在 Exchange Server 中调查组织中语音呼叫的音频质量
适用于： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016
如果您的组织遇到统一消息 (UM) 呼叫和语音邮件消息的音频质量问题，请使用"呼叫统计信息"报告帮助您了解引起这些问题的原因。
注意
这些报告中未涵盖的因素也可能会影响呼叫的音频质量。 例如，如果 Exchange 服务器遇到严重的内存负载或 CPU 负载，则用户可能会报告通话质量不佳，即使报告显示出色的音频质量也是如此。
有关与呼叫统计信息相关的其他任务，请参阅 UM 报告过程。
开始前，有必要了解什么？
估计完成时间：3 分钟。
您必须先获得权限，然后才能执行此过程或多个过程。 若要查看所需的权限，请参阅 统一消息权限主题中的"UM 呼叫数据和摘要报告 cmdlet"条目。
有关可能适用于本主题中的过程的键盘快捷方式的信息，请参阅 Exchange 2013 中 Exchange 管理中心的键盘快捷方式。
提示
是否有任何疑问？ 在 Exchange 论坛中寻求帮助。 访问 Exchange Server 上的论坛。
使用 EAC 可获取组织的音频质量统计信息
在 EAC 中，导航到 “统一消息>”“更多选项”“
>调用统计信息。选择要包含在报表中的呼叫统计信息。 选择以下任一选项时，报表会自动更新。
显示：选择要查看的呼叫统计信息类型：
每日 (90 天) ：选择“每日”可查看过去 90 天内所有呼叫的详细信息。
每月 (12 个月) ：选择“每月”以查看过去 12 个月按月调用的摘要。
全部：选择“全选”可查看自 UM 开始处理呼叫以来收到的所有呼叫的组合统计信息。
UM 拨号计划：如果要将报表中的数据限制为仅呼叫特定 UM 拨号计划中的呼叫，请选择该拨号计划。
UM IP 网关：如果要将报表中的数据限制为仅在特定 UM IP 网关中调用，请选择该 UM IP 网关。 如果先选择一个 UM 拨号计划，列表中只有与所选 UM 拨号计划关联的 UM IP 网关可用。
若要获取报告中某一行的有关音频质量的更多详细信息，请选择此行并单击“音频质量详细信息”。 将显示以下信息：
日期和时间：捕获呼叫统计信息的 UTC 日期和时间。
UM DIAL PLAN：统计信息中包含的呼叫的拨号计划。
UM IP GATEWAY：接收统计信息中包含的调用的 UM IP 网关。
NMOS：网络平均意见分数 (调用的 NMOS) 。 NMOS 用 1 到 5 的数字指示呼叫的音频质量好坏，5 表示最好。
注意
呼叫的最大 NMOS 可能取决于所使用的音频编解码器。 对于通话时间少于 10 秒的非常短的呼叫，NMOS 可能不可用。
NMOS DEGRADATION：NMOS 的音频降级量从使用的音频编解码器可能达到的最大值。 例如，如果呼叫的 NMOS 下降值为 1.2，而报告的呼叫的 NMOS 为 3.3，则该特定呼叫的最高 NMOS 将为 4.5 (1.2 + 3.3)。
抖动：呼叫数据包到达的平均变化。
数据包丢失：所选调用的平均数据包丢失百分比。 数据包丢失是连接是否可靠的一种指示。
往返：所选通话中音频的平均往返分数（以毫秒为单位）。 往返行程得分用于度量连接的延迟时间。
突发丢失持续时间：所选调用的突发丢失期间数据包丢失的平均持续时间。
样本数：为计算平均值而采样的调用数。
有关特定呼叫的详细音频质量度量标准，请参阅调查用户的语音呼叫音频质量。