiminin aşağıdaki gereksinimleri karşıladığından emin olun:

• Cihazlarınız için benzersiz bir ad oluşturun. Adlar, 15 karakter veya daha kısa olmalıdır ve harf (a-z, A-Z), rakam (0-9) ve kısa çizgi (‐) içerebilir.
• Adlar tamamen sayıdan oluşamaz.
• Adlar boş alan içeremez.
• Donanıma özgü seri numarası eklemek için %SERIAL% makrosunu kullanın. Veya rastgele bir sayı dizesi eklemek için %RAND:<# of digits>% makrosunun dizesinde basamak basamakları> # bulunur<. Örneğin, MYPC-%RAND:6%, MYPC-123456 gibi bir ad oluşturur.

Bir sorun oluştu. OOBEIDPS.

Neden: Kimlik Sağlayıcısı'na (IdP) erişimi engelleyen bir ara sunucu, güvenlik duvarı veya başka bir ağ cihazı varsa bu sorun oluşur.

Çözüm:

Autopilot için internet tabanlı hizmetlere gerekli erişimin engellenmediğinden emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Windows Autopilot ağ gereksinimleri.

Autopilot cihaz kaydı HRESULT = 0x80180022 hatasıyla başarısız oldu

Neden: Sağlanan cihaz Windows Home Edition çalıştırıyor

Çözüm: Cihazı Pro veya üzeri bir sürüme güncelleştirin

Cihazınızı mobil yönetime kaydetme (Başarısız oldu: 3, 0x801C03EA).

Neden: Cihazda 2.0 sürümünü destekleyen ancak henüz 2.0 sürümüne yükseltilmemiş bir TPM yongası var.

Çözüm:

TPM yongasını sürüm 2.0'a yükseltin.

Sorun devam ederse aynı cihazın, her biri farklı Autopilot profiline atanmış iki grupta birden olup olmadığını denetleyin. İki gruptaysa cihaza hangi Autopilot profilinin uygulanacağını belirleyin ve ardından diğer profilin atamasını kaldırın.

Autopilot ile bilgi noktası modunda Windows cihazı dağıtma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Windows Autopilot kullanarak bilgi noktası dağıtma.

Donanımınızın güvenliğini sağlama (Başarısız oldu: 0x800705b4).

Hata 800705b4:

Donanımınızın güvenliğini sağlama (Başarısız oldu: 0x800705b4)
Kuruluşunuzun ağına katılma (Önceki adım başarısız oldu)
Cihazınızı mobil yönetime kaydetme (Önceki adım başarısız oldu)

Neden: Hedeflenen Windows cihazı aşağıdaki gereksinimlerin ikisini de karşılamamaktadır:

• Cihazın fiziksel bir TPM 2.0 yongası olmalıdır. Sanal TPM'lerine (örneğin, Hyper-V VM'leri) veya TPM 1.2 yongalarına sahip cihazlar, kendi kendine dağıtım moduyla çalışmaz.
• Cihazın aşağıdaki Windows sürümlerinden birini çalıştırması gerekir:
  • Windows 10 derleme 1709 veya sonraki bir sürüm.
  • karma birleştirme Microsoft Entra kullanılırsa derleme 1809 veya sonraki bir sürümü Windows 10.

Çözüm:

Hedeflenen cihazın, Neden bölümünde açıklanan her iki gereksinimi de karşıladığından emin olun.

Autopilot ile bilgi noktası modunda Windows cihazı dağıtma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Windows Autopilot kullanarak bilgi noktası dağıtma.

Bir sorun oluştu. Hata kodu 80070774.

Hata 0x80070774: Bir sorun oluştu. Doğru oturum açma bilgilerini kullandığınızı ve kuruluşunuzun bu özelliği kullandığını onaylayın. Bunu yeniden yapmayı deneyebilir veya 80070774 hata koduyla sistem yöneticinize başvurabilirsiniz.

Bu sorun genellikle bir Karma Microsoft Entra Autopilot senaryosunda cihaz ilk oturum açma ekranında zaman aşımına uğramadan önce oluşur. Bu, bağlantı sorunları nedeniyle etki alanı denetleyicisinin bulunamadığı veya başarıyla erişilemediği anlamına gelir. Ya da cihaz, etki alanına katılamadığı bir durumuna girmiştir.

Neden: En yaygın neden Microsoft Entra karma birleştirmenin kullanılması ve Kullanıcı atama özelliğinin Autopilot profilinde yapılandırılmasıdır. Kullanıcı ata özelliğinin kullanılması, ilk oturum açma ekranı sırasında cihazda bir Microsoft Entra katılımı gerçekleştirir. Bu, cihazı şirket içi etki alanınıza katılamadığı bir duruma getirir. Bu nedenle, Kullanıcı atama özelliği yalnızca standart Microsoft Entra Autopilot'a katılma senaryolarında kullanılmalıdır. Bu özellik karma birleştirme senaryolarında Microsoft Entra kullanılmamalıdır.

Bu hatanın bir diğer olası nedeni de Autopilot nesnesiyle ilişkili AzureAD cihazının silinmiş olmasıdır. Bu sorunu çözmek için Autopilot nesnesini silin ve hash'i yeniden içeri aktararak yeni bir tane oluşturun.

Çözüm 1:

1. Microsoft Intune yönetim merkezindeCihazlar>Windows Windows>cihazları'nı seçin>.
2. Sorunla karşılaşan cihazı seçin ve en sağdaki üç noktaya (...) tıklayın.
3. Kullanıcı atamasını kaldır'ı seçin ve işlemin tamamlanmasını bekleyin.
4. OOBE'yi yeniden dağıtmadan önce Karma Microsoft Entra Autopilot profilinin atandığını doğrulayın.

Çözüm 2:

Sorun devam ederse Çevrimdışı Etki Alanına Katılma Intune Bağlayıcısı'nı barındıran sunucuda, Olay Kimliği 30132'nin ODJ Bağlayıcı Hizmeti günlüğünde kaydedilip kaydedilmediğini denetleyin. Olay 30132 aşağıdaki olaya benzer:

Log Name:      ODJ Connector Service
Source:        ODJ Connector Service Source
Event ID:      30132
Level:         Error
Description:
{
          "Metric":{
                   "Dimensions":{
                             "RequestId":"<RequestId>",
                             "DeviceId":"<DeviceId>",
                             "DomainName":"contoso.com",
                             "ErrorCode":"5",
                             "RetryCount":"1",
                              "ErrorDescription":"Failed to get the ODJ Blob. The ODJ connector does not have sufficient privileges to complete the operation",
                              "InstanceId":"<InstanceId>",
                              "DiagnosticCode":"0x00000800",
                              "DiagnosticText":"Failed to get the ODJ Blob. The ODJ connector does not have sufficient privileges to complete the operation [Exception Message: \"DiagnosticException: 0x00000800. Failed to get the ODJ Blob. The ODJ connector does not have sufficient privileges to complete the operation\"] [Exception Message: \"Failed to call NetProvisionComputerAccount machineName=<ComputerName>\"]"
                   },
                   "Name":"RequestOfflineDomainJoinBlob_Failure",
                   "Value":0
          }
}

Bu sorun genellikle, Windows Autopilot cihazlarının oluşturulduğu kuruluş birimine izinlerin hatalı olarak verilmesinden kaynaklanır. Daha fazla bilgi için bkz. Kuruluş Birimi'nde bilgisayar hesabı sınırını artırma.

1. Active Directory Kullanıcıları ve Bilgisayarları (DSA.msc)'nı açın.
2. Karma katılmış bilgisayarlar >Temsilci Denetimi Microsoft Entra oluşturmak için kullanacağınız kuruluş birimine sağ tıklayın.
3. Denetim Temsilcisi sihirbazında, İleri>Ekle>Nesne Türleri'ni seçin.
4. Nesne Türleri bölmesinde Bilgisayarlar onay kutusunu >Tamam'ı seçin.
5. Kullanıcıları Seç, Bilgisayarlar veya Gruplar bölmesindeki Seçmek için nesne adlarını girin kutusuna, Bağlayıcı'nın yüklü olduğu bilgisayarın adını girin.
6. Girişinizin >Tamam>İleri olduğunu doğrulamak için Adları Denetle'yi seçin.
7. Temsilci atamak için özel görev oluştur>İleri'yi seçin.
8. Klasörde yalnızca aşağıdaki nesneler onay kutusunu seçin ve ardından Bilgisayar nesneleri, Bu klasörde seçili nesneleri oluştur ve Bu klasördeki seçili nesneleri sil onay kutularını seçin.
9. İleri'yi seçin.
10. İzinler'in altında, Tam Denetim onay kutusunu seçin. Bu eylem, diğer tüm seçenekleri seçer.
11. İleri>Son'a tıklayın.

Kayıt Durumu Sayfası zaman aşımına uğradı

Bu senaryoda, oturum açma ekranı yüklenmeden önce Kayıt Durumu Sayfası (ESP) zaman aşımına uğramıştır.

Neden: Aşağıdaki koşulların tümü doğruysa bu sorun ortaya çıkabilir:

• İş İçin Microsoft Store uygulamalarını izlemek için ESP kullanıyorsunuz.
• Cihazın uyumlu denetim olarak işaretlenmesini iste'yi kullanan Microsoft Entra Koşullu Erişim ilkeniz var.
• İlke, Tüm Bulut uygulamaları ve Windows için geçerlidir.

Çözüm:

Aşağıdaki yöntemlerden birini deneyin:

• Intune uyumluluk ilkelerinizi cihazlara hedefleyin. Kullanıcı oturum açana kadar uyumluluğun belirlenebileceğinden emin olun.
• Mağaza uygulamaları için çevrimdışı lisanslama kullanın. Böylece Windows istemcisinin, cihaz uyumluluğunu belirlemeden önce Microsoft Store'u denetlemesi gerekmez.