卸载 Customer Insights

您可以从安装了 Customer Insights 的任何 Dynamics 365 实例中移除 Customer Insights。 移除后,您将获得 Customer Insights 许可证,需要时可在另一个 Dynamics 365 实例上使用。

重要提示

下面详细介绍的卸载过程不会从您的实例中删除所有与 Customer Insights - Journeys 相关的解决方案。 要删除所有与 Customer Insights - Journeys 相关的解决方案,您必须按照以下过程操作,然后按照用于删除 Customer Insights - Journeys 的解决方案卸载顺序中列出的顺序手动删除这些解决方案。

卸载 Customer Insights - Journeys 服务

卸载 Customer Insights - Journeys 时应小心谨慎。 根据卸载原因,可能需要备份环境和交互数据来防止数据丢失。 卸载时,环境中的应用程序会发生以下几种情况:

  • 服务与环境断开连接,只留下用户体验解决方案。 您将无法再在此环境中发送电子邮件、安排旅程、创建客户细分等。
  • 存储您的历史交互数据的 Azure Data Lake 断开连接并被清理。 因此,如果您不想丢失此数据,应在卸载前备份数据。
  • 可用应用程序安装配额增加了一个。
  • 除非您在支持工程师的帮助下手动删除这些解决方案,否则这些解决方案将保留在环境中,如本文后面所述
  • 解决方案不会在每月发行计划期间升级。
  • 如果您选择以后在此环境中安装,解决方案将升级到最新版本,付费许可证将减少,服务将重新建立。

使用内置卸载过程

Customer Insights 自动卸载过程可以处理大多数卸载操作。 卸载流程:

  • 删除 Customer Insights - Journeys 的所有服务、活动管理和 Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
  • 移除市场营销见解服务及其数据
  • 关闭 Customer Insights - Journeys 用户的 Microsoft 365 用户同步
  • 释放您的 Customer Insights 许可证,以便用于其他 Dynamics 365 实例

备注

如果要释放您的 Customer Insights 权利,以便在其他实例中使用,无需卸载任何 Customer Insights 解决方案。

要运行卸载流程:

  1. 如果您安装了示例数据,请将其删除。 详细信息:添加或删除示例数据
  2. 在您的环境中禁用“ 阻止未托管的自定义项 ”设置。 为此,请 转到 admin.powerplatform.microsoft.com>Environments ,并选择环境名称旁边的三个点 (“...”)。 然后转到“设置 ”、“产品>功能> ,并将“ 阻止未托管的 自定义项”旁边的切换开关设置为 “关闭”。 了解更多: 阻止 Dataverse
  3. 访问安装管理区域,找到您要卸载 Customer Insights - Journeys 应用程序的环境。 确保列出了正确的环境。
  4. 选择您要删除的实例旁边的卸载
  5. 卸载过程开始,并在完成后更新环境。

重置连接到已卸载的 Customer Insights - Journeys 应用程序的任何 Power Apps 门户网站(仅限出站营销)

如果要卸载的 Customer Insights - Journeys 实例中的出站环境已连接到 Power Apps 门户(例如,用于运行市场营销页面或事件网站),则需要重置门户以释放其许可证。 重置后,该门户在 Power Platform 管理中心中仍然显示为“已配置”,但是您在使用安装管理区域以设置新的、复制的或还原的实例时,可以选择该实例。

门户是可选的,因此您可能没有与 Customer Insights - Journeys 实例连接的门户。 详细信息:将 Customer Insights - Journeys 与 CMS 系统或 Power Apps 门户集成

若要重置门户:

  1. 请按照重置门户中提供的说明操作。
  2. 门户重置会留下其网站绑定,这可能会阻止您重用门户名称。 因此,您应始终删除与卸载的 Customer Insights - Journeys 实例使用的门户相关的所有网站绑定。 详细信息:创建和管理网站绑定

用于删除 Customer Insights - Journeys 的解决方案卸载顺序

备注

如果要释放您的 Customer Insights 权利,以便在其他实例中使用,无需卸载任何 Customer Insights - Journeys 解决方案。

若要从实例中删除 Dynamics 365,请首先打开安装管理区域,然后运行卸载命令。 卸载命令将发布您的 Dynamics 365 许可证并断开 Customer Insights - Journeys 服务连接。 如果您还想要从实例中删除所有相关解决方案,则必须按照下列顺序手动删除它们。 (此处列出的某些项可能不在实例上,因此只需跳过任何缺少的项。)有关完整说明,请参阅卸载 Customer Insights - Journeys

标记为“在 Customer Insights - Journeys 之外使用”的解决方案由 Dynamics 365 Sales、客户服务中心、Intelligent Order Management 功能等其他 Dynamics 365 应用使用。 卸载共享的解决方案不安全,因为这么做会破坏相关的工作负载,因此建议跳过这些内容。

备注

在下表中,在 Customer Insights - Journeys 之外使用的解决方案的名称为粗体,表示您不应删除它们,因为它们会影响其他应用。

基于时刻的市场营销:

解决方案 名称 在 Customer Insights - Journeys 之外使用
DynamicsMKT_AnchorSolution
DynamicsMKT_CxpAnalytics
DynamicsMKT_Configuration
DynamicsMKT_OcIntegration
msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration
msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT
msdyn_DataInsightsAndAnalytics
DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault
DynamicsMKT_StandaloneSitemap
DynamicsMKT_Sitemap
MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser
DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser
DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser
DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink
DynamicsMKT_CxpGoalUser
DynamicsMKT_CxpExperimentationUser
DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration
DynamicsMKT_CxpAIConfiguration
DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser
DynamicsMKT_CxpApplicationUser
DynamicsMKT_ChannelsAppUser
DynamicsMKT_ConsentAppUser
DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser
DynamicsMKT_CIConnection
DynamicsMKT_BURoles
DynamicsMKT_Roles
DynamicsMKT_CxpGdpr
DynamicsMKT_ConsentFormsLink
DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData
DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink No
DynamicsMKT_FormsData No
DynamicsMKT_Forms No
DynamicsMKT_FrequencyCapping No
DynamicsMKT_BrandProfiles
DynamicsMKT_TeamsVEventsApp
DynamicsMKT_TeamsVEvents
DynamicsMKT_Fragments
DynamicsMKT_DomainValidation
DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink
DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink
DynamicsMKT_CxpConditionalContent
DynamicsMKT_QuotaSolution
DynamicsMKT_MetadataStore
DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution
DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience
DynamicsMKT_PushNotification
DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser
DynamicsMKT_SharedPushChannels
DynamicsMKT_EmailChannel
DynamicsMKT_CxpEmailEditor
DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas
MicrosoftDynamics_EmailEditorModule
MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule
DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared
DynamicsMKT_EmailEditorShared
DynamicsMKT_OrchestrationActions
DynamicsMKT_ImageGenerator
DynamicsMKT_Tracking
DynamicsMKT_PersonalizationUI
DynamicsMKT_CxpCmsIntegration
DynamicsMKT_SmsChannel
DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration
DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser
DynamicsMKT_SharedSmsChannels
DynamicsMKT_ChannelDefinitions
DynamicsMKT_SharedChannelExtensions
msdyn_D365ChannelDefinitions
msdyn_D365ChannelDefinitionsUser
msdyn_OmnichannelSharedSMS
msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase
msdyn_OmnichannelSharedBase
msdyn_OCModernAdminBase
DynamicsMKT_CxpGoal
DynamicsMKT_CxpExperimentation
DynamicsMKT_CxpAI
DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink
DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics
DynamicsMKT_OrchestrationTriggers
DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI
DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls
DynamicsMKT_ConsentAttachCI
DynamicsMKT_Consent
DynamicsMKT_AssetControlsSolution
DynamicsMKT_CxpFormControls
DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI
DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents
DynamicsMKT_OrchestrationEngine
DynamicsMKT_CxpSegmentationUI
DynamicsMKT_FeatureConfiguration
MicrosoftDynamics_HealthChecker
DynamicsMKT_BaseSolution
DynamicsMKT_Segmentation
DynamicsMKT_AnalyticsUx

基于客户细分的市场营销:

解决方案 名称 在 Customer Insights - Journeys 之外使用
MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP
MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake
LeadGenAppUser
MicrosoftDynamics_MarketingAppUser
MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles
MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles
MicrosoftDynamics_SubscriptionList
MicrosoftDynamics_OrgCleanup
MicrosoftDynamics_PackageUpgrade
MicrosoftDynamics_PersonalizedPages
MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport
MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink
MicrosoftDynamics_MktEmailEditor
MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink
MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions
MicrosoftDynamics_EmailEditorModule
MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule
MicrosoftDynamics_QuickSend
MicrosoftDynamics_ABTesting
MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration
MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore
MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction
MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime
MicrosoftDynamics_MktIntegration
MicrosoftDynamics_SocialPosting
MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences
MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink
MicrosoftDynamics_MktConsentManagement
MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration
MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo
MicrosoftDynamics_MktPageTemplates
MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink
MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule
MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule
LinkedInLeadGenIntegration
MicrosoftDynamics_MktLeadManagement
MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates
MicrosoftDynamics_Marketing
MicrosoftDynamics_EventManagement
DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared
DynamicsMKT_EmailEditorShared
MicrosoftDynamics_ContentEditor
MicrosoftDynamics_Orchestration
MicrosoftDynamics_ReusableBlocks
DynamicsMKT_SharedMarketingSettings
MicrosoftDynamics_DigitalAssets
DynamicsMKT_SharedMarketingControls
MicrosoftDynamics_Calendar
MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser
MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP
MicrosoftDynamics_ManagedIdentity
MicrosoftDynamics_PreImport

如果您看到以“MicrosoftDynamics_”开头的其他“定位点”解决方案,也可以删除它们。 它们很可能是您升级的早期版本留下的。 在卸载其他解决方案后,可以按任意顺序删除这些解决方案。

Customer Insights - Journeys 应用程序依赖项与 Customer Insights - Journeys 应用程序一同安装。 以下依赖项只有在其他解决方案未使用时才能卸载:

  1. msdyn_DataInsightsAndAnalytics:为 Dynamics 365 应用程序(如 Customer Service、Field Service 和 Universal Resource Scheduling)启用分析功能。
  2. DynamicsMKT_Segmentation:客户细分表示和客户细分元数据的标准实体。