Microsoft 支持部门和恢复助手的企业版本

企业版 Microsoft 支持部门 和恢复助手是一种自包含的、企业就绪的诊断工具，可用于排查影响 Microsoft 365 个应用（如 Microsoft Teams 和 Outlook）的特定客户端问题。 此版本的助手在命令行或通过 PowerShell 等脚本运行。 如果管理员必须远程在组织中的计算机上运行，管理员将发现此版本的助手非常有用。

若要解决单个计算机上的问题，建议使用 完整版本的助手。 如果多个设备受到影响，请使用助手的企业版本。

支持的方案

可以使用助手的企业版本来解决以下方案的问题。 选择一个方案，详细了解如何运行它。

下载并运行助手的企业版本

1. 通过选择以下按钮下载助手。

   下载该助手

2. 在下载 的 .zip文件中，将文件解压缩到可从运行助手的用户计算机上访问的文件夹。

3. 在用户的计算机上，选择“开始”，输入 cmd，然后按 Enter 打开命令提示符窗口。

   注意：如果要运行的方案需要提升的命令提示符窗口，请选择“开始”，在结果中右键单击命令提示符，然后选择“以管理员身份运行”。

4. 在命令提示符下，导航到从步骤 2 中提取文件的文件夹。

5. 使用适用于方案的相应开关运行助手。

为助手的企业版本编写脚本

由于“企业版助手”是一个命令行可执行文件，因此你可以编写脚本以简化体验并添加功能。 以下示例脚本可帮助你入门。 这些脚本提供不同的功能。

注意：包含的注释中提供了每个脚本的详细说明。

这两个示例脚本都执行以下基本任务：

1. 从脚本中指定的位置将 Assistant Enterprise 文件复制到客户端。

   脚本中引用的默认下载位置为 https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles。 这是助手的 Internet 下载位置。 但是，可以修改脚本以使用助理下载.zip文件的路径或包含从助手下载中提取的文件的文件夹位置。

2. 收集运行方案时生成的日志文件。

   该脚本收集助手生成的所有日志文件。

3. 创建包含所有日志的合并.zip文件。

   助手生成的所有日志文件都压缩为.zip文件。 此.zip文件的名称是可自定义的。

示例 1：用于运行非交互式会话的脚本

下载非交互式会话的脚本

此脚本提供以下附加功能：

• 使用提供的开关和参数启动SaraCmd.exe运行指定的方案。

  必须更新脚本，以包含运行所需方案所需的开关和参数。 该脚本包含每个方案的示例。

示例 2：用于运行交互式会话的脚本

下载交互式会话的脚本

此脚本提供以下附加功能：

• 提示助手运行方案。

  默认情况下，无需使用任何开关或参数来修改脚本。 运行脚本时，系统会提示输入要运行脚本的方案的名称。

• 使用指定的开关和参数启动SaraCmd.exe运行指定的方案。

  在提示符下输入方案名称后，脚本会使用所需的最小开关和参数运行方案。 但是，可以根据要求修改脚本以使用可选开关和参数。

• 为失败的会话创建草稿电子邮件。

  如果助手无法成功完成方案，则会创建包含包含所有会话日志.zip文件附件的草稿电子邮件。

  注意：若要使用此功能，必须更新脚本以包括电子邮件地址、邮件主题和邮件正文。

示例 3：脚本以运行两种背靠背的方案

下载用于背靠背会话的脚本

此脚本提供以下附加功能：

• 允许运行两种方案的规范

  注意：脚本包含受支持的方案对列表。

• 开始SaraCmd.exe运行第一个方案。

• 第一个方案完成后，如果第一个方案的结果代码指示成功完成，请运行第二个方案。

适用于所有方案的开关

以下开关适用于企业版助手。 它们不区分大小写。 除非说明为可选，否则需要切换才能运行方案。 可以使用多个可选开关。

助手企业版的版本历史记录

助手企业版的新版本每年发布多次。 （请参阅 下载并运行助手的企业版本。 由于每个生成在 90 天后停止工作，因此我们建议你通过将现有文件替换为最新版本文件来使助手保持更新。

下表提供了在指定日期可用的企业版助手版本。