配置自定义消息渠道
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
重要提示
Telegram 和 Kik 自定义消息传递渠道将于 2024 年 10 月 8 日弃用并从 Customer Service 全渠道中删除。 在此日期之后，您将无法使用这些频道。 有关详细信息，请参阅 客户服务 中的弃用。
除了聊天和电子邮件等内置渠道外，您的组织还可以集成 Direct Line 和 Telegram 这样的自定义消息渠道。 使用自定义消息渠道功能，您可以：
- 引入您的客户已经使用的渠道，这样您可以熟悉的方式与他们接触。
- 集成特定于组织的业务线或内部渠道。
- 在管理中心轻松配置管理员体验。
- 创建单一、统一的座席体验。
先决条件
- 有一个使用 Microsoft Bot Framework 构建并注册了 Azure 机器人服务的机器人。 确保作为多租户应用注册机器人资源。
- 将自定义渠道连接到 Azure 机器人资源。
- 已有应用 ID。
- 具有客户端密码值。
配置自定义消息渠道
在 联系中心 管理中心 或 Customer Service 管理中心 的站点地图中，转到 客户支持，然后转到 选择 渠道。
在帐户中，为消息帐户选择管理。
在帐户和渠道页上，选择新建帐户。
输入以下信息：
渠道详细信息：
- 名称：为自定义消息帐户输入名称。
- 渠道：从列表中选择自定义。
- 方法：从列表中选择 Azure bot framework，然后选择下一步。
帐户详细信息：
- Microsoft 应用 ID：输入应用 ID。
- 客户端密码：输入客户端密码值。
选择验证。 验证成功后，选择下一步。
在自定义渠道下，选择添加。
输入以下信息：
- 名称：为自定义消息渠道输入名称。
- 渠道：从列表中选择消息渠道。
选择添加将渠道添加到帐户中。
如果需要，将更多自定义渠道添加到同一帐户。
选择保存并关闭。
配置工作流和传递规则
在管理中心应用中，选择 工作流，然后 创建工作流。 确保为类型选择消息，为渠道选择自定义。
选择您为自定义渠道创建的工作流。
选择设置自定义。
在自定义渠道页上，选择您之前创建的自定义消息帐户。
在语言页上，选择所需的语言。
在行为页上，配置以下选项：
在用户功能页面上，如果您希望客户或代理或两者都发送文件附件，打开文件附件，选择相应的选项。
验证摘要页上的设置，然后选择完成。
配置回拨信息
复制消息终结点 (URL) 中的值。
在另一个浏览器标签页或窗口中，在 Azure 门户>机器人渠道注册页面上打开您的 Azure 机器人资源。
将消息终结点 URL 粘贴到消息终结点字段中。
选择应用，然后关闭 Azure 门户。
选择保存并关闭。