市场营销细分与市场营销列表

即使没有安装 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，一些 Dynamics 365 应用程序也提供了一些基本的市场营销功能，包括创建静态和动态市场营销列表的能力，您可以使用这些应用程序中包含的快速市场活动功能。 但是 Customer Insights - Journeys 在大多数情况下使用一种称为市场营销细分的单独功能来确定其全功能客户旅程的目标，这两种功能都是 Customer Insights - Journeys 独有的。

下表汇总了各种市场营销列表和细分之间的一些重要区别。

列表和细分的创建方式的主要区别

若要创建细分，必须直接在 Customer Insights - Journeys 中进行。 可以使用几种不同 Dynamics 365 应用和加载项中的任何一种创建市场营销列表。

与市场营销列表不同，市场营销细分可以在市场营销见解服务中运行，后者设计为可消化大量数据，同时不影响 Dynamics 365 用户界面和其他功能的性能。

可使用 Customer Insights - Journeys 设计细分，然后使用每个细分发布，以便将其激活。 市场营销电子邮件、客户旅程、潜在顾客评分模型和其他许多 Customer Insights - Journeys 功能具有相似生命周期。

使用 Customer Insights - Journeys 运行客户旅程、活动等时，市场营销见解服务将收集有关每个联系人如何与您的市场营销计划交互的大量信息。 市场营销细分直接在市场营销见解服务中运行，所以可以访问此数据，因此您可以创建一个细分，例如，此细分查找所有注册了特定活动，打开了特定电子邮件或访问了特定网站的联系人；此信息对市场营销列表不可用。

可混合使用多个细分，还可以将其与各种逻辑运算符（联合、包含或排除）组合使用来创建复合细分。 可以按照这种方法混合使用多个简单细分来创建高级选择逻辑。

如何将市场营销细分用于 Customer Insights - Journeys

市场营销细分的主要角色是创建可在使用客户旅程时充当目标的关联联系人的集合。 可使用动态细分、静态细分或订阅列表充当客户旅程的目标，但是不能使用动态市场营销列表，因为只能通过创建动态细分来基于动态数据库查询为客户旅程设置目标。

如何将市场营销列表用于 Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys 使用静态市场营销列表创建订阅列表，使联系人能够注册您的各种邮件列表。 订阅列表是仅包含联系人的特定静态市场营销列表类型。 与大多数市场营销列表不同，您也可以使用订阅列表直接充当客户旅程的目标。

另外一种在 Customer Insights - Journeys 中使用静态市场营销列表的方法是设置用于查询该列表的动态细分。 此技术只能用于静态市场营销列表 — 不支持动态列表。 对于基于联系人的静态列表，可以设置用于查询此类列表的细分，然后遍历以查找列表成员。 例如，对于包含客户或潜在顾客的静态市场营销列表，细分必须对每个潜在顾客选择父联系人，或对每个客户选择主要联系人。 对于动态列表，必须将原始逻辑重新创建为细分查询，因为不能像使用静态列表时一样直接查询。

列表和细分的评估方式的主要区别

评估是根据客户细分的成员关系条件计算客户细分成员的过程。 细分和列表评估其成员关系的方法区别很大。

• 基于配置文件和关系的动态细分发布后首先评估。 计算异步进行，发布过程一完成，很快就会提供初始查询的结果。 在 Customer Insights - Journeys 中使用细分时，发布后一分钟左右可能需要刷新该页面，才能查看其成员。 每个处于活动状态的细分每隔一小时左右重新评估一次，以便刷新其成员列表。
• 基于交互的动态细分发布后也会进行首先评估。 在新的相关交互到达时，将标记每个处于活动状态的行为细分。 然后，只要市场营销见解服务有可用计算产能，就会重新评估标记的每个细分。
• 将手动填充静态客户细分，然后在这些客户细分发布后提交给市场营销见解服务。 每次用户在 Customer Insights - Journeys 中更改静态细分时，都会重新评估这些静态细分。
• 将按照需要评估动态市场营销列表，例如，当用户请求查看该列表时，或当市场活动或快速市场活动在为成员访问群体分发活动时。
• 静态市场营销列表将按照需要返回其成员列表，例如，当用户请求查看该列表时，或当市场活动活动或快速市场活动在为成员访问群体分发活动时。