工作订单摘要报表

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运营经理负责管理工作订单，以便及时为客户提供支持。 为了更好地了解可能需要采取哪些措施来提高现场服务绩效，报告可提供监控关键运营指标的帮助。

小费

作为 alternative，Dynamics 365 提供了多种可视化数据的方法 Power BI。 一种选择是使用 Dynamics 365 中的内置可视化工具快速生成见解。 了解更多： 快速可视化数据。

要获得更多自定义报告，您可以使用 Connector for 构建自己的报告 Dataverse Power BI。 您可以根据特定的数据需求创建定制的可视化效果。 了解更多： 使用以下来源的数据创建 Power BI 报表 Dataverse。

您还可以直接在 Dynamics 365 中嵌入 Power BI 报表。 了解更多： 嵌入 Power BI 报表。

开始之前

Field Service 管理员必须在设置>分析和见解>设置>Field Service 历史分析>管理中启用报表。

筛选器和切片器

报表指标

要访问工作订单汇总报告，请打开 Field Service 应用程序，转到分析和见解>Field Service 历史分析。

屏幕截图显示示例工作订单摘要报表。

  • 工作订单：为所选筛选器创建的工作订单总数。

  • 未完成的工作订单：当前未完成的工作订单总数。

  • 未履行承诺 (%)：未在承诺窗口内完成的工作订单的百分比。

  • 平均计划时间（分钟）：从创建工作订单到第一次预订的平均计划时间。

  • 平均旅行时间（小时）：代理前往客户处所需的平均时间。 为所有非协议工作订单计算的。

  • 平均完成时间（小时）：从特定工作订单的创建日期开始完成该工作订单的所有预订所用平均时间。

  • 平均 CSAT：平均客户满意率。

  • 按系统状态列出的工作订单：按状态列出的工作订单数量。

  • 按系统状态列出的工作订单趋势：一段时间内的工作订单状态。

  • 按子状态列出的工作订单：按子状态列出的工作订单数量。

  • 按工作订单类型列出的工作订单趋势：一段时间内的工作订单类型。

  • 按工作订单类型划分的平均完成时间（分钟）：一段时间内完成工作订单的平均时间。

  • 按主要事件类型列出的工作订单：按主要事件类型列出的工作订单数量。

  • 按工作订单类型列出的未履行承诺 (%)：表示未履行承诺百分比与工作订单类型之间的相关性。

  • 未履行承诺 (%) 与平均计划时间（分钟）：未履行承诺百分比与平均计划时间（分钟）之间的相关性。

  • 未履行承诺 (%) 与平均旅行时间（小时）：未履行承诺百分比与平均旅行时间（小时）之间的相关性。

  • CSAT 趋势：一段时间内每月的平均客户满意度得分 (CSAT) 值。

  • 按子状态列出的 CSAT：按子状态列出的具有 CSAT 得分的工作订单数量。

  • 区域分析：地图上按区域列出的预订数量。 区域需要是一个物理地理位置，才能显示在地图上。

后续步骤