记特定于对话的笔记
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
备注
案例信息仅适用于 Customer Service。
记录笔记
在与客户交互时，通信面板允许您捕获对话特定信息。 使用通信面板中的注释选项或快捷键启动注释。
对于未经身份验证的对话请求，只有当您将联系人链接到对话时，才能捕获注释。 如果联系人记录在系统中不可用或未被识别，除非您链接到对话，否则无法进行注释。
在您从通信面板选择注释选项时，应用程序将启动通信面板旁边的注释面板。 您可以捕获要点并选择添加注释。 如果将案例链接到对话，注释将链接到案例，显示在案例时间线上。 如果未将案例链接到对话，注释将链接到客户或联系人。
为多个会话添加注释
如果您处理多个客户会话，在捕获注释时，您可能会切换会话。 在此场景中，即使您没有添加注释，注释也会被保存，近期活动日程表将更新。
同样，在切换回会话时，启动注释面板并记笔记。 在添加注释后，这些注释将被追加到日程表中之前添加的注释中。